中国家政服务行业是促进发展的重要支撑，发展前景广阔[图]

    家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。

    由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

    一、概况

    中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。预计到2020年中国家政服务业市场规模将达到8了82亿元。

2015-2020年中国家政服务业市场规模及预测

数据来源：公开资料整理

    2019年中国家政服务企业将突破74万家，中国家政服务企业总资产将突破4300亿元。

    2016年，中国家政服务从业人员2542万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达到1093万人，同比增长12%；规模以下家政企业从业人数为1449万人，同比增长7.3%。

2015-2018年中国家政服务业从业人数情况表(万人)

数据来源：公开资料整理

    2018年，经济较发达的地区对家政人员关注度较高，其家政服务人员的平均薪资也较高。

2018年中国家政服务人员关注度前10城市及薪资

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    仅有9.1%的客户认为中国家政公司不可靠，18.2%的客户对中国家政公司十分信赖，是不信赖的客户的两倍，其余客户持中立态度。总体来说，中国家政公司的客户信赖度状况良好。

2019中国家政公司的顾客信赖度

数据来源：公开资料整理

    63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后，相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。

2018年家政服务行业顾客决策影响因素

数据来源：公开资料整理

    二、母婴方面需求

    随着居民收入和健康意识的提高，母婴家庭逐渐倾向于增加母婴消费，寻求高质量的母婴消费产品和服务，催生了母婴护理这一新兴服务行业。

2010-2018年中国新生人口数量及人口出生率

数据来源：公开资料整理

    母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上营收，母婴护理成为家政服务业重要分支。

2018年中国家政服务业营收情况占比

数据来源：公开资料整理

    中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但据商务部服务贸易和商贸服务业司数据显示，2016年连锁家政服务企业数为12万家，同比下降5.5，占家政服务企业总数的18.2%。目前中国家政服务业的主要商业模式可分为两种。员工型，家政人员与企业签订劳动合同，建立劳动关系。企业统一安排员工的招聘、培训、管理和工作，参与客户与员工的协调，收集客户的反馈，同时帮助员工维护合法权益；平台型，家庭服务机构或人员进驻020平台，由平台掌控，但不签订劳动合同。平台通过供需双方的具体信息，或使用智能搭配或引入经纪人进行人工对接，平台收取中介费。

    三、行业发展趋势

    中国的家政服务业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.了%。目前，中国家政服务业需求缺口达1了00万人。艾媒咨询分析师认为，随着人口老龄化和二胎政策的开放，中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。

2015-2020年中国家政服务业从业人数

数据来源：公开资料整理

    中国家政服务业行业经营主体仍以小型企业为主，行业规模化程度仍然不高。

    家政服务业是经济新常态下促进发展的重要支撑，发展前景比较广阔。而家政服务业作为第三产业的朝阳产业，发展空间较大;2016年家政服务业从业人员占第三产业就业总量比2013年增加23%，促进就业的作用显著，2018年家政服务需求达4560万人，在吸纳就业方面有较大的空间和潜能。

    随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务垂直APP得到了开发与推广。以家政行业流量级企业58到家为例，2019年2月，58到家月活跃用户达15.2万。58到家APP的行业渗透率上升，但仍处于较低水平，需要进一步与线下服务结合推广。

    中国的城镇家庭大部分居于小区之中，具有用户粘性强的特点，家政服务业行业特点是轻资产、重人力成本，故未来发展的方向是最大化劳动力使用效率、节省服务成本和人工成本，从而促进了家政服务社区化发展、并在此基础上开发与其他生活服务融合的趋势(如旅游业、健康服务和中医药服务等。

    相关报告：智研咨询发布的《2019-2025年中国家政服务机器人市场专项调查及发展趋势分析报告》