2013年安徽省马鞍山旅游业发展对策的调整

    内容摘要：在旅游线路的宣传上，切不可想当然，把一堆景点堆砌在一起就是什么什么游，要考虑到自助游游客的实际。他们一般上午出发，游一个景点，中午要找个特色地方吃饭，下午有空再游览一个景点，然后返程，因此线路不能太长，行程不能太赶。

    区划调整给马鞍山的旅游产业带来机遇与挑战：景点增多，客源增加，使马鞍山拥有打造旅游强市的底气与实力；景点分散，标准不一，马鞍山需要调整旅游业发展的对策。抓住机遇，迎接挑战，做大做强马鞍山的旅游产业，带动马鞍山整体实力的攀升，以实现马鞍山调整经济结构，建设现代化大城市的战略目标。

    1 准确定位，把周边自助游游客作为主要客源

    综合分析马鞍山旅游所拥有的资源，其定位应当重点放在服务于附近城市客源的自助游，而不是盲目地打造全国知名的景区。这主要是因为目前的景点知名度不高。虽然采石矶、褒禅山、李白墓等在全国有一定的知名度，但与长三角地区的南京、苏州、无锡等旅游热点城市相比，依然不可同日而语，而与安徽省最著名的景区黄山、九华山、天柱山、牯牛降等，也没有可比性。根据李海鸽等人的研究，从目的地的角度来讨论中长途旅游者的选择，越是强势景点，越容易吸引中长途游客，越是知名度不高的景点，中长途游客的数量越少。当然，我们可以努力把马鞍山的景点打造成全国知名，但这绝不是一蹴而就的事，需要三年、五年甚至更长的时间，且短期难以见到成效，若一味等着做大做强，眼高手低，只怕一事无成。

    但是，马鞍山的景点在附近有一定知名度，且交通便利，区位优势明显，距离南京、合肥、芜湖三大城市都不过一小时左右的路程。在当前散客旅游、自助旅游、自驾旅游已经占据旅游市场越来越大份额的时代，我们为什么不扬长避短，充分发挥自己的优势呢？

    (1)宣传方面，加强新媒体的宣传力度。特别是在华东地区的旅游门户网站和三个主要客源地的本地旅游论坛上，及时更新资源、开设讨论版等，对于发布马鞍山旅游经验帖的作者给予奖励，对于发布抱怨、投诉马鞍山旅游的帖子要查实，并做出答复。这就需要旅游主管部门有专职人员负责新媒体的策划与宣传，不能交给广告公司，不能委托代理机构。对自助游的游客而言，网络上一篇图文并茂、攻略详细的旅游帖子，其效果可能远远大于重金在传统媒体上做的广告。笔者在网上通过几个知名的旅游门户网站：途牛网、同程网、驴妈妈网等查找马鞍山旅游的信息，结果发现景点依然是区划调整之前的，完全没有把和县、含山纳入其中，这在区划调整已经一年之后，是很难让人接受的。

    新媒体方面，单纯的博客和微博影响力有限，且搜索不便，虽然不能没有，但不应该成为新媒体宣传的主要途径。

    除了新媒体，在传统媒体方面，宣传要有针对性、实效性，重点不要放在全国或者省级媒体上打广告，选择南京、合肥、芜湖三市在地方上有影响力的媒体，通过电视、报纸、户外广告等手段，就可以实现很好的效果。另外，三市都是高校云集，大学生也是重要的客源，在大学校园内的宣传同样值得投入。

    在旅游线路的宣传上，切不可想当然，把一堆景点堆砌在一起就是什么什么游，要考虑到自助游游客的实际。他们一般上午出发，游一个景点，中午要找个特色地方吃饭，下午有空再游览一个景点，然后返程，因此线路不能太长，行程不能太赶。希望旅游线路的策划者，能亲自走一趟自己宣传的线路，切身体会一下游客的角色，问题考虑得细致一点，路线解说得详尽一点，才能起到事半功倍的效果。

    (2)营销方面，要推出面向自助游游客的打折促销活动。在团购网站上销售团购门票，不仅可以扩大宣传，也能让游客达到实惠，是很好的营销手段。对于自助游游客而言，一个景点的游玩可能意犹未尽，但去下一个景点又往往是临时起意，如果可以凭上一个景点的门票在下一个景点享受一定的打折优惠，会大大增加他们继续游玩的动力。另外套票、年票的销售要扩大范围，不仅在景区要实现现场办理，也可以尝试在周边三个城市直接销售，只要凭身份证，不管户籍地在哪里，一视同仁。马鞍山目前采石矶公园的年票只能用马鞍山户籍的身份证办理，这与打造旅游强市、扩大旅游收入、做大做强旅游产业是极不相称的。

