我公司拥有所有研究报告产品的唯一著作权，当您购买报告或咨询业务时，请认准“智研钧略”商标，及唯一官方网站智研咨询网（www.chyxx.com）。若要进行引用、刊发，需要获得智研咨询的正式授权。
- 报告目录
- 研究方法
2015年水泥产量23.48亿吨，同比减少4.9%，也是自1991年来首次负增长，水泥熟料产量13.35亿吨，同比减少6.05%；水泥产能33亿吨，水泥熟料产能20亿吨，从熟料角度计算产能利用率只有67%；2015全年水泥行业量价双降，尤其是价格的下降幅度比较大，从而导致整个水泥行业营业收入和利润总额齐降。全年营业收入8897亿元，同比下降9.40%；利润总额329.7亿元，同比下降58%，利润总额下降的幅度比较大。根据数字水泥网的统计，全行业亏损面大约在34%左右。2015年，水泥均价273元/吨，同比下降54元/吨，与盈利高点的2011年水泥均价387元/吨相比，下降了114元/吨。中国水泥协会印发了《水泥行业推进供给侧改革稳增长调结构增效益行动方案》，针对落实34号文水泥行业的具体行动细则，下一步关键看各地方出台的细则以及落实和执行的效果。
水泥产量以及同比增速 （单位：亿吨）
水泥产能以及同比增速（单位：亿吨）
智研咨询发布的《2016-2022年中国水泥建材市场运行态势及投资战略研究报告》共十一章。首先介绍了水泥建材产业相关概念及发展环境，接着分析了中国水泥建材行业规模及消费需求，然后对中国水泥建材行业市场运行态势进行了重点分析，最后分析了中国水泥建材行业面临的机遇及发展前景。您若想对中国水泥建材行业有个系统的了解或者想投资该行业，本报告将是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章水泥建材市场专项调研方法介绍 17
第一节 调研方式介绍 17
第二节 市场规模统计范畴 17
第三节 市场预测模型 18
一、时间序列法 18
二、曲线预测法 19
第二章我国水泥建材产业应对后危机时代的主要策略 20
第一节 政策角度 20
一、国家经济、金融政策调整 20
二、水泥建材产业政策调整 20
(一)工业和信息化部发布《水泥行业准入条件》 20
(二)国家《节约能源法》规定 20
第二节 上下游市场角度 22
一、上游市场 22
(一)煤炭、电力等能源占整个水泥厂成本的六成以上 22
(二)煤炭和电力供应不足，水泥厂能源供应无法正常满足 22
(三)整个水泥产业承受了煤炭市场的高价格 22
(四)水泥产业中的大部分企业缺乏成本转嫁话语权 22
(五)水泥企业背负的成本压力越来越大 22
(六)部分水泥企业计划通过收购煤炭企业等手段谋生 22
二、下游市场 23
(一)水泥龙头企业逐步布局预拌混凝土行业 23
(二)以水泥作为单一主业的国内龙头企业开始发展上下游辅业 23
(三)采取进军下游产业的模式，将有益于各项主营业务一体化 23
(四)化解房地产不景气引发水泥需求下降的风险 23
(五)水泥行业目前从区域看在一些地方还存在发展空间 23
第三节 企业角度 24
一、“并购重组”策略 24
(一)2014年水泥行业兼并重组涉及整合水泥产能近8000万吨 24
(二)水泥行业重组整合分为企业收购、内部整合、外资参股三种形式 24
(三)通过竞争与联合重组，国内水泥区域市场格局越来越明朗化 24
(四)大型水泥集团在并购重组方面有了重大进展 24
(五)政策重点扶持大型水泥集团企业收购兼并 24
二、“以退为进”策略 25
三、创新营销策略 25
第三章2015年我国水泥建材行业生产状况分析 27
第一节 2011-2015年水泥建材行业生产分析 27
一、2011-2015年我国水泥建材供给情况 27
二、我国水泥建材市场分布区域分析 28
三、市场集中度分析 29
四、2015年工业总产值前10位企业对比 30
第二节 2011-2015年水泥建材产品需求分析 31
一、2011-2015年水泥建材需求量情况 31
二、2011-2015年水泥建材市场规模 33
三、2015年水泥建材市场价格变化情况 34
第四章水泥建材行业经济运行分析 39
第一节 2011-2015年行业产销情况 39
第二节 2011-2015年行业规模情况 39
第三节 2015年水泥建材行业盈利能力分析 40
