广东广电用户手机号绑定陌生地址 涉事企业无合理解释

    市民赵先生近日办理家庭宽带业务时，突被告知手机号码已有绑定住址，新业务无法办理，但事实上，就在3天前，他刚刚取消了该手机原本绑定的宽带套餐。查询发现，被绑定的地址与赵先生的家庭住址并不相符。原套餐办理商、广东广电回应称，同样的号码绝不可能同时绑定两个地址。

    据赵先生介绍，今年3月，他在广东广电营业厅办理了“U宽频”家庭宽带套餐，当时他提供了家庭住址并绑定尾数为“5241”的手机号码。10月23日，他在同一营业厅完成了取消变更手续，解除了该手机号绑定，更换了绑定手机号。前日上午，他为已解除绑定的手机号办理新的宽带业务时，却被告知，该号码已绑定地址天隆花苑A栋2212，因此新业务无法办理。

    “我的手机号用了七八年了，唯一的绑定也取消了，而且这个地址也不是我的家庭住址，我都不知道是哪里，怎么可能和我的手机号绑定呢？”赵先生说，他给广电打电话询问，但对方并不承认这是他们的问题。“昨天上午我在查询时出现奇怪的事：几分钟前还能看到捆绑地址，几分钟后就被广电悄悄取消了。可是我并没有申请啊。”该企业的来访记录显示：“在10月26日来服务厅查询也是查询到这个天隆花苑地址的U宽频的捆绑，而非客户本人使用的地址，在办理同时，广电客服了解情况后，宽带被更改了信息。”

    致电广东广电，客服回应称，同样的地址可以有两个联系电话，但是一个电话号码绝对不可能绑定两个不同的家庭地址，因为一户只能对应一个机顶盒。

    目前，赵先生已用原手机号完成了新宽带业务的办理，但广电方面依然未对此事作出解释。