2013年全球服务外包行业市场运行态势分析

    内容摘要：中国发展服务外包的起步较晚，但凭借良好的投资环境、丰富而低廉的劳动力成本、巨大的服务外包市场，预测10年后将取代印度成为承接高科技服务外包最多的国家。

    服务外包开始于20世纪60年代，从境内服务外包发展到近岸服务外包，再到离岸服务外包，业务从信息技术外包(ITO)扩展到业务流程外包(BPO)，再到知识流程外包(KPO)。业务内容涵盖了信息系统开发、物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、金融保险研究、数据分析整合、管理工程设计、动漫制作、模拟服务等。目前，美国是全球服务外包最大的发包国，占据了全球市场的64%，欧盟占全球市场的18%，日本占全球市场的10%。IDC预测到2015年，全球服务外包支出将达到10157亿美元。

    中国发展服务外包的起步较晚，但凭借良好的投资环境、丰富而低廉的劳动力成本、巨大的服务外包市场，预测10年后将取代印度成为承接高科技服务外包最多的国家。截至2010年底，我国已登记的服务外包企业已超过10000家，在岸服务外包收入为366.3亿美元，同比增长36.1%(工信部数据)，离岸服务外包收入144.5亿美元，同比增长率为43%(商务部数据)，服务外包企业共获得六类国际资质认证达2810个，服务外包示范城市、特色外包园区不断涌现。离岸外包成为了出口增长的新推动力，加速了中国产业从“中国制造”向“中国服务”转型的步伐。