第四节 2015年水泥建材行业偿债能力分析 41
第五节 2015年水泥建材行业营运能力分析 42
第五章水泥建材产业投资现状 44
第一节 产业投资现状 44
一、投资规模分析 44
二、投资结构分析 44
第二节 产业融资现状 46
一、资金来源分析 46
二、银行信贷情况分析 48
第三节 投资前景分析 48
一、行业发展周期分析 48
二、行业投资前景判断 50
三、行业投资风险分析 51
四、行业投资发展策略 52
第六章2011-2015年中国水泥建材行业主要数据监测分析 53
第一节 2011-2015年中国水泥建材行业规模分析 53
一、企业数量增长分析 53
二、从业人数增长分析 54
三、资产规模增长分析 54
第二节 2015年中国水泥建材行业结构分析 55
一、企业数量结构分析 55
1、不同类型分析 55
2、不同所有制分析 56
二、销售收入结构分析 57
1、不同类型分析 57
2、不同所有制分析 58
第三节 2011-2015年中国水泥建材行业产值分析 59
一、产成品增长分析 59
二、工业销售产值分析 60
三、出口交货值分析 61
第四节 2011-2015年中国水泥建材行业成本费用分析 62
一、销售成本分析 62
二、费用分析 63
第五节 2011-2015年中国水泥建材行业盈利能力分析 64
一、主要盈利指标分析 64
二、主要资产获利能力指标分析 65
第七章2015年中国水泥建材行业竞争格局对投资影响透析 67
第一节 中国水泥建材行业波特五力分析 67
一、潜在进入者的威胁 67
二、现有企业间的竞争 68
三、替代品的威胁 68
四、供应商的讨价还价能力 68
五、客户的讨价还价能力 69
第二节 中国水泥建材行业竞争格局分析 69
一、企业集中度分析 69
二、市场占有率分析 70
(一)欧美发达国家和东南亚地区前5大水泥企业市场占有率为50% 70
(二)中国前10大水泥企业仅占四分之一左右份额 70
(三)未来水泥行业结构调整和整合会进一步加快 70
(四)提高产业集中度和落实节能减排将成为水泥工业发展主线 70
(五)大型、上市的水泥企业尤其是国有企业将在“并购潮”中受益 70
(六)2015年前10家企业将占全国的35%以上 70
第三节 中国水泥建材行业未来竞争态势预测 71
一、竞争态势预测 71
(一)我国水泥行业存在总量过剩、结构不合理的矛盾 71
(二)政策推动行业整合，生产集中度将不断提高 71
(三)优化资源配置，带动水泥行业结构调整 71
(四)水泥行业兼并重组的趋势将更加明显 71
(五)大企业与大企业之间的兼并重组有望成为可能 71
二、竞争态势对投资的影响 72
第八章金融危机下中国水泥建材存在的困难及主要应对策略 73
第一节 水泥建材行业应从危机中寻找机遇 73
第二节 水泥建材行业应对危机的策略 74
一、政策角度 74
1、国家经济、金融政策调整 74
2、水泥建材行业政策调整 74
二、上下游市场角度 75
三、企业角度 76
1、抓住国家产业机遇 76
2、调整产业机构、关注新能源产业 77
3、资产重组，投资新领域 79
第九章2011-2015年中国水泥建材行业重点企业发展分析 81
第一节 安徽海螺水泥股份有限公司 81
一、企业概况 81
二、企业经营状况分析 81
(一)企业的偿债能力分析 81
1、资产负债率 81
2、产权比率 82
3、已获利息倍数 83
(二)企业运营能力分析 84
1、固定资产周转次数 84
2、流动资产周转次数 85
3、总资产周转次数 86
(三)企业盈利能力分析 87
三、企业竞争力分析 88
四、企业发展策略分析 89
第二节 唐山冀东水泥股份有限公司 90
一、企业概况 90
二、企业经营状况分析 91
(一)企业的偿债能力分析 91
1、资产负债率 91
2、产权比率 92
3、已获利息倍数 93
(二)企业运营能力分析 94
1、固定资产周转次数 94
2、流动资产周转次数 95
3、总资产周转次数 96
(三)企业盈利能力分析 97
三、企业竞争力分析 98
四、企业发展策略分析 99
第三节 华新水泥股份有限公司 99
一、企业概况 99
二、企业经营状况分析 100
