2018年中国电商代运营行业发展现状及趋势：品牌电商代运营市场快速成长，服务规模增至1255.5亿元[图]

电商代运营 2019-06-24 05:23

随着中国电子商务的发展，2011-2018年中国电子商务交易规模持续走高，2018年达到31.63万亿元。许多与电子商务相关的行业也出现了爆发性的增长，例如电子商务代运营服务、电子商务营销服务、电子商务咨询服务。

2011-2018年中国电子商务交易规模

资料来源：商务部

电子商务代理运营主要包括电商平台运营，网站推广，视觉服务，仓储配送、客户服务等电子商务托管服务。随着中国电子商务行业的快速发展，线下消费品牌纷纷转战线上，大量代理运营企业伴随线下企业转型实现了高速发展。

电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务代运营服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

电子商务代运营服务内容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。

2011-2018年中国电商代运营行业市场规模

资料来源：智研咨询整理

根据智研咨询发布的《2019-2025年中国电商代运营行业发展现状分析及投资前景预测报告》数据显示：2018年中国电商代运营市场规模9623亿元，同比增长23%，2011-2018年中国电商代运营市场规模复合增长率64.49%。

依托国内优质的互联网和电子商务行业环境，电商代运营市场的长期保持高速快速发展状态，促使电商代运营行业在更短的周期内完善了行业的整体升级，主要表现为：

（1）电商代运营逐渐向全程式服务模式发展

电商代运营企业不断加强服务体系建设，提高服务专业化程度和服务质量，电商代运营专业分工日趋深入，服务模式向全程式服务提供商和模块化服务提供商演进。全程式服务基本涵盖了品脾电商代运营服务的全部流程，从网站建站、营销推广、店铺运营等前端服务到仓储物流、IT技术等后端服务，为品牌商提供快捷便利的整套服务：模块式服务则聚焦于单一或少数核心服务，在其他领域则选择与其他服务商合作为品牌商提供服务。

（2）品牌电商代运营服务市场规模持续扩大

品牌电商服务起步于天猫平台上的代运营服务，随着电子商务行业的不断成熟，代运营服务逐步升级为全程的电商服务，品牌电商服务进入快速发展阶段，天猫旗舰店成为天猫服务商主要平台。2018年，中国品牌电商服务市场规模达1255.5亿元，増速达32.13%。

2011-2018年中国电商代运营细分市场规模

资料来源：商务部智研咨询整理

随着品牌商对电商服务的要求越来越细致，品牌电商服务的类型更加多元化，从先开始的基础服务（运营服务、客户服务）拓展至核心服务（IT 服务、营销服务、仓储物流服务）以及增值服务（数据分析服务等），其中大部分服务商集中于基础服务和部分核心服务。集中于基础服务的服务商对于品牌商的粘性较低、可替代性较强，不利于与品牌商进行长期合作与发展。服务商应在打牢基础服务的同时，重视 IT、营销和仓储物流等核心服务的发展，尽可能拓展数据分析等增值服务来加强服务的精细化运营程度，增强自身的不可替代性和服务价值。

电商代运营行业服务内容

服务	具体内容
IT服务	根据客户需求和目标，量身打造电商官网；实现OMS、CRM等系统平台与服务商的无缝对接
营销服务	根据客户的市场目标制定营销计划；利用多种营销方式进行线上推广，达到营销目的
客户服务	打造专业的服务团队为客户提供优质的售前售后服务
运营服务	负责店铺选址、注册、装修、商品管理、视觉设计、活动策划等细节；提供完整的电商运营服务
仓储物流	自建或租赁库房；使用仓储物流管理软件；入库商品管理；物流配送
其他服务	数据分析、咨询服务等

资料来源：智研咨询整理

知名品牌服务商如宝尊电商、丽人丽妆、上海百秋若羽臣均已上市。80%以上的国际品牌商青睐服务外包模式而国内品牌商的比例在20%~30%左右的有服务外包意愿，大部分更倾向于组建电商部门开展相关业务。

2018年电商代运营行业主要企业营业收入

资料来源：智研咨询整理

目前，电商代运营行业已为一个发展日渐完善的传统行业，然而，由于电商渗透率见顶，竞争要素从前端向转化率和用户粘性转移海外品牌电商化带来新的发展机遇，品牌商线上扩张仍面临着诸多瓶颈；行业整合及并购加剧以及电商代运营公司净利率较低，业绩增速放缓，我国电商代运营平台面临着诸多挑战与机遇。

中国品牌商电商代运营扩张瓶颈

从产品供应端来看	从产品营销端来看
需要适应数量少、批次多的订单，快速响应终端消费市场的需求	店铺运营设需须熟悉所在平台的每一个运营环节，如店铺视觉设计、流量购买、收钱服务、物流仓储、售后服务等各个链条环节
大多数网购产品需要强调性价比，因此要寻找	价格和质量均满足要求的供应商根据销售情况，需要制定合理的采购计划，合理备货难度大
需要有快速响应的仓储物流体系以应对电商各类促销活动	线上营销需要有多渠道创意策划、媒体采买、实际制作等方面的能力，对店铺的整体视觉，包括视觉设计、商品拍摄、视觉策划、品牌VI等都需要较为专业团队完成

资料来源：智研咨询整理

与国内品牌相比，国际品牌更倾向于将电商运营业务外包；国内品牌由于受开放程度及企业经营风格的限制，更偏向于在公司内部自己组建电商部门开展线上业务，较少把电商业务外包。

对于国际品牌而言，其在中国市场的营销规划、成本控制、客户服务、政策合规等方面经验不足，将电商运营服务外包，不仅可以帮助其制定适合中国市场的营销策略，打通供应链，还可以实现资源整合与优化，有效降低品牌商的运作成本。随着越来越多的国际品牌入驻中国电商平台，未来国际品牌对于电商运营服务的需求将会持续增长，跨境电商服务的需求也会随之提高。

随着网络零售规模的不断扩大和产业发展的不断深入，网络零售产业对其周边支撑产业和电商服务业的发展也起到的积极的带动作用，形成了以网络零售平台和企业为核心，整合上下游产业链，囊括制造商、经销商、在线支付、物流配送、电商技术支持、代运营、购物资讯、跨境电商等多个领域的新型零售业态。其中，以电商代运营行业和跨境电商行业为代表，行业处于高速成长阶段，涌现出了一批优质公司。

尽管目前中国电子商务代运营市场依然处于发展初期，与美国等发达国家相比还有很大的差距，但我国电子商务代运营服务业发展潜力巨大，市场规模将由目前的千亿元数量级逐步向万亿元数量级跨越。

本文采编：CY245