2020年中国消费品产业投诉情况、召回数量、召回次数及召回因素分析[图]

管小红 2021-03-23 06:01 来源：智研咨询

一、消费品的分类

消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人使用的产品。营销人员还根据消费者如何去购买消费品，将消费品进一步细分为:日用品，选购品，特殊品和非需品。

消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。

消费品按满足人们需要层次分类

资料来源：智研咨询整理

按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。

按使用时间长短分类

资料来源：智研咨询整理

根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。

根据消费者的购买行为和购买习惯消费品分类

资料来源：智研咨询整理

相关报告：智研咨询发布的《2021-2027年中国快速消费品产业竞争现状及发展规模预测报告》

二、社会消费品零售总额

2020年社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.93%，但四季度社会消费品零售总额同比增长4.6%，消费发挥了对中国经济发展的基础性因素。

2014-2020年中国社会消费品零售总额

资料来源：国家统计局、智研咨询整理

三、消费者投诉情况

2019年，中国消费者协会共受理消费者投诉82.1万余件；2020年中国消协组织共受理消费者投诉约98.2万件，同比增长19.61%。

2019-2020年中国消费者协会共受理消费者投诉件数

资料来源：中国消协、智研咨询整理

2019年国家缺陷信息采集平台收到消费者提供的消费品缺陷线索1412条，主要涉及电子电器占65.72%、其他交通运输设备占2.05%、儿童用品占1.84%；2020年市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者提供的消费品缺陷线索1430条，涉及电子电器占86.8%、其他交通运输设备占4.3%、儿童用品占3.1%。

2019-2020年中国市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者提供的消费品缺陷线索

资料来源：中国消协、智研咨询整理

2019-2020年中国消费者提供的消费品缺陷线索分布

资料来源：中国消协、智研咨询整理

四、消费品召回情况

2019年，中国实施召回435次，涉及缺陷消费品数量651.8万件；2020年，中国共实施消费品召回612次，涉及产品800.5万件，比上年分别增长40.7%和22.8%。其中：中国共召回非医用口罩79次，占召回消费品的12.91%；涉及数量126.0万件，占召回消费品的15.74%。

2008-2020年中国消费品召回的次数与数量

资料来源：中国消协、智研咨询整理

2020年中国召回非医用口罩的次数与数量占消费品召回的次数与数量比重

资料来源：中国消协、智研咨询整理

从召回性质看，2019年受市场监管部门调查影响召回次数为393次，涉及缺陷产品477.19万件；2020年受市场监管部门调查影响召回次数为556次，涉及产品681.3万件，高于历史平均水平。

2019-2020年受市场监管部门调查影响召回次数及涉及产品数量

资料来源：中国消协、智研咨询整理

从产品类别看，2020年召回涉及数量较多的是文教体育用品，召回22次，涉及产品280.2万件，占35.00%；家用日用品召回100次，涉及产品157.3万件、占19.70%；其他交通运输设备召回39次，涉及产品117.5万件，占14.70%；儿童用品召回147次，涉及产品96.2万件，占12.00%；电子电器召回132次，涉及产品73.0万件，占9.10%。

2020年中国消费品召回产品数量