中国旅游零售市场的未来发展及世界旅游经济趋势预测[图]

    旅游零售（TravelRetail）是指在旅游分销渠道（如机场免税店、航空公司、渡轮、邮轮、铁路、市区免税店等）内的商店，所进行的商品和业务交易。2017年全球旅游零售市场收入规模达到690亿美元，过去15年的复合增速达到了8.6%。

    旅游新零售的“新”应该体现在新业态、新人群、新品牌、新技术。零售将向新零售转变，商业要素和流程都跟过去不一样，线上线下必须形成合力，强化顾客体验和零售场景，大数据是新零售的核心。

    一、旅游零售市场现状分析

    伴随中国旅游市场的蓬勃发展，中国旅游零售市场也逐渐发展起来，免税店也开始被人们熟知，成为了人们旅游购物的首选地之一。中国游客已经被公认为最具购买力的群体之一，他们对免税购物、奢侈品消费、纪念品购买等商品的购买欲望非常强烈，这使得全球旅游零售市场都开始关注中国市场。

    旅游本质上还是一种服务，是一种体验经济。OTA的优势在于更懂用户体验和效率，线下旅行社更懂产品和服务，OTA与线下旅行社联手，发挥各自强项，优势互补才能爆发更大能量。旅游新零售本质是以互联网和物联网、人工智能、大数据等为驱动，面向全客户群体，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新兴零售模式，不是单纯的线下店做个互联网+，或者开个线下店。

2002-2017年旅游零售市场规模及增速

数据来源：公开资料整理

    相关报告：智研咨询发布的《2019-2025年中国旅游行业市场全景调研及投资前景预测报告》

    结构来看，化妆品占旅游零售的比重超过30%，占比最高，其余为烟酒、时尚配饰、食品、电子产品等；亚太地区等新兴经济体受益经济的快速增长、新航线的开拓、国际旅客的迅速增加，旅游零售市场发展最快，2002-2017年复合增速高达14.4%，占全球市场的比重已接近50%。机场是最主要的销售渠道，占比超过50%，其余为飞机、邮轮、其他口岸店等。

2017年数据旅游零售市场的区域构成

2017年数据旅游零售市场的品类构成

2017年数据旅游零售市场的渠道构成

    2012年我国国内旅游人次29.57亿人次，旅游收入2.27万亿元。2018年国内旅游人次达55.4亿人次，同比分别增长10.76%。旅游收入达5.13万亿元，同比增长12.3%。

2012-2018年中国旅游人次走势

2012-2018年中国旅游收入走势

2018-2022年中国公民出境旅游人数预测

2018-2022年中国公民出境旅游花费预测

    中国消费者成为旅游零售市场的中坚力量。可支配收入增加、国际航线迅速拓展、签证政策放宽等因素驱动中国出境游客快速增长，据国家旅游局数据中心统计，17年中国出境游客达1.35亿人次，同比增速6%，09年金融危机以来复合增速达16%，成为全球国际旅客市场重要增长引擎。据预计，至2023年将有1.8亿中国国际游客。中国购物者占全球香水和化妆品旅游零售市场的近一半。

    伴随千禧一代崛起，加强数字化销售方式。千禧一代(Millennials)是指出生于1982-2000的年轻一代，年轻、富有、敢花钱、观念先进是这一群体的主要特征。为提高对千禧一代的吸引力，欧莱雅正在加大数字化销售方式，如与免税零售商合作建立了专门的点击和收集系统，使旅行者能够在线预订并支付产品，在机场接货，便利购物体验。

    以消费者为中心，增强服务体验。旅游零售渠道的化妆品通常比国内百货专柜渠道优惠20%以上，价格优势是吸引消费者的重要因素，而电商等新兴渠道的崛起可能使得旅游零售渠道的价格优势有所削弱，通过提升消费者体验增强旅游零售渠道顾客的渗透率将成为重要趋势。

    二、中国旅游零售市场的未来发展

    1、继续开放“离岛免税”政策

    “离岛免税”政策在海南试点以来取得了不小的成效，值得进一步推广运用，从而促进中国免税业的发展。首先。可以放宽“离岛免税”中的额度和次数限制。

    自“离岛免税”政策实行以来，游客的购买欲望上升，额度和次数的限制无法满足游客的购买需求，不利于免税业务的增长。其次，可以适当加大“离岛免税”政策的覆盖地区，虽然免税品经营受到国家严格控制。但应当适当考虑特殊的地理位置和环境。以长远的眼光适当的将该政策在其他旅游地区加以实施，以促进中国其他地区的旅游零售市场得到发展。

