各彩电企业聚焦争夺起跑线优势 比拼的是产业链综合实力

    2014年，彩电产业驶入智能发展的快车道，“用户体验”被界定为各企业竞争的制胜关键，而在产品力之外，“服务力”俨然成为各企业综合实力的直接体现之一。

    “互联网时代，服务是让产品和用户产生交互粘性的重要前提”，中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌表示，随着智能电视的飞速发展，用户需求已经变得更加碎片化、多样化，以综合服务能力满足用户的多元需求，已成为各企业参与市场竞争的“题中之义”。

    业内人士指出，国产彩电巨头凭借搭建开放的平台，整合海量免费内容及应用资源，满足的是用户对内容的核心需求。与此同时，基于专业彩电制造经验和数十年的经营积累，在产品品质保障、渠道立体覆盖、物流售后的及时专业等方面有着更明显的优势。“在硬软融合快速补足内容板块后，彩电巨头们综合服务力的优势就越发凸显出来，获赞加分不少”。

（图：靠谱舒心：国产彩电“服务力”获赞）

    数据显示，2014年4月，智能电视市场品牌关注度前十中，创维、海信、TCL、长虹、康佳、海尔等国产彩电巨头齐齐强势上榜，位居前列，占据大部分“席位”。

    数据背后反映的是市场和用户对于彩电巨头们综合服务力的认可。作为用户体验中重要的一环，国产彩电品牌企业在服务力方面一直走在前列，规范的终端、齐全的配件、高效的物流、专业的安装、热情的售后等等，都让用户觉得“靠谱舒心”。

    但综观整个行业，部分企业在服务力上还有待提升。据科学生活在线报道，乐视超级电视推出后，据称销售火爆，但也伴随着用户的大量投诉涌现，问题集中体现在延迟交货以及退货不易。2014年4月29、30日，关于乐视迟发货、虚假发货的投诉在21CN聚投诉平台集中爆发。

    此次用户质疑格外清晰而严厉的指向乐视“虚假宣传，虚假发货”：4月22日现货订单，为何集中到29日才出货？说是现货，为何用户收到的有4月22日之后生产的？用户要求：道歉、说明真相、赔偿，有网友甚至质疑乐视以此“非法集资”。

    “互联网企业‘片面’追求爆款销量的同时，难免有轻产品、轻渠道、轻服务的作风”，业内人士表示，“没有扎实的积累和综合实力的支撑，不仅用户体验难以保障，企业都可能‘行之不远’。”

    有专家认为，施展营销技巧也好，为了回笼资金也罢，如果产品始终挂着“爆款”的标签但实际随时可能进入“缺货”状态，物流售后又“不堪提及”，那么对用户而言就是一场“闹心”的灾难。“新的时期，各彩电企业都还只是聚焦于争夺起跑线优势，长期来看，比拼的是产业链综合实力。”