2016年我国市场消费者满意度指数行业TOP3排行榜：好评度最高为白云边品牌【图】

    无论身处什么行业，也无论商业模式如何变化，良好的顾客感受都应是企业的基本追求，也是企业在长期竞争中胜出的必要前提。

2016年行业CSI指数品牌榜1（满分为100分）

资料来源：公开资料整理

    饮料类的低满意度，暗合近年来显著下滑的饮料行业销量趋势，或许是某种生活习惯改变的信号。

2016年行业CSI指数品牌榜2（满分为100分）

资料来源：公开资料整理

    C-CSI得分最低的20个品类则主要来自快消行业。稍作归纳可见，烟酒类、婴幼儿相关品类，以及饮料类用户满意度相对较低。婴幼儿相关品类因其特殊性，质量敏感度极高。从本次调查结果来看，当前产品表现仍有巨大提升空间。

2016年行业CSI指数品牌榜3（满分为100分）

资料来源：公开资料整理

    满意与忠诚意向极强相关的17个品类，70%属于服务业，特别是需要投入较长时间或深度体验的行业，例如房产中介服务、婚恋网站、旅行社、家居卖场、航空服务等。在这些重要的服务中，用户拒绝重复糟糕的体验。但如果满意，他们并不愿意冒风险去更换供应商，毕竟这些行业售前可见度较低，转换成本是巨大的。并且，行业内服务水平的参差不齐（我们在满意度离散分析中可以看到这一点），也加剧了转换风险。

2016年行业CSI指数品牌榜4（满分为100分）

资料来源：公开资料整理

    满意度提升能够为企业带来收益增加，在本次调查中已得到验证。而不同行业中满意度贡献有区别的结论，正是从另一个角度对满意度失效论做出的解释：用户行为并非完全取决于满意与否，将不忠诚行为单纯归因到满意度并对满意度概念进行否定是不恰当的。并且，应该看到的是，即便是在满意度贡献率略低的行业，例如耐消品，用户的正面评价依然是口碑传播和购买入围的核心支撑，亦是企业获取长久竞争资格不可或缺的条件。