2019年第一季度中国二手物品交易市场规模、二手电商app情况及在线交易规模发展趋势分析[图]

二手交易王密 2019-11-21 06:13 来源：智研咨询

在共享经济火热的当下，单车、短租、知识等领域都已经有成型的共享模式和独角兽公司。作为共享经济的原点，二手商品交易，最近两年来也逐渐火热起来。由于人民消费水平越来越高，二手闲置的物品多了起来，二手交易平台自然发展起来了。当下各个平台一直处于增长状态，预计这会是个千亿的市场。

一、二手交易的目标用户和痛点

比起电商，二手交易信息不透明程度更高，交易过程缺少保障，你不知道你对面的卖家到底是个什么，也没人帮你验证商品。买二手，自然是贪便宜，或者找好玩，而不是买精品，对商品的要求相对低一些。二手交易平台正是为了解决这样问题，减少买卖过程的寻找、沟通和交易成本。具体说来，在交易过程中，买家的需求大致有这么几点：首先是如何找到自己喜爱的商品，价格便宜，然后是鉴别商品质量，和如何对卖家产生信任，再是购买流程和售后流程是否合理。卖家的需求则是能把商品以合理的价格卖出去，以及如何防止恶意买家的破坏。

二手交易的场景是非标准化的，不同用户群体会有不同的需求，所以不能断然说二手交易的用户需求一定是保证商品质量。二手交易作为电商的一种，沿袭了电商平台通用的两类用户群体，在这里将他们概括为剁手党和刚需党。刚需党指的是有目的性买卖的用户，需要买具体某件东西，或者某件东西闲置了想卖掉换钱，这类用户的特征是为了省钱和不浪费钱而上二手，只在需要时上平台，所以活跃度较低，行为以搜索为主。大部分网购的用户都属于这一类。

另一类是网购达人和对某领域的商品有浓厚兴趣的人，会花长时间泡在二手交易平台上逛，经常买卖二手商品的人，我把他们归为剁手党。具体场景有很多种，比如女生剁手买很多衣服后需要转手，比如手机控每个月都会换不同的手机把玩，比如文玩这类收藏为主的领域，再比如直接冲着DIY等本身是二手性质的商品而来。这类用户活跃高，交易量大，对某领域了解，更主要的需求是发现有趣的商品，而不是单单是省钱。这类用户数量少，交易量高，算是核心用户。此外还有一些刚需的二手场景，比如母婴、高校毕业生的物品转卖，这些阶段性的领域也属于此类。

二手交易平台，自然要把两类用户的需求都算进去。结合用户场景需求和二手交易的流程和性质，作为平台要解决的核心问题主要有这么几点：

1、由于二手商品非标准化，最核心的一点是商品质量，如何保证买家对商品质量的感知。

重点在于感知，让买家对商品质量的判断无误，而不是本身的好坏，毕竟坏掉的手机都能作为二手卖。质量具体包括几成新，是否是假货，有多大的瑕疵，以及商品质量状况、定价和买家需求这三者的匹配度。由于二手商品非标准化，这些项目很难有固定的衡量标准，如果只靠直接沟通解决，依旧没有解决信息不透明的问题。

2、对方是否可靠，如何通过建立对对方的信任，保证交易质量。

上一点是匹配，这一点才是质量问题的解决办法。交易质量的保证主要在于人和售后这两点。二手的售后并不那么容易解决，大部分二手交易倾向于不退换，因此买家和卖家是否值得信任尤为重要。具体包括是真人还是职业卖家，是否有信用不良记录，如何衡量信用，以及对方在某领域是否专业，甚至是否有ip效应等。

3、如何组织商品展现，能促进交易效率，让买家找商品和卖家卖商品更加高效。

通过什么展现方式让用户在无目的逛和有目的找的过程中，发现自己感兴趣的和有意思的商品，让更多的人“剁手”，以及能让卖家尽快卖出自己的商品。一般意义上包括搜索、类目导航、标签组织、社区、平台推荐、好友动态等功能，二手交易有自己特有的场景，比如地理位置，同类目的组织，线下的集市等。

