随着核心算法的突破,计算机能力的提高以及海量互联网数据的沉淀,第四次工业革命正在来临,人工智能从科幻变为现实。人工智能的主要应用技术包括自然语言处理类技术(包括机器翻译、文本挖掘、情感分析)、语音类技术(语音识别、语音合成等)和视觉类技术(包括生物识别、图像识别、视频识别等)。中国的企业产品在视觉和语音则比较成熟。
智能客服具有为企业节约成本、为企业提升用户体验、更加方便简洁、移动性及时性社交性能一体化的优点。
智能客服的优势
资料来源:智研咨询整理
智研咨询发布的《2020-2026年中国智能客服行业市场运营现状及投资规划研究建议报告》显示,2018年我国智能客服行业市场规模达到了27.22亿元,同比2017年的18.84亿元增长了44.48%,近几年我国智能客服行业市场规模情况如下图所示:
2014-2018年中国智能客服行业市场规模情况
资料来源:智研咨询整理
综合来看,2016年成立的智能客服公司最多,达到17家;2015年、2013年次之,成立的数量均为10家。从智能客服市场细分领域的企业融资情况来看,文字客服机器人、智能云客服系统更受资本青睐。
2010-2018年智能客服成立公司数量情况
资料来源:智研咨询整理
我国智能客服市场部分领先企业
公司简称 | 成立时间 | 融资阶段 | 业务方向 |
小i 机器人 | 2001 年1 月1 日 | 新三板定增 | 综合客服机器人 |
远传技术 | 2004 年3 月24 日 | 新三板定增 | 实体客服机器人 |
快商通 | 2009 年6 月22 日 | 新三板 | 智能云客服系统 |
风语者机器人 | 2006 年3 月27 日 | 新三板 | 文字客服机器人 |
中科汇联科技 | 1999 年4 月26 日 | 新三板 | 综合客服解决方案 |
融合通信 | 2000 年3 月16 日 | 新三板 | 文字客服机器人 |
小能科技 | 2007 年9 月19 日 | D 轮 | 智能云客服系统 |
环信 | 2013 年4 月27 日 | C 轮 | 智能云客服系统 |
智齿客服 | 2013 年8 月14 日 | B+ 轮 | 智能云客服系统 |
Udesk | 2013 年7 月24 日 | B 轮 | 智能云客服系统 |
意能通 | 2015 年1 月1 日 | B 轮 | 语音客服机器人 |
V5 智能客服 | 2012 年12 月12 日 | B 轮 | 文字客服机器人 |
逸创云客服 | 2011 年9 月23 日 | B 轮 | 智能云客服系统 |
追一科技 | 2016 年1 月14 日 | B 轮 | 文字客服机器人 |
进化者机器人 | 2015 年2 月6 日 | A+ 轮 | 实体客服机器人 |
灵伴科技 | 2014 年2 月14 日 | A+ 轮 | 智能语音技术 |
百可录 | 2016 年8 月29 日 | A 轮 | 语音客服机器人外包 |
奇智机器人 | 2016 年10 月28 日 | A 轮 | 文字客服机器人 |
百应科技 | 2012 年2 月24 日 | A 轮 | 文字客服机器人 |
金童软件 | 2011 年10 月27 日 | A 轮 | 文字客服机器人 |
有客云 | 2012 年10 月30 日 | A 轮 | 智能云客服系统 |
晓多客服 | 2014 年11 月12 日 | A 轮 | 文字客服机器人 |
云问科技 | 2013 年8 月9 日 | A 轮 | 文字客服机器人 |
容联七陌 | 2015 年5 月28 日 | A 轮 | 智能云客服系统 |
美洽 | 2014 年5 月5 日 | A 轮 | 智能云客服系统 |
墨子AI | 2015 年12 月1 日 | Pre-A 轮 | 垂直领域客服机器人 |
快送哥 | 2016 年10 月1 日 | Pre-A 轮 | 垂直领域客服机器人 |
爱因互动 | 2016 年6 月16 日 | Pre-A 轮 | 文字客服机器人 |
中金智汇 | 2017 年10 月1 日 | 天使轮 | 智能质检分析 |
浙江一芯 | 2017 年9 月15 日 | 天使轮 | 文字客服机器人 |
八爪鱼智能 | 2017 年12 月7 日 | 天使轮 | 智能运营分析 |
智言科技 | 2016 年9 月18 日 | 天使轮 | 文字客服机器人 |
小丁智能 | 2013 年5 月6 日 | 天使轮 | 综合客服机器人 |
佳信客服 | 2015 年12 月3 日 | 天使轮 | 智能云客服系统 |
s 先生 | 2015 年1 月1 日 | 天使轮 | 文字客服机器人 |
极限元 | 2012 年6 月28 日 | 天使轮 | 智能语音技术 |
海豚智科 | 2016 年5 月1 日 | 种子轮 | 垂直领域客服机器人 |
智矩机器人 | 2015 年9 月30 日 | 种子轮 | 语音客服机器人 |
资料来源:公开资料整理
2024-2030年中国智能客服行业市场深度评估及市场发展策略报告
《2024-2030年中国智能客服行业市场深度评估及市场发展策略报告》共十四章,包含2024-2030年中国智能客服行业投资分析与风险规避,2024-2030年中国智能客服行业盈利模式与投资战略规划分析,研究结论及建议等内容。
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