2012年我国健康服务行业营销模式研究

    一、会员制营销将成趋势

    会员制服务、会所建设是最近几年随着市场经济发展起来的服务模式，发起者无非是希望会员制这种方式提高服务质量、提高客户满意度、建立与客户密切沟通的渠道，进而达到稳定市场与客源的目的，会员制是市场竞争的产物。现在拥有会员制服务模式的行业很多，如金融、保险、运动、休闲、旅游、航空、通讯等等，会员制服务的内容首先是与自己行业的服务内容有关，其次是提供一些与自己行业管联或客户需求的增值服务，商家希望通过会员服务，优惠顾客获得稳定的客户服务关系和市场占有率。

    健康管理就其服务属性而言是必须要通过会员制的方式提供服务的，就其服务内涵而言，更是其他会员制服务增值服务部分最佳的选择。不是有一句广告语说：“送礼送健康”吗？随着健康管理服务的成熟和内涵的丰富，单一的健康管理服务会员与增值服务的健康管理服务市场将快速增长。

    优秀的健康管理机构，尤其是权威的健康评估与优质服务的健康干预服务机构将会成为其他会员制服务机构争相结合的服务战略合作伙伴，通过服务与市场的共享达到强强联合和稳定发展各自的会员规模。例如某高尔夫俱乐部的会员可以享受另一家健康管理俱乐部的会员待遇，那么这家高尔夫俱乐部就会大大增加其市场竞争能力。有些俱乐部由于服务内涵和会员层次的关系，是没有办法进行服务融合的，但是健康会员服务几乎可以和绝大多数的会员俱乐部进行服务融合，进而实现双赢。这里的商机就不必展开叙述了。

    二、全面健康管理将成为竞争力成因素

    随着社会进步和人们生活水平的提高，人们自我保健的意识迅速增强，对健康的渴求愈加强烈，这促进了定期健康体检服务的发展。健康体检能使医生及时掌握影响不同人群健康的因素，及时干预，控制“生活方式病”。医院则应坚持“以人为中心”、“以人为本”的服务理念，较早地发现人群健康需求的变化，把健康服务的对象涵盖到健康、亚健康人群，服务范围也由疾病诊治延伸到疾病预防、亚健康状态调理、健康监测、维护、促进与保障，采取防治结合，并在此基础上开展以健康体检为支点的全面健康管理服务。全面健康管理强调“预防为主”的方针，是适应新形势下医学发展的需要，已经成为开展临床预防服务的新途径。

    三、服务竞争成为竞争的重要因素

    随着服务经济的迅猛发展，竞争越来越激烈，顾客也变得越来越挑剔。几年前为人们所称道的服务水准，今天可能变成了抱怨的原因；那些现在被认为是，提供高级服务的公司，几年后可能被认为仅仅是提供了一种普通水平的服务。

    因此，我们不可避免地需要把越来越多的注意力，放在如何系统地管理服务活动上面。服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和管理不同的无形产品进行有效管理的问题。

    但是，随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早先对服务产品管理的关注发展到对这种无形产品营销的关注，现在，开始发展到对无形产品作为一种功能的关注。即把服务当作一种功能进行研究。服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。

    服务竞争力问题的提出是在顾客需求层次提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的。同时，现代信息技术发展的水平给企业满足顾客多层次需求创造了条件。所以，提升服务竞争力的根本目标是通过提升服务水平达到获取竞争优势的目的。