(一)企业的偿债能力分析 100
1、资产负债率 100
2、产权比率 101
3、已获利息倍数 102
(二)企业运营能力分析 102
1、固定资产周转次数 103
2、流动资产周转次数 104
3、总资产周转次数 104
(三)企业盈利能力分析 105
三、企业竞争力分析 106
四、企业发展策略分析 107
第四节 亚泰集团 107
一、企业概况 107
二、企业经营状况分析 108
(一)企业的偿债能力分析 108
1、资产负债率 108
2、产权比率 109
3、已获利息倍数 110
(二)企业运营能力分析 111
1、固定资产周转次数 111
2、流动资产周转次数 112
3、总资产周转次数 113
(三)企业盈利能力分析 114
三、企业竞争力分析 115
四、企业发展策略分析 116
第五节 山东山水水泥集团有限公司 116
一、企业概况 116
二、企业经营状况分析 117
(一)企业的偿债能力分析 117
1、资产负债率 117
2、产权比率 118
3、已获利息倍数 118
(二)企业运营能力分析 119
1、固定资产周转次数 119
2、流动资产周转次数 120
3、总资产周转次数 121
(三)企业盈利能力分析 122
三、企业竞争力分析 123
四、企业发展策略分析 124
第十章2011-2015年水泥建材行业投资分析 125
第一节 行业投资机会分析 125
一、投资领域 125
二、主要项目 126
第二节 行业投资风险分析 127
一、市场风险 127
二、成本风险 127
三、贸易风险 127
第三节 行业投资建议 128
一、把握国家投资的契机 128
二、竞争性战略联盟的实施 128
三、市场的重点客户战略实施 129
1、实施重点客户战略的必要性 129
2、合理确立重点客户 129
3、强化重点客户的管理 130
4、对重点客户的营销策略 131
5、实施重点客户战略中需重点解决的问题 132
第十一章水泥建材行业投资机会与风险 133（ZY CW）
第一节 中国水泥建材产业投资机会分析 133
一、投资机会分析 133
二、可行性研究分析 133
第二节 水泥建材行业投资效益分析 134
一、2015年水泥建材行业投资状况分析 134
二、2015年水泥建材行业投资效益分析 135
三、2015年水泥建材行业投资趋势预测 137
四、2015年水泥建材行业投资方向 138
1、西北市场继续看好 139
2、西南市场：警惕贵州、四川产能过剩 139
3、华北市场：内蒙、山西整合力度大 139
4、华南市场：台泥华润海螺三足鼎立、塔牌独享区域盛宴 139
5、华东市场：关注重组并购和限电 140
五、投资建议 140
图表目录
图表 1 2015年1-6月水泥月度产量表 22
图表 2 2015年1-6月我国水泥分省市产量统计表 23
图表 3 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同规模企业销售收入(亿元) 24
图表 4 2015年1-6月我国水泥制造行业不同规模企业销售收入分布图 24
图表 5 2015年十大水泥品牌排名 25
图表 6 2015年6月中国主要企业水泥销量排名 26
图表 7 2011-2015年我国水泥制造行业市场需求及增长情况 27
图表 8 2011-2015年我国水泥制造行业市场需求及增长对比 27
图表 9 2015年1-6月水泥制造行业产值在第二产业中的占比 28
图表 10 2015年1-6月水泥制造行业产值在国民经济中的占比 28
图表 11 2011-2015年我国水泥制造行业产值及增长情况 34
图表 12 2011-2015年我国水泥制造行业产值及增长对比 34
图表 13 2011-2015年我国水泥制造行业主营业务收入及增长情况 35
图表 14 2011-2015年我国水泥制造行业主营业务收入及增长对比 35
图表 15 2011-2015年我国水泥建材行业销售毛利率及增长情况 35
图表 16 2011-2015年我国水泥建材行业销售毛利率及增长对比图 36
图表 17 2011-2015年我国水泥建材行业资产负债率及增长情况 36
图表 18 2011-2015年我国水泥建材行业资产负债率及增长对比图 36
