中国家居行业互联网化发展：家居行业互联网，未来有望成为整装业务争取地[图]

    定制家具由于存在非标和重服务等属性，销售渠道互联网渗透率仍较低。2016年国内家居行业零售渠道的互联网渗透率仅为7.21%，对标家装行业，家装行业的渠道互联网化趋势也非常明显，按照交易额计算2017年渗透率为5.5%，未来五年渗透率有望快速达到38.1%，维持较高速度增长。

    一、行业现状

    随着互联网对传统行业的改造不断深入，家居家装行业也开始进入互联网的大潮，消费者对互联网的依赖程度也逐渐提升，现有卖场客流下滑较为明显。

家居消费者结构

数据来源：公开资料整理

2012-2018年建材家居卖场流量

数据来源：公开资料整理

    家居行业互联网化进程比较晚，按照产品的标准化程度和服务属性来看。

    泛家居行业实行线上线下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性，一方面，家居产品与日常生活息息相关，人们对品质和品味的需求远远高于其他产品；另一方面，泛家居行业线上板块重要性凸显，线上流量对业绩贡献不断走高；泛家居消费天然具有高个性化、重体验、重服务的消费特性，始终绕不开线下环节。线上引流、线下体验，线上线下必须相互赋能。

    二、格局发展

    尚品宅配

    尚品依靠十多年积累的互联网运营经验和信息技术优势，建立并成功运营O2O网络营销平台。公司以新居网运营的网络商城为载体，通过与腾讯、百度、阿里巴巴、京东、今日头条、360、抖音、快手等互联网企业进行流量合作，使定制家具的潜在消费者与在线导购客服人员沟通、互动，使新居网获得为消费者免费上门量尺服务的机会，进而将线上流量引入到线下实体门店，再由实体店设计师跟进后续设计、方案制作、下单等服务，实现定制家具的线上营销到线下服务。

家具公司各运营帐号流量对比

数据来源：公开资料整理

    智能化信息系统完善

    尚品宅配成功应用自有的圆方软件，充分打通定制家具前端引流、设计和后端生产，全方位提升转化效率和服务效率，形成定制家具业内设计销售竞争力。

    尚品基于微信服务号开发的销售赋能平台，依托人工智能技术，以家居服务号为核心，不断推出新模块：遇见美家、美家微店、会员系统、微商城等，形成功能矩阵，覆盖从分享引流、约尺获尺、店面接待、粉丝运营、会员运营、老介新、新零售等线上线下各个环节，结合自己开发的I-Scan系统将传统的家居单品展示方式转变为以客户体验为核心的展示方式，使客户身临其境获取具有直观视觉效果的设计方案，增强定制家具的真实体验感，优质前端体验将有效提升订单转化率。

    三、发展趋势

    定制家具由于存在非标和重服务等属性，销售渠道互联网渗透率仍低。

    受益于互联网用户数量的快速增加，一大批互联网品牌及发展线上业务的传统品牌都经历了快速成长，近几年线上渠道的快速发展对家居行业产生了较大颠覆，但与整个家居行业的产值相比较，家居行业零售渠道的互联网渗透率仍处于较低水平。

    2017年互联网家装行业整体市场规模达2461.2亿，同比增长25.7%，近几年来一直保持25%以上的高增长态势。随着人们对提高生活水平的需求日益增长以及互联网科技的进步，室内设计及建筑服务行业的互联网普及率逐步提，未来五年网上设计及建筑服务行业的市场规模以及渗透率都将大大提高，在2022年网上设计及建筑服务的总商品交易额将有望达到1.3万亿元，渗透率有望达到38.1%，市场发展前景广阔。而家居行业相对家装行业，其流程更为简单，省去了建材采购、施工等多个环节，因而其渠道更容易被互联网化。

2012-2020年网上室内设计及建筑渗透率情况

数据来源：公开资料整理

2011-2017年中国互联网家装行业融资情况

数据来源：公开资料整理

    家装行业的核心往往在于对于流程和人的管控，在目前家装行业落地实施还是主要依赖人，产业工人阶段还远没有到来的时候，企业很难做到规模经济，接单后的流程管控很难做到接单前的标准化和大规模复制。

    消费者与家居公司在线导购客服人员沟通、互动后，家居公司即可获得为消费者免费上门量尺服务的机会，进而将线上流量引入到线下实体门店，再由实体店设计师跟进后续设计、方案制作、下单等服务，实现定制家具的线上营销到线下服务。

    不管是家居还是家装行业的互联网渗透率都处于加速提升的阶段，因此应该来说确实是布局互联网渠道的较好的时间窗口。

    相关报告：智研咨询发布的《2019-2025年中国互联网家装行业市场监测及未来前景预测报告》