2019年中国在线酒店行业发展情况分析：O2O模式是星级酒店转型的长远选择[图]

    一、在线酒店行业发展现状分析

    随着新世纪互联网技术的发展，一方面催生了一些新的符合时代发展潮流的经济型酒店，它们的出现有力地冲击了传统的酒店发展格局;另一方面，随着移动互联网技术的进步，逐渐开始改善人们的生活方式与消费习惯，由于一些传统酒店行业未能抓住互联网发展机遇，错失新的发展模式跟不上时代发展潮流，开始逐渐被现代化酒店所取代。

    从投资金额来看，截至2019年11月酒店预订投资占76.34%;酒店管理系统投资占5.73%;本地生活投资占2.86%;企业服务投资占5.73%，其他业务占9.35%(注：将酒店管理业务拆分成为本地生活、企业服务)。由此可见，绝大多数酒店在互联网+这一块，都在致力于开发和完善酒店预订系统，以便更好地服务客户。

截至2019年11月中国互联网+酒店行业投资金额结构情况

数据来源：公开资料整理

    相关报告《2019-2025年中国在线酒店预订行业市场供需预测及发展前景预测报告》

    在“旅行热”这条产业链背后，酒旅业作为“衣食住行”中不可忽视的一环也受到资本越来越多的关注。

    OTA(在线旅游业)发展近20年以来，在大数据、智能化等技术手段的创新变革下，专业人士分析，目前旅游产业的体量将在3-5年内从5万亿拉升到10万亿规模。

    目前在线酒店预订已经成为人们出行最普遍的住宿业态，占住宿市场比重超95.8%。

    虽然整体发展格局趋于稳定，不过，更“挑剔”的游客正在成为行业占比更重的用户。

中国在线酒店预订用户持续增长

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中国在线酒店预订单夜量（单位：百万）

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    在线酒店预订市场用户普遍具有较高的消费能力和消费意愿，中等及以上消费能力用户高达86.5%，“五星/豪华”、“四星/高档”类型酒店受到用户关注较高，占比总和超7成。

    同时，相比相较于单纯的预订住宿，是否具有多主题、多元化、多选择的入住体验也成为影响游客使用体验的一大标准。

    简而言之，这届游客“高标准，高需求，高消费”的“三高”要求将成为酒旅行业未来需要满足的市场新趋势。

酒店星级筛选条件使用情况

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    美团2013年开始布局酒旅，2018年超过携程间夜量成为业界第一酒店预订平台，2019年上半年包揽在线酒店预订订单的半数以上。不同于定位异地旅行服务的飞猪和携程，美团依附于平台已建立的本地生活服务网络，从本地即时性酒店、旅行需求入手，钟点房、低星酒店占比高，待规模扩大后再从低星酒店渗透高星酒店。

2019年上半年中国在线酒店预订平台累计订单占比

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2019年上半年中国在线酒店预订间夜量占比

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    美团主要布局酒店、旅游门票等业务，异地交通市占率低，而飞猪则相反，异地交通业务市占率较高，酒旅规模不如美团。交通业务和酒旅区别在于标品和非标品。交通业务属于标品，火车票、机票易同质同价，毛利低销量大，靠平台流量带动销售；酒旅业务属于非标品，酒店入住体验因店而异，信息不透明度高。类似于淘宝、天猫等货品交易为主的电商平台，飞猪背靠阿里巴巴庞大用户规模，偏向流量带动的标品销售；

    而美团酒旅则承接平台固有成熟模式，布局非标品的高毛利信息服务类业务，为用户和商家提供价值服务，伴随的是用户和商家粘性的提升。

    利用原有优势，美团向酒旅业务导流本地服务用户，阿里向飞猪交通导流电商用户。2017年酒店预订业务中，80%的新增用户来源于即时配送及到店餐饮交易用户。同时，美团酒店此前曾公布过一个用户行为数据分析，32%的用户喜欢酒店和美食关联的消费，17%的用户喜欢酒店和休闲娱乐关联的消费。

2018年在线交通平台市场占有率

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    美团酒旅业务从本地化生活需求角度出发，定位上与携程形成了差异化竞争。例如，美团从医院、学校旁的即时性入住需求布局，钟点房、低星酒店占比较高，为酒店提升本地客人的入住生意。同时提供本地酒店入住需求相关的一站式整合解决方案，例如酒店+婚宴，酒店+会议门票等。另一方面，贯彻本地化生活服务也提高了交叉销售的用户转化效率。

    随着美团酒旅用户规模的发展和用户年龄、购买力的成长，美团与携程抗衡的竞争力度也提高，开始向上渗透携程主打的高星酒店。由于美团酒旅的用户年龄较年轻，随着用户年龄增长、消费能力提升，对高星酒店选择的可能性也提高。同时和飞猪相比，美团的投诉解决方面在投诉量和解决率上都有优势，服务质量高，符合年轻用户需求。

    二、在线酒店行业发展趋势：O2O模式是星级酒店转型的长远选择

    中国酒店行业客户规模稳步提升，2019年将突破2000万间。

2015-2019年中国酒店类住宿类客房规模（单位：万间）

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    中国酒店在线化率正处在发展加速期，同欧美日等发达市场相比仍有较大增长空间

2018年全球主要经济体酒店在线化率及渗透率增速走势

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    2019年中国人均GDP有望突破1万美元，越来越多的旅游新人口开启相关消费，推动酒店 预订需求进一步增长

1999-2019年中国人均GDP年度 走势（单位：美元）

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    目前来看，国内酒店行业互联网+酒店模式的建设内容包括：在线酒店预订、酒店管理信息化、酒店服务智能化、酒店O2O线上线下一体化等内容。从发展实施情况来看，目前在线酒店预订业务发展最快，处于加速发展期，酒店管理信息化次之，酒店服务智能化和O2O线上线下一体化才处于起步发展阶段。

    从长远来看，酒店行业要想实现商业模式的转变，改变过度依赖线下住宿、餐饮收入的现状，扩展收入来源，打通线上市场，拥抱互联网资源，就应该大力发展O2O线上线下一体化模式。

    人工智能、大数据、云计算等一系列技术正取代传统营销手段，创造出更便宜、更方便、更丰富的产品。在后流量红利时代，这也将会牢牢的锁住各大平台的利益和增量之路。