图表 19 2011-2015年我国水泥建材行业总资产周转率及增长情况 37
图表 20 2011-2015年我国水泥建材行业总资产周转率及增长对比图 37
图表 21 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同规模企业资产合计(亿元) 39
图表 22 2015年1-6月我国水泥制造行业不同规模企业资产合计分布图 39
图表 23 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同所有制企业资产合计 40
图表 24 2015年1-6月我国水泥制造行业不同所有制企业资产合计分布图 40
图表 25 我国水泥建材行业所处生命周期示意图 44
图表 26 2016-2022年我国水泥制造行业需求预测图 45
图表 27 2011-2015年我国水泥制造行业企业数量及增长情况 48
图表 28 2011-2015年我国水泥制造行业企业数量及增长对比 48
图表 29 2011-2015年我国水泥制造行业从业人员数量及增长情况 49
图表 30 2011-2015年我国水泥制造行业从业人员数量及增长对比 49
图表 31 2011-2015年我国水泥制造行业资产合计及增长情况 50
图表 32 2011-2015年我国水泥制造行业资产合计及增长对比 50
图表 33 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同规模企业数量 50
图表 34 2015年6月底我国水泥制造行业不同规模企业数量分布图 51
图表 35 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同所有制企业数量 51
图表 36 2015年6月底我国水泥制造行业不同所有制企业数量分布图 52
图表 37 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同规模企业销售产值(亿元) 52
图表 38 2015年1-6月我国水泥制造行业不同规模企业销售产值分布图 52
图表 39 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同所有制企业销售产值 53
图表 40 2015年1-6月我国水泥制造行业不同所有制企业销售产值分布图 53
图表 41 2011-2015年我国水泥制造行业产成品及增长情况 54
图表 42 2011-2015年我国水泥制造行业产成品及增长对比 54
图表 43 2011-2015年我国水泥制造行业工业销售产值及增长情况 55
图表 44 2011-2015年我国水泥制造行业工业销售产值及增长对比 55
图表 45 2011-2015年我国水泥制造行业主营业务出口交货值及附加及增长情况 56
图表 46 2011-2015年我国水泥制造行业主营业务出口交货值及附加及增长对比 56
图表 47 2011-2015年我国水泥制造行业主营业务成本及增长情况 57
图表 48 2011-2015年我国水泥制造行业主营业务成本及增长对比 57
图表 49 2011-2015年我国水泥制造行业营业费用及增长情况 58
图表 50 2011-2015年我国水泥制造行业营业费用及增长对比 58
图表 51 2011-2015年我国水泥制造行业利润总额及增长情况 59
图表 52 2011-2015年我国水泥制造行业利润总额及增长对比 59
图表 53 2011-2015年我国水泥制造行业亏损企业数量及增长情况 60
图表 54 2011-2015年我国水泥制造行业亏损企业数量及增长对比 60
图表 55 行业的“波特五力”分析模型 62
图表 56 2011-2015年6月我国水泥制造行业不同所有制企业销售收入 64
图表 57 2015年1-6月我国水泥制造行业不同所有制企业销售收入分布图 64
图表 58 近3年安徽海螺水泥股份有限公司资产负债率变化情况 76
图表 59 近3年安徽海螺水泥股份有限公司产权比率变化情况 77
图表 60 近3年安徽海螺水泥股份有限公司已获利息倍数变化情况 77
