2025年中国家政O2O行业产业链、市场规模、市场渗透率、竞争格局及行业发展趋势研判：服务内容增加，市场渗透率扩大，发展潜力巨大[图]

内容概要：家政O2O，即通过在线平台将家庭服务需求与线下实体店相结合，为消费者提供便捷的家政服务体验。近年来，社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，提高了社会大众的消费能力和支付能力，让用户具备享受各类服务的经济基础。而人口老年化及独生子为多的家庭架构等人口结构原因，导致出现巨量的家庭服务需求；同时家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去，巨量的需求推动着家政以及家政O2O的行业发展。据统计，2024年我国家政O2O市场为1889.3亿元，家政服务市场规模为10833亿元，家政O2O服务渗透率为17.44%；预计2025年，我国家政O2O市场约为2150.5亿元，家政服务市场规模约为11500亿元，家政O2O服务渗透率约为18.70%。随着现代社会生活节奏不断加快，社会化分工越来越细，家政O2O行业也在顺应社会化演变的过程，不断增加新的服务内容。未来，家政O2O行业将产生一个巨大的服务产业。

上市企业：京东集团-SW(09618)、美团-W(03690)

相关企业：阿姨帮、天鹅到家、轻喜到家、超级阿姨、好慷在家、到位、阿姨来了、云家政、58到家、美团点评、管家帮、家政无忧、饿了么

关键词：家政O2O市场规模、家政O2O市场竞争格局、家政O2O市场渗透率、家政O2O行业发展潜力、家政O2O行业发展趋势

一、家政O2O行业定义及服务分类

“O2O”，即Online To Offline，指的是将线上的流量通过各种方式转换为线下的消费和服务。这一概念起源于电子商务领域的发展，旨在通过线上的营销、广告、推广等方式吸引顾客，然后引导他们到线下的实体店进行消费，实现线上线下的无缝连接。O2O模式不仅限于零售行业，它还广泛应用于餐饮、旅游、教育、医疗等多个行业。

家政全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。

家政O2O是指借助互联网、通讯技术等现代化信息技术，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率。通过网站、APP、微信等入口，以线上预约、支付、评价反馈，线下享受到家服务的方式，为有家庭服务需求的用户提供育婴早教、家庭保洁、老人陪护、管道疏通等生活服务的新型家政模式。

二、家政O2O行业发展现状

近年来，社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，提高了社会大众的消费能力和支付能力，让用户具备享受各类服务的经济基础。而人口老年化及独生子为多的家庭架构等人口结构原因，导致出现巨量的家庭服务需求；同时家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去，巨量的需求推动着家政以及家政O2O的行业发展。据统计，2024年我国家政O2O市场为1889.3亿元，家政服务市场规模为10833亿元，家政O2O服务渗透率为17.44%；预计2025年，我国家政O2O市场约为2150.5亿元，家政服务市场规模约为11500亿元，家政O2O服务渗透率约为18.70%。

从细分行业来看，2024年，我国搬家O2O市场占家政O2O市场的8.06%；月嫂O2O市场占23.19%；陪护O2O市场占14.52%；厨师上门O2O市场占0.63%；其他家政O2O市场占53.60%。预计2025年，我国搬家O2O市场约占家政O2O市场的8.54%；月嫂O2O市场约占23.14%；陪护O2O市场约占14.70%；厨师上门O2O市场约占0.64%；其他家政O2O市场约占52.98%。

相关报告：智研咨询发布的《中国家政O2O行业市场运营态势及投资机会研判报告》

三、家政O2O行业产业链

1、家政O2O行业产业链结构

家政O2O行业通过互联网平台连接家政服务供需双方，优化服务匹配效率。家政O2O行业产业链涵盖上游服务供给、中游平台运营、下游用户需求及配套支持体系。其上游主要包括家政服务人员、培训机构、家政公司、设备/耗材供应商、SaaS、大数据、物联网技术服务商等；行业中游为家政O2O服务平台运营；行业下游为用户需求方，主要包括家庭用户、企业客户、政府、社区等，随着市场需求多样化推动行业增长。

