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随着市场竞争的进一步加剧,外包是信息产业发展的必然结果,是社会高速发展、专业分工细化的体现,也是社会文明进步的标志之一。美国著名管理学者杜洛克预言:“在10年至15年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。外包,已成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。”据调查,全世界的业务外包量在1998年达到2350亿美元。在电信行业里,外包也已经成为一个势头强劲的潮流,最近几年的年均增长幅度都超过了20%。
智研咨询发布的《2012-2016年中国电信服务外包行业分析及投资战略咨询研究报告》共十三章。首先介绍了中国电信服务外包行业的概念,接着分析了中国电信服务外包行业发展环境,然后对中国电信服务外包行业市场运行态势进行了重点分析,最后分析了中国电信服务外包行业面临的机遇及发展前景。您若想对中国电信服务外包行业有个系统的了解或者想投资该行业,本报告将是您不可或缺的重要工具。本研究报告数据主要采用国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章2010-2011年世界服务外包产业运行综述
第一节 2010-2011年世界服务外包运行综述
一、全球经济环境缓慢回暖
二、全球外包需求升温的同时也面临着新问题
三、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降
第二节 2010-2011年世界服务外包市场规模及特征分析
第三节 2010-2011年世界服务外包主要国家和地区动态分析
一、美国
二、欧洲
三、印度
四、日本
第四节 2012-2016年世界服务外包业趋势探析
第二章2010-2011年国际电信服务外包行业运行状况
第一节 国际电信服务外包行业发展轨迹综述
一、国际电信服务外包行业发展历程
二、全球离岸人力资源外包分布
三、电信服务业务离岸外包的驱动力
四、国际人力资源外包行业发展现状及趋势
第二节 主要国家人力资源外包行业发展的借鉴
一、印度外包服务市场发展
二、菲律宾外包服务市场简介
三、对中国商业外包发展建议
第三章2010-2011年影响世界电信服务外包主要因素分析
第一节 推动世界电信服务外包发展的有利因素
一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展
三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高
四、外包范围的拓宽扩大了世界服务外包的市场规模
第二节 世界电信服务外包不利因素分析
一、反对“服务世界化”的浪潮时有出现
二、接包企业能力的影响世界外包的进度
三、知识产权保护问题将是影响世界服务外包的重要因素
四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模
第四章2010-2011年中国电信服务外包产业运行透析
第一节 中国电信服务外包产业概述
一、中国电信服务外包意义涵盖
二、中国电信服务外包价值链分析
第二节2010-2011年中国电信服务外包产业动态分析
一、中国电信服务外包渐升温
二、3G对中国电信服务外包的影响分析
三、电信服务外包市场空间有望持续的扩大
四、电信服务外包品牌竞争是必由之路
第三节2010-2011年中国电信服务外包产业发展中热点问题探讨
第五章2010-2011年国内各地区电信服务外包运行状况
第一节 2010-2011年中国电信服务外包区域市场动态分析
一、运维外包服务市场持续快速增长
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显
三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场
四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带
五、金融和制造是中国人力资源服务需求最大的两个行业
六、未来五年中国电信服务外包市场有望继续保持快速增长的良好态势
第二节 2010-2011年中国重点经济带以及中西部地区电信外包服务运行情况分析
一、综述
二、长三角地区发展现状及特点
三、珠三角地区发展现状及特点
四、环渤海地区发展现状及特点
第三节 2010-2011年其他电信服务外包区域市场动态
一、华东地区、东北地区接包同比
二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率
第六章2010-2011年中国电信服务外包行业运行环境解析
第一节 2010-2011年中国宏观经济环境分析
一、积极的财政政策
二、适度宽松的货币政策
三、以产业结构升级为主的产业政策
四、更加积极的促进就业政策
五、实施以扩大内需为抓手的消费政策
六、中性偏松的国际收支政策
七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策
第二节 2010-2011年中国电信服务外包政策环境分析
一、中国电信服务业政策解析
二、我国推出减免税收等政策扶持电信服务外包发展
三、其它相关产业政策法规分析
第三节 2010-2011年中国电信服务外包行业环境分析
一、中国电信服务外包运行总况
二、电信转型瞄准服务外包
第七章2010-2011年中国电信服务外包示范城市发展素描与对比分析
第一节 大连
一、基础环境
二、大连服务外包的发展情况
三、政策扶持
四、建设全球软件和服务外包的领军城市
第二节 深圳
一、基础环境
二、深圳服务外包的发展情况
三、政策扶持
四、深圳市服务外包发展目标
第三节 上 海
一、基础环境
二、上海服务外包产业发展现况
