中国“无人化”发展趋势：智能化向多种公共生活服务场景渗透[图]

    自去年亚马逊推出AmazonG以来，无人售货就成了大家津津乐道的话题。今年7月，阿里巴巴无人超市“淘咖啡”在淘宝造物节惊艳亮相，引爆国内对无人便利店的关注。

2017年2季度主流快消品B2B甲台活跃用户(万)

数据来源：公开资料整理

2017年2季度主流快消品B2B平台启动次数（万次)

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2017年2季度主流诀消品B2B平台便用时长（万小时)

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    中国，2016年8月，缤果盒子在广东中山地区启动项目测试。2017年7月“淘咖啡”在阿里巴巴造物节惊艳亮相，引发业界对无人便利店的关注，就此引爆国内新兴无人便利店。

    目前可见的无人便利店，按照选购商品环节中的商品触达方式，可简单氛围开放式货架与封闭式柜式两种类型。

    1、开放式货架便利店:开放式货架无人便利店，店铺内布局类似传统实体便利店，使用开放式货架陈列商品，用户在选择商品过程中能够触达商品，对单品进行筛选、比较。

    2、封闭式柜式便利店:封闭式柜式便利店，店铺内布局类似于数个副反式自动购物柜的集合，商品陈列在封闭的货柜中，用户在选择商品过程是人机交互形式，通过货柜橱窗看见商品样例或图片，在支付前无法触达商品。

    无人便利店的商品触达方式，一定程度决定了店铺规模、运营能力乃至购物流程、技术应用、成本投入等。

    1、开放式货架便利店:传统便利店改造而成的，一般选址在高端社区或者商业区新兴智能便利店，20到200平米左右不等，一般分布在高端写字楼、科技园区、高校等地。品类和服务，一般销售日用快消品、早餐供应、餐饮、生鲜品、便民急救箱、手机充电站、公益灭火器。根据店面面积15平米左右店面可容纳SKU约800左右。如小麦、丁akeGo,711、缤果盒子。

    2、封闭式柜式便利店:设计精巧，1Of0平米不等，分布在商务楼、高端社区、通勤线、科技园等。品类和服务:生活百货快消品、鲜食商品、即时饮品、成人用品、应急非方药。根据店面面积15平米左右店面可容纳SKU约600左右。如神奇屋、F5未来商店、24爱购等。

    用户信息安全需要防范，有关怀的购物温度感期待提升。

    1、信息保护:无人便利店购物过程完全依赖用户信息传递，部分技术应用还涉及到用户的指纹、面部特征，其他个人信息等关键身份信息认证。保护用户信息安全需要多方关注，包括法律层面的立法保障，行业层面有实效的科学解决方案，企业给予技术支持。

    2、温度感:在传统便利店购物场景中，尤其是社区型店铺，用户因高频购物会同店内运营人员产生类似邻里的熟人社交关系，从而产生于便利店的情感连接。无人便利店在升级便捷性的同时，是否需要或如何去同步提升用户的购物温度，也许是改善用户体验、提升服务差异化、强化用户粘性解决路径。

    无人便利店技术及模式尚未成熟，市场管理制度存在盲区。

    带来的商业影响—无人便利店成为具备用户数据挖掘优势的零售终端渠道，为上游产业创新提供可能，其规模化扩张为经济发展注入活力。

    未来“无人化”会进一步延展到具备标准化及信息化特征的服务业态当中。

智能化向多种公共生活服务场景渗透

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