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2020年中国网络购物合同纠纷案件总体情况及案情特征分析[图]

2021年02月05日 13:33:52字号:T|T

    一、案件总体情况

    2017年以来,我国网络购物合同纠纷案件量呈波动走势,2017-2020年上半年网络购物合同纠纷案件量共计4.9万件,其中2017年案件量1.33万件;2018年案件量1.21万件,同比下降9.02%;2019年案件量1.56万件,同比增长28.93%;2020年上半年案件量0.8万件。

2017-2020年上半年网络购物合同纠纷案件量

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    2017-2019年我国网上零售总额呈逐年上升,但每亿元零售额纠纷案件量呈先下降后波动走势。2017年每亿元零售额纠纷案件量为0.185件;2018年案件量为0.134件,同比下降27.57%;2019年案件量为0.147件,同比增长9.7%;2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量为0.154件。

2017-2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    二、案情特征分析

    在网络购物合同纠纷案件类型中,其中食品类纠纷占比最高,为45.65%;其次是数码电器类、保健医药类、家具家装类、服饰鞋包类、美妆个护类、家居百货类,占比共计46.46%;其它品类合计占比7.89%。

全国网络购物合同纠纷案件类型占比

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件争议焦点中,30.78%的争议涉及食品安全问题,22.56%的纠纷案件涉及欺诈消费者,21.65%的纠纷案件由于缺少标签,9.15%的争议涉及产品质量问题,其他争议合计占比15.86%。

全国网络购物合同纠纷案件产品争议占比

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中,90.5%的原告要求获得赔偿,83.85%的原告要求退货退款,17.57%的原告要求被告支付货款,2.55%的原告要求被告履行合同,2.46%的原告要求被告赔礼道歉。

全国网络购物合同纠纷案件比例

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中,纠纷案件结案标的额在10000元及以下的占比67.16%;10000-50000元的占比25.75%;50000-100000元的占比4.66%,100000元以上的占比2. 43%。

全国网络购物合同纠纷案件结案标额

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中,80后和90后是维权主力,原告的出生年份占比分别为44.35%、32.83%;其余60前、60后、70后和00后出生年份占比分别为2.56%、4.92%、13.98%、1.36%。

全国网络购物合同纠纷案件出生年份占比

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中,准予撤诉或按撤诉处理的合同纠纷案占比34.19%;以判决方式结案的占比29.23%;以调解方式结案的占比5.96%;支持驳回起诉的占比2.25%;其他裁定结果的案件占比28.37%。

全国网络购物合同纠纷案件调撤率

资料来源:中国最高人民法院、智研咨询整理 

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