2、家政O2O行业产业链上游-家政公司/人员

家政企业为家政服务的主要供给方，O2O平台依赖家政企业提供经过培训的阿姨、月嫂、维修工，尤其是需要专业技能的服务（如育婴、养老护理）。在消费升级的浪潮中，“家政服务”被越来越多的家庭所需要。预计2025年，我国家政行业企业将达200家，从业人员将达4800万人。

四、家政O2O行业竞争格局

1、主要企业

我国家政O2O市场参与者多元。线下转型企业凭借原有资源和经验，融合线上发展；互联网切入平台以创新模式打破传统格局，快速获取用户；综合生活服务平台依靠流量和品牌优势，提供一站式服务。各方在服务质量、用户体验、市场拓展等方面竞争，推动家政O2O市场不断创新与发展。

近年来家政O2O行业持续洗牌。随着巨头们的加入，优秀的团队或会被吸纳整合，行业格局逐渐清晰，家政O2O行业出现巨头引领，多企业并存的格局。目前，我国家政O2O市场的竞争舞台上主要平台包括阿姨帮、天鹅到家、轻喜到家、超级阿姨、好慷在家、到位、阿姨来了等，涉及企业包括北京智诚永拓信息技术有限公司、天津五八到家生活服务有限公司、深圳轻喜到家科技有限公司、北京霍尔开迪网络科技有限公司、好慷（厦门）信息技术有限公司、北京邻家科技有限公司、北京嘉乐会家政服务有限公司等。其中，头部企业如天鹅到家（原58到家）、阿姨帮等凭借自身优势占据主导地位。天鹅到家作为行业内的领军企业，通过大规模的资金投入和技术研发，不断优化服务流程和用户体验。其利用强大的品牌影响力和广泛的市场覆盖，吸引了大量用户和服务人员。阿姨帮则以创新的服务模式和高效的运营管理脱颖而出，通过整合线上线下资源，为用户提供便捷、优质的家政服务。

2、代表企业

1）、天津五八到家生活服务有限公司-天鹅到家

作为互联网家庭服务平台，天鹅到家致力于推进家庭服务的产业标准化、数字化、职业化进程，通过赋能家政劳动者，为中国家庭提供包括保洁、做饭小时工等即时交易服务以及保姆、月嫂的劳动者招聘服务，实现“帮助千万人就业为亿万家庭服务”，成为一个美好公司、美好平台，让家更美好。截至2024年底，平台累计拥有超过2261万注册用户，服务超过710万用户，有超过255万注册和认证劳动者。

2）、北京智诚永拓信息技术有限公司-阿姨帮

阿姨帮自2013年成立以来，通过标准化流程和服务质量管控确立了显著的竞争优势。其发展战略紧密围绕行业痛点，逐步构建起覆盖服务全流程的核心竞争力体系。在品控体系建设上，阿姨帮经历了系统的沉淀过程。服务执行阶段，阿姨帮制定了详细的服务标准，在数字化整合方面，阿姨帮依托自主研发的App平台，打造了一站式家政服务生态。在业务布局上，阿姨帮聚焦保洁、洗护等高频服务领域。通过精细化运营，在细分市场建立起技术壁垒。

五、家政O2O行业发展趋势

近年来家政服务行业成熟度不断提高，朝着专业化、社会化和产业化这三方向发展。行业内企业对家政服务从业人员进行岗位培训，提高家政服务的专业水平，同时实现家政服务内容专业化已成为一个常态。随着现代社会生活节奏不断加快，社会化分工越来越细，家政O2O行业也在顺应社会化演变的过程，不断增加新的服务内容。O2O行业逐步发展壮大，将产生一个巨大的服务产业。

以上数据及信息可参考智研咨询（www.chyxx.com）发布的《中国家政O2O行业市场运营态势及投资机会研判报告》。智研咨询是中国领先产业咨询机构，提供深度产业研究报告、商业计划书、可行性研究报告及定制服务等一站式产业咨询服务。您可以关注【智研咨询】公众号，每天及时掌握更多行业动态。