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本报通过对全国23329份有效问卷的数据分析，阐述了银行各业务模块客户满意度情况、各银行品牌拥护度排名等研究成果。所涉及的银行品牌包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行等十余家内外资银行。
目 录
版权说明... 2调查说明... 3一、调查方法... 3二、调查范围和样本量... 3目 录... 5
第一章投资理财业务主办银行分布... 10
一、投资理财主办银行提及分布... 10
二、分省份投资理财业务主办行提及分布... 11
三、主要城市投资理财业务主办行提及分布... 14
第二章投资理财主办行满意度现状分析... 15
一、投资理财主办行满意度驱动要素及总体满意度分析... 15
二、投资理财主办行不同客户群满意度对比分析... 16
1.投资理财不同性别客户群满意度对比分析... 16
2.投资理财不同年龄客户群满意度对比分析... 17
3.投资理财不同学历客户群满意度对比分析... 18
4.投资理财不同职业客户群满意度对比分析... 18
5.投资理财不同年收入客户群满意度对比分析... 19
第三章投资理财业务主办行满意度对比... 20
一、各银行投资理财满意度驱动要素及总体满意度对比... 20
1.各银行投资理财业务总体满意度对比... 20
2.各银行投资理财业务满意度驱动要素对比分析... 21
二、分省份投资理财满意度驱动要素及总体满意度对比... 27
1.分省份投资理财总体满意度对比... 27
2.分省份投资理财满意度驱动要素对比分析... 28
三、主要城市投资理财满意度驱动要素及总体满意度对比... 29
1.主要城市投资理财总体满意度对比... 29
2.主要城市投资理财满意度驱动要素对比分析... 30
第四章投资理财满意度提升分析... 31
一、整体投资理财满意度提升分析... 31
二、主要商业银行投资理财满意度提升分析... 32
第五章投资理财产品分析... 45
一、最近6个月购买的投资理财产品分布及对比... 45
1.最近6个月购买的投资理财产品整体分布及对比... 45
2.分银行最近6个月购买的投资理财产品分布及对比... 45
3.分区域最近6个月购买的投资理财产品分布及对比... 46
二、最近6个月内主办行购买的投资理财产品人群对比分析... 47
1.投资理财客户性别特征分析... 47
2.投资理财客户年龄特征分析... 48
3.投资理财客户学历特征分析... 48
4.投资理财客户职业特征分析... 49
5.投资理财客户个人年收入特征分析... 50
第六章主办投资理财和主办行重合度分析... 50
第七章针对投资理财的意见和建议... 51
一、投资理财业务意见与建议汇总分析... 51
二、分银行投资理财业务意见与建议汇总分析... 52
附录1：本报告对应样本量分布... 59
附录2：样本构成分布... 61
附录3：对应问卷... 63
图目录
图 1调查模块... 4
图 2投资理财主办银行提及率... 10
图 3投资理财主办银行提及率与主办行提及率对比... 11
图 4投资理财主办银行总体满意度分析... 15
图 5投资理财主办银行总体满意度历期对比... 16
图 6投资理财主办银行不同性别客户群满意度对比... 17
图 7投资理财主办银行不同年龄客户群满意度对比... 17
图 8投资理财主办银行不同学历客户群满意度对比... 18
图 9投资理财主办银行不同职业客户群满意度对比... 19
图 10投资理财主办银行不同年收入客户群满意度对比... 20
图 11 各银行投资理财业务总体满意度对比分析... 21
图 12 各银行投资理财“产品丰富”满意度对比分析... 22
图 13 各银行投资理财“宣传资料内容详细丰富”满意度对比分析... 23
图 14 各银行投资理财“信誉可靠”满意度对比分析... 23
图 15 各银行投资理财“理财服务人员专业性高”满意度对比分析... 24
图 16 各银行投资理财“理财服务人员态度好”满意度对比分析... 24
图 17 各银行投资理财“产品收益信息获取便捷”满意度对比分析... 25
图 18 各银行投资理财“产品收益总体良好”满意度对比分析... 26
图 19 各银行投资理财“自己购买产品收益良好”满意度对比分析... 26
图 20 分省份投资理财业务总体满意度对比分析... 28
图 21 分城市投资理财业务总体满意度对比分析... 30
图 22投资理财业务各驱动要素总体表现... 31
图 23光大银行投资理财业务各驱动要素表现... 33
图 24浦发银行投资理财业务各驱动要素表现... 34
图 25民生银行投资理财业务各驱动要素表现... 35
图 26中信银行投资理财业务各驱动要素表现... 36
图 27招商银行投资理财业务各驱动要素表现... 37
图 28兴业银行投资理财业务各驱动要素表现... 38
图 29交通银行投资理财业务各驱动要素表现... 39
图 30邮政储蓄银行投资理财业务各驱动要素表现... 40
图 31中国银行投资理财业务各驱动要素表现... 41
图 32中国工商银行投资理财业务各驱动要素表现... 42
图 33中国建设银行投资理财业务各驱动要素表现... 43
图 34中国农业银行投资理财业务各驱动要素表现... 44
图 35最近6个月购买的投资理财产品整体分布及对比... 45
图 36最近6个月购买投资理财产品客户年龄特征分析... 48
