丰巢智能柜收“超时费”引发市民热议 记者走访发现免费的代收点更火了[图]

    5月1日起，长期免费的丰巢快递柜开始收“超时费”，非会员用户包裹保管超12小时需要支付0.5元的费用。记者发现，这意味着长沙小区内安置的几乎所有智能快件箱都进入“收费时代”，这对消费者将带来什么影响？又折射出什么问题？记者对此展开调查。

    调查快递柜收费，有不满有支持

    市民阳闵家住雨花区，小区里有三家快递柜，因为其他两家超时要收费，丰巢超时则可以免费拿，因此业主们用得最多。丰巢收费消息一出，业主群都“炸”了，“可以不放丰巢吗？”“外出旅游超时间了也要收费？”“以后还是要快递员送上门”……

    记者走访多个小区用户，发现很多消费者都不太适应。“快递员用丰巢也要收费，现在还要消费者出，这不就是两头收费？”网友lily觉得企业这么做吃相难看。

    “我支持超时收费，但12个小时太不合理。”护士李永阳说，自己经常加晚班快递不能及时取，这是“被逼”交钱。而主妇左左则不满，就算家里有人，但如今快递员习惯了把东西放快递柜而不是送上门，“很多时候都不打电话，快递超时了都不知道。”

    记者调查中，也有不少小区用户表示支持，说收费能治好取件“拖延症”，还能给那些经常不来取快递占着资源的人提个醒，“天下没有免费的午餐，有也是有条件的。”

    替代有人看管的代收点，变得更火

    如今，推广时期以“免费”为卖点的各大品牌都开始收费了。多个智能快件箱企业负责人透露，这是因为成本压力太大。为提高设备利用率，超时收费已经是智能快件柜行业内大势所趋。不免费，大家还愿意用吗？

    阳闵所在的小区，就入驻了集代收、发件、社区商店等多功能于一体的“蓝店”，前来寄取快递的人络绎不绝。负责人周先生告诉记者，“这几天丰巢收费，好多人都指明要放在我们这里，都是怕收费。”而提供类似服务的，还有菜鸟驿站等企业。

    “因为丰巢突然收费多了很多投诉，我们也在调整快递投送方式，放快递箱尽量告诉收件人。”多个快递小哥透露，除了写明要送货上门，一般他们优先考虑快递柜和代收点，而快递员使用快递柜、代收点也要收钱。如今，他们都尽量避免将快递放入双向收费的快递柜，以免被投诉。

    专家服务增值，提高用户粘性

    2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

    如果没有征求用户本人同意而产生了超时费，这种情况下怎么办？湖南睿邦律师执行主任刘明表示，用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。

    在采访中，几位快递小哥也建议市民，今后在收货地址和备注里面可以注明送件方式，比如是送货上门还是放快递柜、代收点。

    不少市民认为，智能快件箱企业应该考虑更科学的盈利模式，收取会员费或者保管费，并非解决成本之危的好办法。湖南省快递协会会长肖罗生认为，目前快递柜、社区代收点等快递末端服务正处于培养用户习惯的关键节点，现在就把压力转嫁到消费者，时机并未成熟，智能快件柜企业需要增加更多增值服务，提高用户粘性，未来应该是快递上门、快递柜、社区门店自提等多渠道综合发展，真正成为社区服务的一部分。

    2019年全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。

2019年中国网络零售额及增长率

    随着互联网技术的完善和互联网终端的普及加速了“全民互联”时代的到来，同时社会主力消费群体正转向 80 后、90 后人群，彰显时尚个性、高学历、贴近互联网、追求高品质生活成为其主要特点，在此大环境下中国网络零售产业整体步入快速增长阶段。新一代的人群，将是奠定网络零售良好的客群用户基础，并且释放出巨大的市场潜力。未来，我国网络零售交易规模将会保持持续增长，按照《电子商务“十三五”发展规划》，预计2020年我国网络零售交易额将达到11万亿，预计到2025年我国网络零售行业市场交易规模将达到19.33亿元。

2020-2025年中国网络零售行业市场交易规模预测