在线互动或将成为电子银行业务发展趋势

近日中国建设银行电子银行业务中心近日在合肥正式开业，这是国内商业银行中第一家专门的电子银行运营服务中心。

中国建设银行在国内商业银行中率先成立电子银行业务中心，在电子银行安全性、在线互动交流、业务平台运营三个方面开展工作。

易观智库研究认为，互联网和电子商务的迅猛发展，使得电子银行业务发展迅速。各商业银行在此业务的竞争中，交易安全性、电子银行功能的完善带来的较好的用户体验成为吸引用户的关键，中国建设银行电子银行业务中心正是在此基础上产生的。WEB2.0时代，互动性成为重要特征，建行电子银行业务中心引入互动功能，能够更直接了解客户的需求，从而更具针对性的完善电子银行的业务，提高电子银行服务水平。易观智库研究发现，加强网上互动或将成为电子银行业务发展的一个重要特征。招商银行于2010年4月推出的i理财业务中率先应用了客户在线互动服务，时隔几个月后建设银行电子银行业务中心也将开展客户在线交流，基于WEB2.0为了更好的满足客户需求，提升客户体验，我们有理由相信在未来加强互动将成为电子银行业务发展的趋势。

基于以上分析，易观智库给出以下建议：中国建设银行电子银行业务中心应切实发挥好在线互动功能，通过在线互动更好的提升电子银行服务水平，切勿将此功能形式化。此外，其他商业银行也应加快在线互动功能的进程。

易观智库提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。