《家居行业经营服务规范》解析

   内容摘要：家居行业品牌与服务评价部分，规定了按国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》执行。

   国内首部《家居行业经营服务规范》国内贸易标准于8月15日由中国质检出版社向全国发行。

   中华人民共和国商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》国内贸易标准，于9月1日正式实施。标准发布以后，中国商业联合会等机构计划举办系列宣贯活动。

   首部《家居行业经营服务规范》针对行业的问题和保护广大消费者的利益，规定了家居行业的术语和定义，通用要求，家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

   “通用要求”部分，主要提出有关资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价的要求，主要从企业资质、展厅和门店设置、商品的明码标价和承诺方面，及及时解决顾客投诉、做好社会公益活动要求，及按有关国家标准进行品牌和服务评价方面的内容。

   “家居销售”部分，主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。

   “家居装饰服务”部分，主要从家居装饰装修的过程提出要求，其中包括了前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务的要求，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。

   家居行业品牌与服务评价部分，规定了按国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》执行。

   据标准牵头起草人，中国商业联合会零售供货商专业委员会执行主任谭新政介绍，《家居行业经营服务规范》国内贸易标准的正式实施，将进一步促进家居行业制造商与经销商的自律行为，对于促进国内家居行业的健康发展具有重要的现实意义和历史意义。