2020年中国居民零售和互联网销售服务求职招聘市场概要：线下业务受到疫情负面影响，线上职位对求职者吸引力强 [图]

    根据国家统计局的数据，截至2018年底，零售业有295.7万家法人实体和1810万名员工，分别比2013年底增长177.7%和30%；2020年，商品零售总额达到35.25万亿元，同比下降2.3%；到2021年第一季度，商品零售额将同比增长30.4%，两年内平均增长4.8%。其中，一季度和两年全国网上零售额将平均增长13.5%，表现出线下和线上销售业绩的差异。

    2020年，住宅零售和互联网零售服务就业指数是五大典型就业指数中最小的，指数基本低于2.00，生活服务业就业指数和蓝领指数都比它高，供需相对平衡。

    受疫情影响，线上销售增长，线下业务受到严重影响，导致企业招聘需求不足，特别是2020年第二季度，出现了求职需求大于招聘需求的情况；2019年第四季度就业需求逐步恢复到基本水平；2021年第一季度，在就业需求增长的推动下，就业指数下降。

2019-2020 年居民零售和互联网销售服务领域就业指数变化图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    2020年，店员/营业员在住宅零售和互联网销售服务领域的招聘和求职需求排名第一。招聘和求职需求排名前十的职位分别占总需求的85.70%和91.68%。其中，线下岗位与线上岗位的需求比例约为8:2，招聘需求中只有两个线上岗位，而线上岗位占四个，说明线上岗位对求职者更具吸引力。

2020 年居民零售和互联网销售服务领域招聘及求职需求 TOP10 职位图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    2020年，店员/营业员及视频主播职位求职者均以女性、34岁及以下的年轻求职者居多，但店员/营业员呈现“年长化”趋势，视频主播则吸引更多年轻求职者；学历上，店员/营业员大专及以上学历占比有所提升，视频主播则有一定下降。

    2020年，店员/营业员和视频主播岗位的大部分求职者为女性，年龄多在34岁及以下，但店员/营业员呈现“老龄化”趋势，视频主播吸引更多年轻求职者；在学历方面，大专及以上学历的文员/销售人员比例有所上升，而视频主播比例有所下降。

    男性成员2017年比例为25.96%，2020年升到30.35%。店员/营业员以女性求职者居多，2020 年女性求职者占比近七成，较 2017 年有所下降。

2017 年与 2020 年店员/营业员求职者性别画像比较图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    年龄上，34 岁及以下店员/营业员占比超八成，其中 24 岁以下占比最大，与 2017年相比，店员/营业员年长者占比扩大，34 岁及以下求职者占比下降 6.47 个百分点，35 岁以上占比有所提升。基本呈现出年龄层次越大，年龄比例越小的特点。

2017 年与 2020 年店员/营业员求职者年龄画像比较图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    学历上，2020 年高中及以下学历店员/营业员占比达 70.87%，而大专及以上比重较 2017 年提升 3.64 个百分点。除本科及以上学历外，其余学历比例较为均衡。

2017 年与 2020 年店员/营业员求职者学历画像比较图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    相关报告：智研咨询发布的《2021-2027年中国人才招聘行业市场发展模式及未来前景分析报告》

    目前正处于直播风口期，且视频主播收入较高、工作时间相对灵活，吸引较多年轻求职者加入。

    2020 年视频主播女性求职者占比超六成，较 2017 年呈扩大趋势。而男性求职者比例从2017年的43.96%下降到了2020年的37.59%。

2017 年与 2020 年视频主播求职者性别画像比较图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    年龄上，视频主播职位吸引了较多年轻求职者，34 岁及以下占比超九成，25-34 岁求职者占比扩大 13.41 个百分点。

2017 年与 2020 年视频主播求职者年龄画像比较图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    学历上，低学历求职者占比有所提升，2020 年高中及以下学历占比达 62.06%，提升了 5.59 个百分点。其中大专学历的视频主播求职者比例最高，为28.18%；本科及以上的比例最少，为9.76%。

2017 年与 2020 年视频主播求职者学历画像比较图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理

    2020年前三季度，店员/营业员招聘需求大幅下降，主要受疫情、店铺关闭等因素影响，就业指数低于1.00；第四季度，招聘需求同比降幅收窄，但此时，求职需求明显下降，就业指数超过1.00；到2021年第一季度，招聘和求职需求逐月增加，但求职需求增长更快，就业指数下降。

    淘宝客服供需相对匹配，就业指数基本维持在1.00左右；受疫情影响，更多企业转向在线直播业务，视频主持人招聘需求大幅增加。视频主持人就业指数在3.00-5.00之间。到2021年第一季度，更多的求职者选择视频主持人职位，就业指数下降。

居民零售和互联网销售服务领域典型职位就业指数变化图

资料来源：58 同城招聘研究院、智研咨询整理