IT服务产业发展历程回顾及IT服务行业发展趋势展望（图）

    IT 服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。IT 服务是IT 需求得以满足的全过程，从IT 服务商为用户提供IT 咨询开始，到定义IT 需求，再到挑选合适的IT 服务商和服务产品，实施IT 项目，检测验收与评估IT 服务效果，以及后期维护与升级等等一系列工作。具体业务包括：产品维护服务、IT 专业服务、集成和开发服务、IT 管理外包服务等。

行业IT 服务价值链

    在国内，从2000 年IT 网络泡沫破灭开始，大大小小的IT 公司就开始纷纷提出向IT服务转型。经过多年的发展，中国的IT 服务产业已经从最初的模糊和盲目发展到现在的逐步清晰和目的明确，目前正在逐步走向成熟。这不仅表现在随着IT 产品应用范围的拓展和应用水平的提高，客户对于IT 服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化，消费日趋理性化，对于服务价值的认可度和接受度也在相应提高；同时还表现在IT 服务商已经从传统的产品提供商逐渐走向专业化服务的发展道路，包括IBM、联想、HP 等在内的一批有重要影响力的IT 服务品牌成为市场中的主导力量，而且一些传统上的系统集成商如神州数码、亚信等也已经拓展业务而成为专业的IT 服务商，服务专业化的趋势日益凸现。

    调查显示，中国IT 服务市场中活跃着的IT 服务商，已经从传统的硬件和软件集成服务，拓展到包括系统集成、IT 维护、IT 外包、IT 教育与培训、IT 咨询和IT 运营管理服务在内的专业服务领域，或提供网络接入服务、网络下载服务、网络游戏服务等多种形式的网络服务领域。目前，由于云计算的出现，IT 服务产业又有了新的发展，为客户提供的IT 服务更加全面和及时。一个专业化的IT 服务产业体系已然形成，并逐步成为中国信息产业发展的重要推动力量。

    IT 服务发展历程

    从IT 项目的生命周期来看，在时间上，整个信息化的生命周期当中，应用阶段和运行维护阶段占了80％的时间。在成本上，大量投资是在建设实施阶段；但是，信息化系统真正体现价值和效益，靠的是运行和维护阶段。大量的政府单位和通信企业、银行业运行维护阶段经费的投入不够。这个阶段如果管理不好，总体拥有成本（TCO）是非常巨大的，系统也无法有效地发挥作用。因此，市场上对IT 服务越来越重视。

    厂商也意识到了IT 服务对于IT 产业和用户的重要性。IT 服务作为整个IT 产业中重要的一环，目前扮演了越来越重要的角色。从IT 服务在IT 产业中的地位可见一斑。

    1、以产品为主，简单售后为辅

    在IT 业初期，主要以售卖软硬件为主，属于IT 铺货阶段，IT 服务以售后服务等简单的服务为主。这一阶段主要特征是，市场大量需求各种IT 设备，如计算机等。

    2、产品和服务并重

    20 世纪70 年代末，随着IT 设备渗透率提高，如何将IT 设备的功能更好地发挥出来越来越成为市场需求方的诉求。以IBM 为代表，面对竞争激烈的产品市场，成功转型服务，以服务带动产品。

    3、服务为主

    20 世纪末，随着市场竞争进一步加剧，IT 渗透率进一步提高，IT 设备的增长乏力，服务的重要性日益突出。市场诉求的重心转移到更好地满足自身的个性化需求、保持IT系统的稳定运行等问题上。服务逐步被放到了与软硬件产品质量同等重要的水平上，从市场的发展阶段来看，服务已从作为产品的附属物，转变为相对独立的商品，开始向着以服务为主的方向发展。

    对IT 产业来说，IT 服务业的发展速度开始超越硬件或软件的产销。IBM 来自服务的收入几乎占其收入的将近一半。HP 等公司的服务收入也是以每年20％的速度增长。

    4、未来的IT 继续以服务为主

    智研咨询发布的《2014-2018年中国IT服务行业竞争格局及投资前景研究报告》指出：随着服务越来越被很多公司重视，服务的内涵也逐渐增多，从早期的售后服务，到今天的包括咨询、集成、运维、售后、培训等一系列内容的IT 服务。IT 服务在IT 公司中的营收占比将进一步扩大，IT 服务的内涵也将进一步扩展，将越来越好地满足客户个性化需求。

    IT 服务发展趋势

    目前，IT 服务在中国有如下几个趋势：

    云计算时代，新的业态和新的商业模式将层出不穷，IT 服务将更加全面化。云计算用户将不再需要专门的IT 资产、关注IT 技术问题，而只需将精力和资金集中于核心业务，因为通过云计算终端能够获得任何想要的计算资源。云计算将进一步缩短产品推向市场所需要的时间，使传统的IT 服务交付模式更加灵活高效，IT 供应链管理更具动态性。传统的IT 服务提供商要在未来的云计算时代不被边缘化，都必将逐渐转型为云服务提供商。

    同时，IT 的服务模式也因为云计算的出现，从Onsite+Call Center 向社区网络+（移动）云服务模式转变。云计算和移动互联网的普及，使得IT 服务模式可以通过在线具有更加及时的响应。同时，在线的方法可以减少上门服务的工作人员，使得IT 服务的成本大幅下降。

    服务产品化已获得广泛认同，产品化的IT 服务提供能力成为关注焦点。IT 服务产品化意味着IT 服务三个方面的变革：统一的服务标准、可衡量的服务质量，以及系统化的定价方式。IT 服务产品化将成为行业发展一大趋势。IT 服务产品化的理念将对IT 服务行业产生巨大的推动作用，将带动整个产业走向规范化，有利于服务提供商营造规模效益。服务标准化之路启程，标准化的IT 服务拓展厂商业务广度和深度。IT 服务标准是推动技术进步和IT 服务业发展的重要引擎，是产业发展的制高点。中国IT 服务已进入标准化阶段。在这个趋势下，参与制订标准，率先推出标准化服务的厂商将占领制高点。