2020年中国网络购物合同纠纷案件总体情况及案情特征分析[图]

    一、案件总体情况

    2017年以来，我国网络购物合同纠纷案件量呈波动走势，2017-2020年上半年网络购物合同纠纷案件量共计4.9万件，其中2017年案件量1.33万件；2018年案件量1.21万件，同比下降9.02%；2019年案件量1.56万件，同比增长28.93%；2020年上半年案件量0.8万件。

2017-2020年上半年网络购物合同纠纷案件量

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    2017-2019年我国网上零售总额呈逐年上升，但每亿元零售额纠纷案件量呈先下降后波动走势。2017年每亿元零售额纠纷案件量为0.185件；2018年案件量为0.134件，同比下降27.57%；2019年案件量为0.147件，同比增长9.7%；2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量为0.154件。

2017-2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    二、案情特征分析

    在网络购物合同纠纷案件类型中，其中食品类纠纷占比最高，为45.65%；其次是数码电器类、保健医药类、家具家装类、服饰鞋包类、美妆个护类、家居百货类，占比共计46.46%；其它品类合计占比7.89%。

全国网络购物合同纠纷案件类型占比

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件争议焦点中，30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件涉及欺诈消费者，21.65%的纠纷案件由于缺少标签，9.15%的争议涉及产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。

全国网络购物合同纠纷案件产品争议占比

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中，90.5%的原告要求获得赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的原告要求被告支付货款，2.55%的原告要求被告履行合同，2.46%的原告要求被告赔礼道歉。

全国网络购物合同纠纷案件比例

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中，纠纷案件结案标的额在10000元及以下的占比67.16%；10000-50000元的占比25.75%；50000-100000元的占比4.66%，100000元以上的占比2. 43%。

全国网络购物合同纠纷案件结案标额

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中，80后和90后是维权主力，原告的出生年份占比分别为44.35%、32.83%；其余60前、60后、70后和00后出生年份占比分别为2.56%、4.92%、13.98%、1.36%。

全国网络购物合同纠纷案件出生年份占比

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理

    在网络购物合同纠纷案件中，准予撤诉或按撤诉处理的合同纠纷案占比34.19%；以判决方式结案的占比29.23%；以调解方式结案的占比5.96%；支持驳回起诉的占比2.25%；其他裁定结果的案件占比28.37%。

全国网络购物合同纠纷案件调撤率

资料来源：中国最高人民法院、智研咨询整理