4、交易过程的担保机制。

这点相对容易解决，借助支付宝、微信等平台对用户身份、交易过程和资金流向做担保，保证二手交易的进行。只不过如果是线下面交那就很难担保了。

2019年3月份，闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人，转转月活月活用户数达1142.9万人，排名第三的微拍堂月活用户数骤降至155.9万人，市场两强格局已经形成。

2017Q1-2019Q1二手闲置交易市场规模及增速趋势

数据来源：公开资料整理

2019.3主要二手电商app月活用户数（万人）

数据来源：公开资料整理

闲鱼自2014年从淘宝二手拆分，到现在已经有3年，用户量、交易额和活跃度都处于领先地位。闲鱼的产品定位是二手交易社区，利用社区化的轻模式来解决二手交易中的问题。在阿里屡次派来往、支付宝高调进军社交又黯然退场的背景下，在看似和社交毫无关系的二手交易领域，闲鱼竟然成为了阿里在社交社区中唯一成功的两款应用之一。闲鱼的负责人认为他们已经在二手市场胜利了，现在甚至往租房和技能共享领域进军，有往闲置交易大平台发展的趋势。

闲鱼的用户构成中，女性用户的比例高于男性，衣物是交易最多的品类。这也符合淘宝的调性。针对二手交易的痛点，闲鱼把社区化作为解决需求的方式，闲鱼社区化定位的产品核心主要有两点：

1、利用鱼塘打造交易场景，通过社区活跃来促成交易，提高部分核心用户的交易效率。

鱼塘是闲鱼的核心功能，是个社区和二手商品结合的功能。其模式和贴吧之类的社区很像，除了二手商品，还有塘主，有问答区。闲鱼通过品类和位置天然组建了社区，是先聚集一定数量的用户，让大家自然产生话题，再通过社区的活跃来促进交易。比如有个叫告别前任的鱼塘，除了商品之外，问答区还有一大堆情感八卦的话题。

鱼塘主要有两类，一类是兴趣鱼塘，通过某类商品资源聚集该品类的爱好者，让一些相同品类的发烧友们能够在一起交流、找到感兴趣的商品。用户刷着鱼塘，看着有意思的二手物品，顺手下单也是理所当然。还有一类是基于地理位置的鱼塘。比如高校鱼塘，高校由于阶段性，本身具备了很多二手交易的场景，如课本，毕业后的物品等。还有小区鱼塘，虽然最多但作用比前两个弱不少，毕竟一个小区的人们没什么联系。

对那部分核心用户来说，社区和交易的联系比较密切，通过鱼塘能提高交易效率。前文写过，核心用户主要是某领域的商品有浓厚兴趣的人，他们会花时间在二手商品中逛、淘。比如说，我有时会上单反相关的鱼塘，在想买个镜头又没有明确目的的情况下，鱼塘不仅找起来方便，还有向牛人询问建议的机会。在闲鱼之前，二手摄影设备最大的交易市场是作为摄影社区的蜂鸟网，因为都是发烧友，自然从聊发展成交易。闲鱼的鱼塘能让这些用户在逛和聊的时候更有效地找到有兴趣的二手商品，或者更快地找到买家，抑或发求购信息，确实提高了这些用户的交易效率。

闲鱼还会通过一些运营活动促进社区的活跃，比如线下集市，塘主聚会，线上拉新和内容产出的激励等

2、通过芝麻信用分认证和社区化的用户身份表达，完成用户身份的识别。

建立对对方的信任是二手交易的一大痛点，闲鱼的解决方式是平台认证和身份表达。平台认证通过支付宝的资源对用户进行实人认证做担保，和接入支付宝的芝麻信用分做背书。此外还有超赞数量，查看以往的交易评价，发布的其他商品，这些信息在一定程度下能作为交易前对对方个人的信用参考。

身份表达指的是用户通过在社区中主动表达来显示自己的身份。用户在鱼塘中的发言互动、发布交易可以表达自己兴趣的身份，至少证明自己是个真人，塘主可以通过用户的活跃度、互动率来完成达人身份的认证。显然，如果交易的对象是个兴趣达人，或有趣的人，至少是个较活跃的用户，促成交易的几率自然能提高。

