语音增值业务行业与上下游企业的关联性解析

    内容摘要：服务提供商专注于提供独立于具体网络的业务，负责将内容提供商提供和开发的成果进行包装和推广，使用户可以获得各种需要的应用服务，并向不同的客户群提供特色业务，进一步细分用户市场。最终用户是通过基础运营商从服务提供商处获得各种应用服务，服务提供商是直接面向用户的环节。

    1、语音增值业务产业链结构

    语音增值业务的产业链是电信运营产业链的一个子系统，它包括内容提供商、服务提供商、平台提供商、基础运营商和用户。随着技术的革新和监管的趋严，产业链已经逐渐进入融合竞争的时代，很多服务提供商都开始转型成为内容提供商，基础运营商也开始开发内容提供服务，相互之间的界限将越来越模糊，价值链也会在监管和发展中逐步走向成熟。

    图表：语音增值业务产业链

    （1）内容提供商

    内容提供商直接向服务提供商提供必要的业务资源，再由服务提供商对业务进行包装宣传，最后通过基础运营商和平台提供商的渠道传递给用户。内容提供商开发出来的业务资源好坏直接影响着用户的满意程度，同时也影响着产业链上各厂家的收入。随着语音增值业务市场监管更加严格，内容的好坏已经成为产业链发展的焦点，而内容提供商、服务提供商、平台提供商以及基础运营商之间的博弈与竞合策略也将关系到语音增值业务市场能否繁荣。我国语音增值业务市场正从服务提供商时代向内容提供商时代过渡，内容提供商服务对象领域得到不断扩展。

    （2）服务提供商

    服务提供商专注于提供独立于具体网络的业务，负责将内容提供商提供和开发的成果进行包装和推广，使用户可以获得各种需要的应用服务，并向不同的客户群提供特色业务，进一步细分用户市场。最终用户是通过基础运营商从服务提供商处获得各种应用服务，服务提供商是直接面向用户的环节。

    （3）平台提供商

    一般来说，语音增值业务无法直接加载在基础运营商的通讯系统上运行，需要有语音平台来支撑，相当一部分新业务对平台的要求还比较高。平台提供商就负责提供语音平台并协助业务技术的开发上线以及日常的维护工作。目前，中国移动已经将合作平台提供商整合，与中国移动合作的服务提供商要使用同一的平台接入。中国电信和中国联通都有自己的语音平台，服务提供商可以直接使用他们的平台，也可以自带平台接入。

    （4）基础运营商

    基础运营商是语音增值业务产业链中非常重要的组成部分，也是产业链中的监管者，其负责对服务提供商的业务和资费等进行规范和监督，对违规行为处罚。除此之外，基础运营商还负责确保语音传输网络的维护和运营，包括移动网络建设运营维护、运营平台建设运营维护、增值服务总体推广、计费、服务等。

    对于基础运营商来说，语音增值业务可以提高用户忠诚度，是业务和平台区隔的手段，也是其未来收入的重要来源。目前，中国语音增值业务市场上的基础运营商有中国移动、中国联通和中国电信。

    （5）终端用户

    用户处于产业链的最末端，但同时也是产业链中非常重要的一个环节。用户是业务和服务的直接使用者，用户对业务和服务起到监督和导向的作用。用户的需求是整个产业链的最重要问题之一，同时，用户的信息反馈将促进整个产业链的不断发展完善。

    2、语音增值业务产业链各环节之间的关系

    在语音增值业务的产业链上，各环节之间的关系可以从业务流向和价值流向两个方面进行分析。

    （1）业务流向

    在产业链中，首先由内容提供商向服务提供商提供必要的业务资源，再由服务提供商来设计业务的流程并提供业务内容，平台提供商的功能是协助业务技术的开发上线以及日常的维护工作，基础运营商的主要工作是对内容提供商、服务提供商提供的业务和服务进行审核、批准，终端用户则是业务的使用者，同时也是产业链的末端。可以看出，基础运营商负责提供通信的专有设备并直接面向客户，在产业链上游的服务提供商则主要负责整合内容提供商提供的资源并提供服务。

    基础运营商在产业链中处于主导地位，而语音增值业务市场则是由服务提供商来带动的，因为服务提供商需要根据用户的需求来开发出符合政策要求而且能吸引客户的业务和服务内容，服务提供商因此也成为了产业链中的“发动机”。
平台提供商由于与基础运营商之间的紧密合作关系以及拥有平台资源的优势，在产业链中也处于比较强势的地位。内容提供商在产业链中所处的位置相对弱势，因为其业务主要来源于服务提供商的需求。

    （2）价值流向

    在产业链的价值流向上，终端用户是费用的来源。用户由于使用服务所缴纳的费用分为通信费和信息费，通信费归基础运营商所有，信息费则在基础运营商、服务提供商和平台提供商三者之间按照一定比例进行分成，服务提供商又需要向内容提供商支付一定的费用。产业链中各环节之间的价值关系可以从资费模式和分成模式两个方面分析。

    ① 资费模式

    用户的通信费由基础运营商按照具体的资费标准进行收取计费。信息费则在语音平台上由服务提供商进行收取计费，具体的计费标准由服务提供商向基础运营商提出计费方案，再由基础运营商和服务提供商协商共同确定。一般分为按时长计费和包月计费两种形式，服务提供商在每个计费月终向基础运营商提交计费话单。

    ② 分成模式

    用户缴纳信息费需要在基础运营商、服务提供商和平台提供商三者之间按照一定比例分成。

    中国移动的信息费由中国移动、平台提供商、服务提供商三者按比例进行分成。与之相比，中国联通、中国电信与服务提供商之间的分成模式则要复杂一些。对于自带平台接入的服务提供商和使用中国联通或中国电信语音平台的服务提供商，中国联通、中国电信与服务提供商之间有着不同的分成比例。某些区域的基础运营商为了发展语音增值业务，还会根据收入情况制定阶梯性的分成比例。