2012年医疗卫生事业在服务中跨越式发展的对策

   （一）以改革为着眼点，落实与日俱进新要求　

   改革开放已经施行了多年，其效果也是显而易见的。改革是动力，这一观点已在人们心中打下了深深的烙印，而“与时俱进”这一名词自从十六大召开后，也为人们广为传颂。对医疗卫生系统而言，目前如不将改善农村医疗卫生状况和提高城乡居民医疗保健水平作为重点工作来抓，不在改革上下功夫，就真的有些滞后于时代了。　

   1、注重制度建设与创新　

   俗话说“没有规矩，不成方圆。”制度是行为的规范，是各项工作的保证。因此，各医疗卫生部门应结合自身实际，总结实践经验，制定并执行一系列的相关制度，如卫生管理制度、进货检查验收制度、药品经营管理制度、人员专业技术培训制度、岗位责任制等。另外，还要建立质量管理机构、人员管理机构、财务监督机构等，要将“药品真、药品全、价格平、服务好”和“信誉第一，患者至上”作为工作宗旨，施行药品分类管理，各诊室分开经营的管理体制，为患者提供便捷的医疗服务。　

   2、实施“引进来”和“走出去”战略　

   随着改革开放的深入，医疗卫生事业也有着长足的发展。如今，“引进来”和“走出去”已成为必然趋势。一个人力资源只能使用几十年，若想真正实现优化配置，兼职医生和名医流动是最佳方式，名医可名言正顺应聘于不同医院，以实现其自身价值，不景气的诊疗单位也可以通过聘请名医提高自身的经济效益和社会效益。如今，让一批医学学科带头人先富起来已成为人们的共识，这符合共同富裕思路。“广纳群闲、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制必将成为今后的主流。　

   3、积极引入竞争机制　

   我国加入WTO之后，同其它行业一样，医疗卫生事业也面临着挑战，滥竽充数的南国先生将无容身之处。因此，各医疗卫生部门都应采取积极有效的措施，进行医疗体制改革，要从精简机构做起，杜绝出人不出力的现象；要把创建绿色的医疗卫生环境作为长期的奋斗目标，从基础设施入手，引进资金，更新设备，力争做到环境优美化、室内洁净化、医疗污水、污物无害化、医疗设施管理安全化。一些基层诊疗单位也应视情况添置、更新医疗设备，强化软件建设，要在竞争中取长补短，共同发展。　

   （二）以宣传为突破点，形成求医问药新观念　

   改革的最终目的是让人民群众受益，而他们正是改革事业的动力源泉。如果没有患者的支持，药店就要关门，医生就要失业。所以，各诊疗单位应把宣传作为赢得患者的突破点，引导人们树立“未病先防，即病防变”的求医观念和科学的保健意识。对于基层诊疗单位来说，要通过扩音机、宣传单等媒介或口传身授的方式为患者提供信息服务，提高知名度和影响力。针对人民群众存在的保守思想和狭隘观念，要利用开会或赶大集的机会进行思想引导；要强调以整体治疗、信念治疗、中医中药治疗和针灸推拿治疗等方法与科学的生活方式、适宜的体育锻炼、乐观的情绪及传统的中西医治疗相结合；要打破“小病不医，酿成大病”现象；要宣传科学的养生之道。　

   （三）以服务为根本点，探索医疗保健新途径　

   党的十六大报告以“为人民服务”为思想道德建设的核心。因此，各医疗卫生部门要以服务为己任，想患者之所想，急患者之所急，要实施“以人为本”管理方式，要在服务中求认同、求生存、求发展。　

   对于诊疗单位来说，日后可以通过降低医疗费用、免费检测、免费挂号以及开展优惠周、“医生进家庭”等人性化的医疗服务活动，为广大患者送真情、送实惠、送健康，使人们足不出户就便能享受高效便捷的基本医疗服务。另外，也可以通过“午间门诊”、“晚间门诊”、聘请名医等方式抢占医疗服务市场，或通过配备电视、饮水装置、儿童玩具等为患者提供周全的服务，力争做到“就医环境家庭化”，以此来吸引患者。为了解决农村就医难的问题，各诊疗单位可以开展卫生下乡活动，使人们既获得了健康又免去了麻烦，要根据患者的病情设计个性化的治疗方案，力争以最低的医疗消耗收到最佳的医疗效果。　

   在自我服务方面，各单位若将每年请客招待的费用用在强化软、硬件建设上，用在员工工资补贴上，必会更有利于调动员工工作的积极性、更好的活跃气氛、更便捷的为患者提供服务。　

   如今，各医疗卫生部门都应把拥有一流的诊疗水平，能看准病、治好病作为卫生事业成功的关键。各个岗位上的卫生工作者更要振奋精神，鼓足干劲，要以高昂的斗志锐意改革、以饱满的热情致力创新、以求实的精神促进发展，要为建立适应新形势的卫生服务体系和医疗保健体系而努力工作