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京东安联保险:用云给自己上“保险”

    随着客户消费行为全面向线上转移,保险机构必须加速线上化、智能化转型,才能在数字化时代保持竞争优势。

    其中,京东安联保险线上快速理赔,离不开数字化的快速转型。京东安联保险相关负责人表示,云计算、人工智能等技术正在帮我们升级客户体验,优化服务流程,提升理赔效率,帮助保险服务更简单、更有温度。

    快速发展的业务带给IT系统的挑战

    2019年,京东安联保险在“京东618全球年中购物节”与“京东11.11全球好物节”期间,签单保费收入合计近4亿元,累计提供保障金额3333亿元。

    在活动高峰期,保险订单的峰值可能是平常的数十倍,销售、承保、理赔等服务全链路的稳定运营,对任何一家保险企业的IT系统都是一个巨大的挑战。

    “不上云的时候,为了应对这样的高并发业务场景,数据中心一般需要采购大量服务器,但是非业务高峰期造成闲置,资源和成本浪费在所难免。” 京东安联保险相关负责人表示。

    支撑业务快速增长,上云成为必然选择

    随着业务不断发展,京东安联保险原有业务系统压力越来越大,很多业务系统需要快速迭代,又要考量成本,一个稳定安全、弹性灵活的IT基础设施显然更符合业务需求,全面上云成为大势所趋。

    数据显示,2019年,京东安联保险的产品服务更加广泛,涵盖电商互联网保险、健康险、旅行险等多个险种,累计保单1752万件,全年保费收入达到25.3亿元,同比增速104%,全年累计服务客户数突破1.7亿人。

    基于京东安联保险内部业务系统分散,核心系统、非核心系统选择不同的部署环境,要想实现各系统的无缝对接,开放高效的京东云是最好的选择。

    京东云针对客户的痛点和需求,基于在金融行业多年实践与积累,为京东安联保险设计了一套融合、稳定的云解决方案,协助其将数十个核心业务部署在京东云上,并与京东集团各业务高度联动,还可以根据业务实际需求,灵活调整云资源,以更好地应对业务高峰期需求。

    京东安联保险利用京东云在金融行业云计算的建设经验,保障了业务的安全性,满足云上部署的合规要求。同时使得京东安联保险在新业务系统创新能力上大大提高,快速迭代的创新型金融构架不断涌现在云平台上,为数字化转型的传统保险业务推向市场提供了强有力的技术保障。

    2020年,京东安联保险打通多方数据互联,实现数智化快速理算和支付。理赔时效方面,境内医疗理赔中已采用“在线理赔”“视觉识别”等功能,8大类理赔均可线上报案,覆盖超过95%理赔场景。用户可在“京东保险”公众号上申请境外常见病的医疗小额理赔,在理赔资料齐全的情况下,最快30分钟实现结案理赔。

    同城双活异地灾备,为业务支持提供双“保险”

    对于核心业务系统上云,京东安联保险有过一定担忧。京东安联保险相关负责人说:“作为一家服务亿级用户的金融企业,数据的安全可以说是企业的生命线,要确保任何一个环节都不能出现问题。但旧的业务系统之间壁垒较多,确实已经无法满足业务发展需要。”

    京东云负责此项目的解决方案架构师介绍,我们为京东安联保险设计了基于云架构的两地三中心的解决方案,实现双机房业务级双活。把两套独立的系统分别放置于两个IDC机房的私有云完全独立围笼内,保证任一IDC故障不影响另一个正常工作。此外,在广州搭建另一个数据中心,实现异地容灾,全方位保障业务数据的安全性。

    京东安联保险相关负责人介绍:“京东安联保险上云后,目前各业务系统都保持平稳、安全独立运营,感到非常踏实。”

    上云,只是京东安联保险数字化转型的第一步,目前,公司业务涵盖电商互联网保险、意外健康保险、汽车保险、创新保险、企业商业保险等多个领域。如何借助云平台优势,坚持以客户价值创造为本,降本增效,赋能保险价值链,是未来的重要目标。

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2024-2030年中国保险行业发展分析及投资前景预测报告
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《2024-2030年中国保险行业发展分析及投资前景预测报告》共十一章,包含保险业资金运营分析,2024-2030年保险行业发展趋势预测,2024-2030年我国保险业发展战略等内容。

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