图 37最近6个月购买投资理财产品客户学历特征分析... 49
图 38最近6个月购买投资理财产品客户个人年收入特征分析... 50
图 39主要投资理财和主办行重合度分析... 51
表目录
表 1分省份投资理财业务主办行提及率... 12
表 2分省份投资理财业务主办行提及率-续1. 12
表 3分省份投资理财业务主办行提及率-续2. 13
表 4主要城市投资理财业务主办行提及率... 14
表 5 各银行投资理财业务满意度驱动要素对比... 27
表 6 分省份投资理财满意度驱动要素对比... 29
表 7 主要城市投资理财满意度驱动要素对比... 30
表 8 投资理财业务客户满意度提升建议... 32
表 9 光大银行投资理财业务客户满意度提升建议... 33
表 10 浦发银行投资理财业务客户满意度提升建议... 34
表 11 民生银行投资理财业务客户满意度提升建议... 35
表 12 中信银行投资理财业务客户满意度提升建议... 36
表 13 招商银行投资理财业务客户满意度提升建议... 37
表 14 兴业银行投资理财业务客户满意度提升建议... 38
表 15 交通银行投资理财业务客户满意度提升建议... 39
表 16 邮政储蓄银行投资理财业务客户满意度提升建议... 40
表 17 中国银行投资理财业务客户满意度提升建议... 41
表 18 中国工商银行投资理财业务客户满意度提升建议... 42
表 19 中国建设银行投资理财业务客户满意度提升建议... 43
表 20 中国农业银行投资理财业务客户满意度提升建议... 44
表 21 主要商业银行投资理财产品分布及对比... 46
表 22 主要省份投资理财产品分布及对比... 46
表 23 主要城市投资理财产品分布及对比... 47
表 24 最近6个月购买投资理财产品客户性别特征分析... 47
表 25 最近6个月购买投资理财产品客户职业特征分析... 49
表 26 投资理财客户意见与建议汇总... 52
表 27 光大银行投资理财客户意见与建议汇总... 52
表 28 浦发银行投资理财客户意见与建议汇总... 53
表 29 民生银行投资理财客户意见与建议汇总... 53
表 30 中信银行投资理财客户意见与建议汇总... 54
表 31 招商银行投资理财客户意见与建议汇总... 54
表 32 兴业银行投资理财客户意见与建议汇总... 55
表 33 交通银行投资理财客户意见与建议汇总... 55
表 34 邮政储蓄银行投资理财客户意见与建议汇总... 56
表 35 中国工商银行投资理财客户意见与建议汇总... 56
表 36 中国建设银行投资理财客户意见与建议汇总... 57
表 37 中国农业银行投资理财客户意见与建议汇总... 57
表 38 中国银行投资理财客户意见与建议汇总... 58
表 39 各商业银行投资理财客户样本分布... 59
表 40主要省市投资理财客户样本分布... 59
表 41主要城市投资理财客户样本分布... 60
表 42投资理财客户性别样本构成分布... 61
表 43投资理财客户年龄样本构成分布... 61
表 44投资理财客户学历样本构成分布... 61
表 45投资理财客户职业样本构成分布... 62
表 46投资理财客户个人年收入样本构成分布... 62
分册价格
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：营业厅分报告》；19800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：网上银行分报告》；16800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：信用卡分报告》；12800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：投资理财分报告》；9800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：电话银行分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：个人贷款分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：VIP贵宾分报告》；7800元。
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01
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02
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03
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04
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05
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06
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07
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08
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