图表 61 近3年安徽海螺水泥股份有限公司固定资产周转次数情况 78
图表 62 近3年安徽海螺水泥股份有限公司流动资产周转次数变化情况 79
图表 63 近3年安徽海螺水泥股份有限公司总资产周转次数变化情况 80
图表 64 近3年安徽海螺水泥股份有限公司销售毛利率变化情况 81
图表 65 近3年唐山冀东水泥股份有限公司资产负债率变化情况 85
图表 66 近3年唐山冀东水泥股份有限公司产权比率变化情况 86
图表 67 近3年唐山冀东水泥股份有限公司已获利息倍数变化情况 87
图表 68 近3年唐山冀东水泥股份有限公司固定资产周转次数情况 88
图表 69 近3年唐山冀东水泥股份有限公司流动资产周转次数变化情况 89
图表 70 近3年唐山冀东水泥股份有限公司总资产周转次数变化情况 90
图表 71 近3年唐山冀东水泥股份有限公司销售毛利率变化情况 91
图表 72 近3年华新水泥股份有限公司资产负债率变化情况 94
图表 73 近3年华新水泥股份有限公司产权比率变化情况 95
图表 74 近3年华新水泥股份有限公司已获利息倍数变化情况 96
图表 75 近3年华新水泥股份有限公司固定资产周转次数情况 97
图表 76 近3年华新水泥股份有限公司流动资产周转次数变化情况 98
图表 77 近3年华新水泥股份有限公司总资产周转次数变化情况 99
图表 78 近3年华新水泥股份有限公司销售毛利率变化情况 100
图表 79 近3年亚泰集团资产负债率变化情况 102
图表 80 近3年亚泰集团产权比率变化情况 103
图表 81 近3年亚泰集团已获利息倍数变化情况 104
图表 82 近3年亚泰集团固定资产周转次数情况 105
图表 83 近3年亚泰集团流动资产周转次数变化情况 106
图表 84 近3年亚泰集团总资产周转次数变化情况 107
图表 85 近3年亚泰集团销售毛利率变化情况 108
图表 86 近3年山东山水水泥集团有限公司资产负债率变化情况 111
图表 87 近3年山东山水水泥集团有限公司产权比率变化情况 112
图表 88 近3年山东山水水泥集团有限公司已获利息倍数变化情况 113
图表 89 近3年山东山水水泥集团有限公司固定资产周转次数情况 114
图表 90 近3年山东山水水泥集团有限公司流动资产周转次数变化情况 115
图表 91 近3年山东山水水泥集团有限公司总资产周转次数变化情况 115
图表 92 近3年山东山水水泥集团有限公司销售毛利率变化情况 116
图表 93 2016-2022年我国水泥制造行业资产合计预测图 128
图表 94 2016-2022年我国水泥制造行业利润总额预测图 130
图表 95 2016-2022年我国水泥制造行业产值预测图 131
表格目录
表格 1 2016-2022年我国水泥制造行业需求预测结果 46
表格 2 近4年安徽海螺水泥股份有限公司资产负债率变化情况 75
表格 3 近4年安徽海螺水泥股份有限公司产权比率变化情况 76
表格 4 近4年安徽海螺水泥股份有限公司已获利息倍数变化情况 77
表格 5 近4年安徽海螺水泥股份有限公司固定资产周转次数情况 78
表格 6 近4年安徽海螺水泥股份有限公司流动资产周转次数变化情况 79
表格 7 近4年安徽海螺水泥股份有限公司总资产周转次数变化情况 80
表格 8 近4年安徽海螺水泥股份有限公司销售毛利率变化情况 81
表格 9 近4年唐山冀东水泥股份有限公司资产负债率变化情况 85
表格 10 近4年唐山冀东水泥股份有限公司产权比率变化情况 86
表格 11 近4年唐山冀东水泥股份有限公司已获利息倍数变化情况 87
表格 12 近4年唐山冀东水泥股份有限公司固定资产周转次数情况 88
表格 13 近4年唐山冀东水泥股份有限公司流动资产周转次数变化情况 89
表格 14 近4年唐山冀东水泥股份有限公司总资产周转次数变化情况 90
表格 15 近4年唐山冀东水泥股份有限公司销售毛利率变化情况 91
表格 16 近4年华新水泥股份有限公司资产负债率变化情况 94
表格 17 近4年华新水泥股份有限公司产权比率变化情况 95
表格 18 近4年华新水泥股份有限公司已获利息倍数变化情况 96
表格 19 近4年华新水泥股份有限公司固定资产周转次数情况 97