三、政府对服务外包的鼓励政策
四、上海市服务外包的发展目标
第四节 西 安
一、基础环境
二、人才资源
三、市场需求
第五节 成 都
一、基础环境
二、服务外包
三、优惠政策
四、成都市服务外包的发展目标
第六节 北 京
一、基础环境
二、人才资源
三、市场需求
第七节 杭州
一、基础环境
二、人才资源
三、市场需求
第八章2010-2011年中国电信运营市场运行动态分析
第一节 2010-2011年中国电信运营市场现状分析
一、电信运营市场规模与增长
二、电信运营市场结构
第二节 2010-2011年中国电信运营市场特点
一、固话出现负增长,移动替代效应日趋明显
二、语音业务收入仍占优势,移动电话普及率快速上升
三、电信重组将带来电信投资新一轮增长,投资增速低于预期
四、G带来移动增值业务新的发展契机,新业务数量呈加速增长趋势
第三节2010-2011年重点城市和地区电信运营市场发展概要
一、北京
二、上海
三、广东
第九章2010-2011年中国电信业主要业务市场分析
第一节 2010-2011年中国电信基础业务分析
一、固定电话业务
二、移动电话业务
三、互联网业务
第二节 2010-2011年中国移动增值业务发展
一、移动增值业务现状和发展路径分析
二、移动增值业务产业链分析
三、3G商用将推动移动增值业务市场发展
四、移动增值业务发展分析
第三节 2010-2011年中国主要的移动增值业务
一、移动短信业务
二、手机游戏
三、手机电视
四、IVR业务
五、无线广告
六、移动定位
七、VoIP
八、IPTV
九、WAP
十、移动电邮
第十章2010-2011年中国电信主要运营商分析
第一节 中国电信
一、集团简介
二、新业务分析
三、市场战略分析
四、中国电信重组后的渠道之变
五、如何优化中国电信品牌建设
第二节 中国移动
一、集团简介
二、中国移动搜索市场分析
三、中国移动数据通信发展策略分析
四、中国移动互联网战略思想的三重转变
五、中国移动经营分析系统现状研究及改进策略
第三节 中国联通
一、集团简介
二、中国联通WiMAX试验网商用思路分析
三、中国联通对移动通信行业发展的促进作用分析
四、重组后中国联通的发展思路
第四节 中国卫通
一、集团简介
二、业务领域
三、发展战略
第十一章2012-2016年中国电信服务外包行业环境风险防范
第一节 电信服务外包的概念与实质
第二节 电信服务外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技术和技能
三、转移风险
第三节 电信服务外包的风险分析
一、外包协议方面的风险
二、转变业务带来的风险
三、企业机密外泄的风险
四、产生依赖性的风险
五、造成职业上的风险
六、利益冲突带来的风险
第四节 电信服务外包的风险防范
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督
二、慎重选择服务外包提供商
三、处理好人力资源管理问题
四、构建良好的控制机制
五、制定可行的应急计划
第五节 对我国电信服务外包机构服务外包的政策建议
一、抓住机遇承接并发展服务外包
二、统筹规划金融服务外包发展战略
三、组建一支服务外包项目的精英团队
四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管
第十二章2010-2011年世界服务外包重点企业发展评述
第一节 IBM
第二节 HP
第三节 EDS
第四节 ACCENTURE
第五节 CSC
第六节 CAPGEMINI
第七节 TCS
第八节 WIPRO
第九节 UNISYS
第十节 ACS
第十三章2012-2016年电信服务外包行业发展预测
第一节2012-2016年国际电信服务外包市场预测
第二节2012-2016年国内电信服务外包市场预测
一、2012-2016年电信服务外包市场趋势预测
二、2012-2016年电信服务外包细分市场预测
三、2012-2016年行业客户群市场规模与份额预测
四、2012-2016年外包服务平行分类客户市场规模及份额预测
五、2012-2016年电信服务外包未来市场趋势预测
图表目录
图表:国内生产总值同比增长速度
图表:全国粮食产量及其增速
图表:规模以上工业增加值增速(月度同比)(%)
图表:社会消费品零售总额增速(月度同比)(%)
图表:进出口总额(亿美元)
图表:广义货币(M2)增长速度(%)
图表:居民消费价格同比上涨情况
图表:工业生产者出厂价格同比上涨情况(%)
图表:城镇居民人均可支配收入实际增长速度(%)
图表:农村居民人均收入实际增长速度
图表:人口及其自然增长率变化情况
图表:2011年固定资产投资(不含农户)同比增速(%)
图表:2011年房地产开发投资同比增速(%)
图表:2012年中国GDP增长预测
图表:国内外知名机构对2012年中国GDP增速预测
图表:……
更多图表详见正文……
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01
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02
智研咨询总部位于北京,具有得天独厚的专家资源和区位优势
03
智研咨询目前累计服务客户上万家,客户覆盖全球,得到客户一致好评
04
智研咨询不仅仅提供精品行研报告,还提供产业规划、IPO咨询、行业调研等全案产业咨询服务
05
智研咨询精益求精地完善研究方法,用专业和科学的研究模型和调研方法,不断追求数据和观点的客观准确
06
智研咨询不定期提供各观点文章、行业简报、监测报告等免费资源,践行用信息驱动产业发展的公司使命
07
智研咨询建立了自有的数据库资源和知识库
08
智研咨询观点和数据被媒体、机构、券商广泛引用和转载,具有广泛的品牌知名度
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