我国国际服务外包市场发展相关对策

服务外包 2012-05-29 10:01

内容提示：对我国来说, 如果能够抓住机会, 积极采取对策, 发挥服务外包中的优势, 有针对性地改变劣势, 不断提升承接服务外包能力, 可以改变我国在国际贸易和国际分工中长期处于价值链低端的不利局面, 逐渐成为承接服务外包的强国。

随着经济的全球化, 国际产业间的分工日益细化到价值链上的各个环节, 国际服务业迅速发展起来。

而跨国公司为了保持其竞争优势, 必须在全球范围内将有限的资源进行最优配置, 压缩成本, 扩大利润, 国际服务外包就在这样的经济形势下因运而生。服务外包是指企业的生产经营者将本企业的一些服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。国际服务外包起步于20 世纪90 年代, 在进入21 世纪后, 其市场的规模和容量不断扩大, 逐渐成为国际贸易和国际分工的重要形式。对我国来说, 如果能够抓住机会, 积极采取对策, 发挥服务外包中的优势, 有针对性地改变劣势, 不断提升承接服务外包能力, 可以改变我国在国际贸易和国际分工中长期处于价值链低端的不利局面, 逐渐成为承接服务外包的强国。

2012-2016年中国服务外包行业分析与投资战略研究报告

( 一) 进一步加强政策层面的优势

政府应制定各种产业促进政策和措施, 促进服务外包的成长。我国目前的情况是, 出台的各种优惠政策集中于软件外包方面, 而对于其他的服务外包方面所给予的优惠较少。现在我国重点发展的服务外包有: 金融服务业、物流运输业、科技服务业等。随着经济的不断发展和我国服务外包的不断成长, 领域还将不断扩大。因此, 有必要出台覆盖范围更广, 涉及领域更多的优惠促进政策, 以促进我国服务外包的全面发展。同时国家需要重点培植核心竞争力强的服务外包企业。目前我国的服务外包企业普遍存在着规模较小, 缺乏核心技术竞争力的问题。因此, 应当加快行业整合速度, 政府可以确定一批服务外包企业作为重点企业, 给予重点支持。

( 二) 加强对知识产权的保护

跨国公司在选择服务外包承接方时, 越来越重视承接国的法律政策、信息安全等软环境。值得重视的是, 我国仍然是世界上盗版严重泛滥的国家之一, 我国的知识产权保护程度要远远小于发达国家, 甚至比其他一些发展中国家要差。这已经成为我国发展服务外包的一个软肋。反观印度, 在知识产权保护方面得到了国际标准, 这也是它能在国际服务外包中获得成功的一大原因。因此, 有关部门要明确立法, 尽快制定并完善服务外包方面的法律法规, 强化知识产权保护, 维护发包方的利益。要努力创造一个保护知识信息安全的环境, 吸引更多的高新技术的服务外包发包企业向我国发展。

( 三) 拓展服务外包的信息流通渠道

对于服务外包产业来说, 信息流通渠道是非常重要的。完善的流通信息渠道意味着更强的竞争力。

在这方面, 政府拥有企业个体所没有的优势, 因此, 政府有必要承担起信息搜集的责任。一方面, 政府要及时为企业引进外面的信息, 引导企业更好发展。另一方面, 要把国内的信息推出去, 利用展会等形式, 加强服务外包供给需求双方之间的交流和沟通, 从而树立中国外包服务产业的集体形象, 增强企业获得订单的可能性, 开拓国际市场。

( 四) 加强服务外包专门人才的培养

我国在劳动力成本方面拥有一定的优势, 但在国际服务外包中, 单靠劳动力成本优势是无法成为一流的服务外包承接方。针对我国现在服务外包在人才方面的劣势, 我国应加大力度培养能熟练运用英语的专业服务外包人才。可借鉴印度服务外包业迅速发展的经验, 印度拥有大量既拥有精通英语又懂软件的高素质人才, 同时印度在软件外包方面以及形成了系统化的人才培养结构。因此, 首先我国的高等教育应当将教育与经济发展相结合, 提高知识的运用度。其次, 政府可以设立专项资金为开展服务外包的人才培养提供支持, 拓宽人才培养途径, 积极吸引和聘用海外高级人才。最后, 鼓励跨国服务外包公司与国内服务外包企业和高校开展合作项目, 开展针对性的业务培训, 培养高校人才的实际操作能力。

( 五) 加强服务外包企业自身实力

中国加入WTO 后, 国外外包公司, 如印度的INFOSYS 和TAT A 将一部分的外包产业转移到了中国, 加剧了中国服务外包市场的竞争程度。中国本土企业要和国际跨国公司竞争, 首先要加强中国服务外包企业自身实力, 通过加快行业整合力度, 培养领头企业, 发挥行业协会的作用, 实行行业内企业的有序竞争。其次, 有一定规模的企业可以通过并购、重组或战略合作等方式形成企业联模, 整合彼此的资源, 形成优势互补。组成企业联盟后, 也有助于树立企业的品牌, 增强知名度, 从而提高自身实力。而规模小的企业要在客户群体中树立良好形象, 建立完善自己的品牌。这样我国服务外包企业才能接到更高附加值、更大规模的项目。

服务外包需要服务提供者与发包商进行及时有效的交流, 交换双方在服务要求、服务流程及产品本身等方面的不同意见, 这样才能提供服务的水平和质量。而且离岸外包一般都涉及到跨文化的合作, 双方文化存在一定的差异性, 因此服务承接方要熟知发包国的文化和商务习惯, 加强互动, 这样才能更好了解发包企业的意图, 提供更完善的服务, 从而建立一种相互信赖长期合作的关系。

发展国际服务外包可以扩大出口, 吸引外资, 扩大就业; 发展服务外包能促进产业结构提高, 改善出口结构; 发展服务外包可以促进生产性服务业的迅速发展, 有效配置国内资源。服务业的全球性转移给我国带来了巨大的战略机遇, 我们要善于抓住机遇。相信, 随着政府和政策层面的改善, 企业自身实力的加强,我国国际服务外包将会得到迅速的发展。