然而二手交易可不是通过社区化就能大幅提高那么简单。事实上，由于闲鱼本质还是一个二手交易的平台，社区的氛围并不那么活跃，大部分鱼塘的问答区更新频率很低，可以看到社区对二手交易的促进是有天花板的。鱼塘的兴趣达人毕竟只是少部分人，对于大部分交易低频普通用户来说，有目的的搜索才是主要行为，鱼塘不一定会去用，各种签到话题活动的内容反而造成信息过载，并没有提升交易效率。
闲鱼不做商品质量鉴定这样的脏活累活，一些质量要求高的商品就很难和自营模式竞争。

闲鱼的负责人说过，二手商品的残余价值太低，不值得花精力去做自营的事情。只有二手房和二手车这类价值高的商品才有成型自营模式的公司，淘宝本身只是平台，不做自营也很正常。不过转转、爱回收等公司都在做3C数码类产品的自营模式，尤其是手机。3C类是二手商品交易量最多的几个品类之一，商品质量的保证是买家核心需求。自营模式通过固定标准，对质量、成色、瑕疵等做出判断，给出合理的价格，解决信息不透明的问题。因此对于这类商品，只要有很完善的自营模式的应用，闲鱼仅仅依靠简单的平台，除了价格之外不再有优势。

3、闲鱼上的职业卖家太多，让用户需要分辨卖家，影响体验。

事实上，只要是社区，里面肯定有商家来发广告，更何况是小商家最多的淘宝生态中。买家肯定不喜欢这些职业卖家，因为毫无保障，比如说手机，一些没有认证的小卖家都是二手机、翻新机、水货的重灾区。所以用户需要花精力去分辨卖家是否是真人。

当然闲鱼已经有用户的认证机制，所以不难分辨，但作为交易平台，需要做到卖家身份的管控，因此背后是闲鱼对职业卖家的态度，严厉管理，还是放任自流。严厉管理需要付出一定的人力成本，在产品上还需要做职业卖家的用户标签、反垃圾策略。目前闲鱼对职业卖家的态度比较宽松，也许是为了更多的用户数量和交易量，然而社区发展到一定程度之后，规范职业卖家是必须的举措。

转转的账号与微信账号连通，第三方征信是芝麻信用，在平台内开辟了京东专区，平台的推荐线上支付方式是微信、京东白条，大件物流接入58速运。转转在利用58集团资源的同时，与多方形成战略合作，有利于更多资源的开发和利用。

手交易这两年的市场规模一直在扩大，未来的想象空间还是很大的。事实上闲鱼现在已经往其他的闲置领域拓展了，比如个人租房、技能交易，他们能做到什么程度不知道，但至少说明社区化的二手平台还是挺有意思的。

二、未来的二手交易趋势：

往广义闲置交易的方向发展。这就是现在闲鱼在做的事，通过社区打造个人IP，发展到技能交易，比如拍一段展示身材的自拍视频，做一些学英语，学唱歌，学跳舞，约拍（是pai不是pao）这类的事。先不管闲鱼上这些个美女的服务好不好，人的技能可以作为可交易的闲置资源，在一个社区化的环境下能打造IP效应。当然诸如在行已经在做这类事情。

基于LBS的生活服务交易平台。这是从现在的闲鱼鱼塘中看出来的。在一些小区鱼塘中，话题区几乎没有针对商品的话题，倒是有一些关于物业、上门服务、拼车的讨论。所以说用户确实有基于地理位置的服务需求。二手平台可以往个人之见生活服务的交易发展，比如拼车，拿快递，上门做饭，小孩托管等。

拓展目标用户群体，成为穷人改善生活的方式。我小时候，家门口经常有回收破烂的人，拉着三轮车一边喊着一边走过去。我妈妈是一个节俭的妇女，总会把家里的一些闲置衣物被子电器纸箱子废报纸卖给这些人，每次卖个20块钱。写这篇文章的时候我突然想到，二手商品最大的目标用户群体应该是那些经济困难的人。这类人在购物的过程中，价格一定是第一要素，有需要获取便宜的生活用品的需求。只是现阶段这类二手交易平台对经济困难的人的门槛还是比较高的，如果由平台统一进行二手生活用品的收购、定向分发，在未来是一个不错的方向。

2016-2020年中国在线二手交易用户规模及预测趋势