    要特别指出的是，打折促销必须要真让利，政府要有魄力放弃一部分门票的收入，对于景点的这一部分损失，一方面通过一定程度的补贴，另一方面通过游客增加所带来的效益来弥补。取信于游客，通过他们的口碑效应来宣传，是马鞍山旅游业发展的良性循环道路。

    (3)服务方面，要了解自助游游客的需求。一般来说，自助游游客都是外地人，即使是马鞍山的游客，到了和县、含山，也是外地人，人生地不熟，最担心的是迷路、消费信息缺乏，以及遇到强买强卖。旅游标识的清晰、可见、易懂是一个基本要求，一旦有信息变动，要及时更改，一旦有标识缺损要及时更换，让游客来了，心里不慌。对经营旅游特色产品和特色餐饮的商家，要统一管理，统一标识，随时监督抽查，对游客投诉要及时处理，对违规经营者要严厉惩罚直至取缔，形成游客放心消费的氛围。服务，不是一场赛跑，跑过终点就是胜利，可以说加强服务，重点在持续不断的寻找、发现、改进问题，而这也往往是最难做到的。

    2 打造旅游集散地，争取更大的利润份额

    服务周边城市的自助游是马鞍山旅游业发展的第一步，未来的目标是向旅游产业链的上游靠拢，打造旅游集散地，以争取更大的利润份额。马鞍山旅游业在未来，要力争成为单目的地、枢纽目的地和门户目的地，将更多的旅游者引向马鞍山，停留在马鞍山，消费在马鞍山。这是一个长期的愿景，需要一步一步地实现。如果说区划调整前的马鞍山因为景点太少，终究只能满足于打造一两个景点的话，区划调整之后的马鞍山，无论在景点数量、档次、城市区位、交通便利等方面，都具有了充分的实力，完全可是实现旅游业做大做强的目标。

    首先，要多路出击，打造多个具有一定影响力的景点景区，包括采石矶—李白墓—小九华山景区，褒禅山—鸡笼山—霸王祠景区，太湖山—香泉湖度假区等，让游客有目的而来。其次，要提升城市整体档次，在餐饮、零售、洗浴等行业中突出马鞍山的特点，让游客来了有新鲜感，来了留得下，吃得有特色，玩得有兴致，走了还有特产可以带。再次，要在旅行社层面扩大宣传推介的力度，开始可以少挣钱甚至不挣钱，先提高知名度，先让一部分游客有切身的体验，先创出口碑与品牌，再提高经济效益。最后，政策层面要长期不懈地坚持将旅游业作为支柱产业之一的战略。先做好周边自助游，积蓄人气，积累经验，认真倾听游客的意见与建议，不断改进与提高，同时在全国持续推介，精心策划每一次旅游活动，热情接待每一位游客。罗马不可能一天建成，优势产业也不可能一下子打造成功，既要有决心，还要有毅力。

    3 以旅游产业树马鞍山新形象，带动新马鞍山的大发展

    (1)为了发展旅游业，需要马鞍山整体实力的增强。人们来到马鞍山不仅是为了休闲旅游，也是为了感受这座城市的魅力，体验这座城市的先进与发达。城市经济实力与发展旅游业之间并不冲突，甚至可以说，越是经济发达地区，旅游业搞得越好，越占据产业链的上游，效益越高。

    (2)为了发展旅游业，需要完善基础设施的建设。路要平，道要畅，城市优美，绿树成荫，蓝天白云，一个肮脏混乱的城市无论如何也不可能旅游业发达。路好认，厕所好找，垃圾好扔，公交车好等，一个城市中人性化的细节会给每一位外来的游客留下良好的印象。

    (3)为了发展旅游业，需要提升整个城市的素质。火车站、汽车站等窗口地区是否整洁有序，出租车是否宰客，餐饮业是否卫生，甚至随地吐痰、公共场所吸烟等，都考验着全国卫生城市、文明城市的马鞍山能否给游客留下更为深刻的文明感受。