中国酒店行业信息化、智慧化发展分析[图]

酒店王密 2019-04-23 05:42 来源：智研咨询

随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长，大量的需求会推动酒店业的发展，我们可以从一些景区看到、到旅游季节的时候，“一床难求”的现象时又发生；消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”以及“00”，80、90的经济基础逐渐变得稳健，而这部分人喜欢“玩”，产生对更多酒店的需求。

人工智能和微智能会逐渐广泛地在酒店中运用。部分科技的使用可以降低酒店的经营成本，虽然会在初期会增加酒店的投入，但从用户的体验的角度、对用户隐私、方便性等角度，极好的满足了用户的需求。

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所谓智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在酒店日趋激烈的竞争环境下，酒店装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店业主开始寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。

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酒店行业信息化是较为垂直的应用细分领域，其发展如同其他领域信息化一样也经历了不断演进的过程，大体可以分为下列五个阶段：1、电算化阶段：早期引入计算机系统来处理重复性的工作，如财务管理、客房管理等，代替手工操作。2、自动化阶段：酒店信息管理系统向办公业务自动化方向发展，通过覆盖酒店管理主要业务部门的办公自动化（OA）系统，实现文档信息方便、快捷、准确地传递和管理。3、集成化阶段：随着酒店信息管理系统系统深入运用，酒店业信息化步入了酒店流程再造的全新集成化应用阶段，各类模块应用丰富，相互可对接。4、网络化阶段：这一阶段酒店信息化应用的重点是网络营销和网上实时订房业务。5、协同化阶段：集成化基础上的协同化应用，即酒店通过互联网搭建统一的信息应用平台，将客户、酒店、供应商、合作伙伴等各方联为一个整体，以实现纵览全局的跨行业、跨组织、跨地区、实时在线的、端对端数据无缝交换的业务协同运作。

酒店行业，不同规模和定位的酒店对其信息系统的选择以及其信息化的发展阶段不尽相同。全球国际大型酒店集团是酒店科技的引领者，其信息化正处于从网络化向协同化升级的发展阶段；中型酒店品牌及单体酒店大部分仍停留在网络化阶段，少量尝试通过云化、移动化等手段向协同化阶段升级。

酒店IT系统一方面需满足房间预定、客房管理、前台管理等酒店场景特殊应用需求，另一方面酒店本身也可看作更为复杂的企业类用户，自然也会有各种内部资源管理、财务管理、人力管理等通用领域IT系统需求。因此，酒店的IT系统，尤其是全球高星级酒店集团的IT系统其复杂度较高，细分领域子模块众多。

虽然酒店信息化市场规模并不大，但近年来酒店业越来越重视通过科技驱动日常的酒店运营以及提高住客满意度。

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酒店软件开支中PMS占大头

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酒店信息系统正处于从传统架构向云端转型的转型期，全面云化是大势所趋。

行业生态变化。酒店行业的用户习惯正在全面移动化、互联网化，据调查数据显示，超过52%的旅游预定通过在线方式完成，单日酒店预定中65%的预定来自于智能手机。

酒店业主对于运营效率、用户体验关注度的提升。酒店行业管理人员趋于年轻化，愈发重视通过IT手段提高运营效率；另一方面酒店作为服务行业，其对于用户体验的关注度一直追求卓越，酒店系统各模块内以及上游预定渠道所蕴含的丰富数据一旦充分利用无疑有助于用户的全面画像，进一步提升用户体验。

传统酒店IT系统架构先天短板。如前所述，酒店信息化的发展经历了从无到有的过程，体现在系统架构上是功能模块不断增多，各类子系统、子模块不断集成，系统复杂度越来越高；数据孤岛现象严重，无法互联互通。IT架构层面的先天短板造成诸多创新应用需求无法满足。
云化之后的酒店系统相比传统酒店IT系统，其主要优势：

1）更好的系统集成能力。

酒店信息系统各种子系统众多，PMS作为核心系统需要大量与其他子系统对接。上一代本地化系统封闭、各模块厂商把控各自接口开放权限，系统对接需要额外的开发成本和人力成本。云服务采用B/S架构，其系统开放性更优，意味着更好的系统集成能力。

2）更强的集团管控能力

对于大部分全球高端酒店集团，在上一代酒店信息系统体系下，并未强旗下酒店采用统一的IT系统。

云化之后，酒店集团的核心系统将趋于统一，即核心系统模块将在全球范围逐步过渡为唯一供应商，新设酒店只需从云服务商采购新增账户即可，数据将实现实时汇聚进一步提高集团管控能力。

3）数据打通带来的运营效率提升

酒店行业客户每一个环节的数据都有重要价值，云端部署解决方案可以通过数据整合实现对酒店客户数据链的闭环管理，进一步提升酒店的运营效率。

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