    2、注重服务质量和管理水平的提升

    为了提高中国免税业的竞争力，各个运营者都应从管理入手、从服务入手。提高自身竞争力。在当今社会激烈的竞争中。仅仅靠价格竞争已经落伍了。只有努力提升自身企业的管理和服务。建立规范的运营体制。才能真正的在竞争中立于不败之地。

    综上所述，中国旅游零售市场仍处于不断变革发展之中.通过放宽政策、提升服务水平、寻求到自身的特色文化和亮点等一系列的举措，相信在未来的旅途中，旅客能够在中国享受到更好的服务、更好的旅游和购物体验。

    三、世界旅游经济趋势预测

    支付方式的演变催生了新零售时代，旅游业的各种业态以支付为核心，开始借助信息化工具将实体和虚拟的服务、国内和国际的交易进行连接。通过旅行支付入口，旅游业与其相关产业在数据社会的发展下形成多方位感知，实现对旅行者的识别、观察和引导。旅行支付的发展进一步简化了跨境旅行带来的中小额国际交易，也对全球的传统零售业、餐饮住宿等行业进行了智慧化改造。一场追求“智慧旅行”的商业革命已经开始，小到商铺大到国家都应重新思考如何借力移动支付和智慧化的浪潮，培育创新驱动的竞争新优势，时刻把握支付市场的机遇，积极利用新优势推动旅游消费升级，在新的旅游竞争中领先一步。

    1。连接“线上”与“线下”：支付新技术提供旅游消费升级体验

    旅行支付是打通“线上”与“线下”消费场景的新入口，能够覆盖到“吃、住、行、游、购、娱”全渠道。如今旅行支付的改变已经影响了游客的消费习惯。为了营造便捷的消费场景和高效的服务环境，商家和目的地都争先采用高新技术来满足消费者“个性化”和“智能化”需求。旅行支付的方式由现金和刷卡逐渐演变成刷脸、车牌识别等无感支付，免去了旅途中交钱找钱的繁琐过程，后台还记录下来旅行消费准确信息。旅游业所提供的线上及移动端支付服务时间也是全天24小时，给予消费者充分的比较和思考时间。线上平台里丰富的内容给予消费者更多选择，旅行者完全可以在线上以很低的成本构建完整的旅行消费链，通过NFC、AR扫码技术等高新支付手段感受到多样消费体验，并在线下实时地享受产品和服务。旅行支付之后，和社交媒体的互动（如关注公众号、分享动态等）以及消费后的反馈也是消费流程中不可或缺的一节，旅游服务提供商可以将顾客从“线下”体验引导到“线上”平台，形成一个完整的、可循环的消费闭环。

    2。连接“国内”与“国际”：支付新模式加强全球旅游交易联系

    跨境支付是跨境旅游的必要配套服务，近年兴起的第三方支付企业借助在高频小额旅行支付市场上的灵活性和成本优势，为全球旅游交易提供了有利的贸易机会和贸易条件。相对于以往的支付系统，第三方支付等支付新模式简化了传统贸易过程中的单据和工作程序，加快了交易反馈速度，获得更多更详细的商业信息。随着移动支付在全球的兴起，越来越多的跨国大公司瞄准了这一大市场，支付领域的竞争也愈发激烈。PayPal、ApplePay和支付宝等都走出国门，开始在全球各个热门旅游地区、旅游服务供应连锁商中大范围布局。中国在移动支付领域实现了弯道超车，开始引领海外。由于中国游客在境外强大的购买力以及使用移动支付的高普及度，国外商家主动迎合中国游客的需求，不少商家纷纷安装支付宝、微信支付等。

美国游客旅游行程预约平台占比情况

中国旅游者海外支付方式占比

    3。连接“现在”与“未来”：支付新时代创造旅游市场全新机遇

    支付新时代的到来不仅意味着对现金的替代与补充，更是依靠支付场景形成未来生态圈的多层次布局。从企业层次而言，在旅行过程中，游客所消费的产品和服务大多数是彼此独立的，但是通过支付交易的链接，看似不相关的旅行消费叠加就形成了“消费链”。“消费链”背后的大数据既精准记录了现在的行为轨迹，同时也可以用作预测将来的消费偏好。因此越来越多的企业看到旅行支付的潜在价值，重视支付渠道的布局从而提升自身的竞争力。从行业层次而言，移动支付搭建的各类平台和客观的交易规模已经为更多创新应用提供了有利的发展基础，基于移动支付的新型服务业态不断涌现，如共享单车的推出，生鲜食品30分钟送达服务等。值得注意的是，支付新时代发展迅猛的同时也存在无限的可能，随时面临重新洗牌的局面。
电子支付发展迅猛，打破了信用卡的主导地位