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永辉超市将直播间直接“搬”到了源头产地的田间地头,让网友感受更加直接[图]

2020年04月02日 17:44:54字号:T|T

    “我们这次直播的南川鲜笋都是全天然生长的绿色食品,大家下单后由当地笋农当日现摘现发,保证新鲜到家!”4月1日下午,一场别开生面的直播活动在重庆市水江镇南川方竹示范基地内进行,永辉超市将直播间直接“搬”到了源头产地的田间地头,为消费者带来了一场最直观的直播体验。

    感受更加直接网友直呼来一单

    “本来只想看看,结果看到主播现场挖笋、现场试吃,没忍住就下了一单!”几天前,家住重庆市南岸区5公里的李小姐在朋友圈看到永辉超市的直播预告,想起家人爱吃笋,便关注了这场直播。直播过程中,李小姐通过视频看到了产地情况、采摘过程,还学到如何剥笋和烹饪手法,当即通过永辉生活APP下单购买了一份南川鲜竹笋。

    本次南川鲜竹笋直播活动仅在永辉生活APP重庆区域进行,尽管销售区域有限,但直播期间仍有上万网友涌入直播间观看。一个小时左右的直播活动,订单量超过3000份,销量超过15000斤。为保证消费者尝到最新鲜竹笋,当地资深笋农在直播过程中现场采摘新鲜竹笋;采挖过后,由永辉超市组织农户分拣,挑选品相上成的竹笋后现场发货,再为下单用户包邮到家。

    受消费者需求转变及疫情影响,近段时间直播带货越来越火。持续加速推进线上线下融合发展的永辉超市,开始尝试这种新的营销渠道。此前,永辉生活APP分别与永辉自有品牌“永辉优选”、宝洁、联合利华、伊利、高洁丝、好奇等品牌合作,通过直播向网友推广当季热门商品及女神节营销活动,超过20万网友在线观看。依托于永辉强大的生鲜供应链体系,永辉超市逐步将直播商品从家用、食品、洗护类为主拓展到更加符合永辉“生鲜为王”特色的生鲜商品;直播形式也突破传统,带着用户走进永辉遍布各地的源头直采产地,向消费者形象直观呈现商品生产、采摘等过程,更把单向购买转化成双向互动、有温度的交流过程。

    围绕餐桌场景永辉提速到家业务

    一直以来,永辉超市持续深耕生鲜领域,线下门店依托供应链和物流优势,始终保持全国快速扩张的势头。为了加速线上线下融合发展,永辉到家业务也将进一步聚焦生鲜商品,围绕餐桌消费场景。永辉生活APP重庆区域页面显示,相较于之前的首页,在晚22点到次日10点开设了新鲜早市板块,配送时间也从早上9点提前至7点。此外,首页还新增了平价菜市场、实时鲜货、新品尝鲜等以生鲜商品为主的专题板块,进一步提升永辉生活APP上的生鲜商品种类和占比,将线下生鲜市场的优势延续到了线上到家业务。

    为提升疫情期间新用户留存和转化,除持续优化线上商品品类和打造沉浸式营销场景外,永辉到家业务也将提升用户体验放至重要位置。今年3月,“永辉生活”平台福州区域宣布全业态推出限时服务——“慢必赔”和品质服务——“坏必赔”。“慢必赔”是为保证消费者配送服务体验,如果消费者下单后在预计送达时间内未收到订单,将在订单签收后享受“慢必赔”服务,系统将按设定的赔付标准自动给用户发放现金券;“坏必赔”则针对商品质量问题,消费者收到的商品如果出现腐烂、变质、发臭霉等情况,可在收货24小时内提交有效凭证申请售后或反馈给客服,除进行正常售后服务外,永辉还将额外赠送一张现金券。

    数据显示,3月20日至22日,永辉生活APP在重庆区域开展“下满3单,瓜分100万”活动。活动期间,为消费者提供全仓券、爆品、多品类满立减、邀请有礼等多种优惠的活动。截止3月21日23时59分,永辉生活APP重庆区域总订单量突破18万,履约准时率近94%。21日当天,永辉超市自营平台页面访问量约为2400万次,转化率超过30%。3月27日至29日,福建永辉超市推出“全场低至3.9折”线上线下共享低价风暴活动,活动三天,福建“永辉生活”APP累计订单量超过74万单,其中28日订单量超过35万单。 

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