表格 20 近4年华新水泥股份有限公司流动资产周转次数变化情况 97
表格 21 近4年华新水泥股份有限公司总资产周转次数变化情况 98
表格 22 近4年华新水泥股份有限公司销售毛利率变化情况 99
表格 23 近4年亚泰集团资产负债率变化情况 102
表格 24 近4年亚泰集团产权比率变化情况 103
表格 25 近4年亚泰集团已获利息倍数变化情况 104
表格 26 近4年亚泰集团固定资产周转次数情况 105
表格 27 近4年亚泰集团流动资产周转次数变化情况 106
表格 28 近4年亚泰集团总资产周转次数变化情况 107
表格 29 近4年亚泰集团销售毛利率变化情况 108
表格 30 近4年山东山水水泥集团有限公司资产负债率变化情况 111
表格 31 近4年山东山水水泥集团有限公司产权比率变化情况 112
表格 32 近4年山东山水水泥集团有限公司已获利息倍数变化情况 112
表格 33 近4年山东山水水泥集团有限公司固定资产周转次数情况 113
表格 34 近4年山东山水水泥集团有限公司流动资产周转次数变化情况 114
表格 35 近4年山东山水水泥集团有限公司总资产周转次数变化情况 115
表格 36 近4年山东山水水泥集团有限公司销售毛利率变化情况 116
表格 37 2016-2022年我国水泥制造行业资产合计预测结果 129
表格 38 2016-2022年我国水泥制造行业利润总额预测结果 130
表格 39 2016-2022年我国水泥制造行业产值预测结果 132
◆ 本报告分析师具有专业研究能力，报告中相关行业数据及市场预测主要为公司研究员采用桌面研究、业界访谈、市场调查及其他研究方法，部分文字和数据采集于公开信息，并且结合智研咨询监测产品数据，通过智研统计预测模型估算获得；企业数据主要为官方渠道以及访谈获得，智研咨询对该等信息的准确性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给用户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。
◆ 本报告所涉及的观点或信息仅供参考，不构成任何证券或基金投资建议。本报告仅在相关法律许可的情况下发放，并仅为提供信息而发放，概不构成任何广告或证券研究报告。本报告数据均来自合法合规渠道，观点产出及数据分析基于分析师对行业的客观理解，本报告不受任何第三方授意或影响。
◆ 本报告所载的资料、意见及推测仅反映智研咨询于发布本报告当日的判断，过往报告中的描述不应作为日后的表现依据。在不同时期，智研咨询可发表与本报告所载资料、意见及推测不一致的报告或文章。智研咨询均不保证本报告所含信息保持在最新状态。同时，智研咨询对本报告所含信息可在不发出通知的情形下做出修改，读者应当自行关注相应的更新或修改。任何机构或个人应对其利用本报告的数据、分析、研究、部分或者全部内容所进行的一切活动负责并承担该等活动所导致的任何损失或伤害。
01
智研咨询成立于2008年，具有15年产业咨询经验
02
智研咨询总部位于北京，具有得天独厚的专家资源和区位优势
03
智研咨询目前累计服务客户上万家，客户覆盖全球，得到客户一致好评
04
智研咨询不仅仅提供精品行研报告，还提供产业规划、IPO咨询、行业调研等全案产业咨询服务
05
智研咨询精益求精地完善研究方法，用专业和科学的研究模型和调研方法，不断追求数据和观点的客观准确
06
智研咨询不定期提供各观点文章、行业简报、监测报告等免费资源，践行用信息驱动产业发展的公司使命
07
智研咨询建立了自有的数据库资源和知识库
08
智研咨询观点和数据被媒体、机构、券商广泛引用和转载，具有广泛的品牌知名度
品质保证
智研咨询是行业研究咨询服务领域的领导品牌，公司拥有强大的智囊顾问团，与国内数百家咨询机构，行业协会建立长期合作关系，专业的团队和资源，保证了我们报告的专业性。
售后处理
我们提供完善的售后服务系统。只需反馈至智研咨询电话专线、微信客服、在线平台等任意终端，均可在工作日内得到受理回复。24小时全面为您提供专业周到的服务，及时解决您的需求。
跟踪回访
持续让客户满意是我们一直的追求。公司会安排专业的客服专员会定期电话回访或上门拜访，收集您对我们服务的意见及建议，做到让客户100%满意。
