我公司拥有所有研究报告产品的唯一著作权，当您购买报告或咨询业务时，请认准“智研钧略”商标，及唯一官方网站智研咨询网（www.chyxx.com）。若要进行引用、刊发，需要获得智研咨询的正式授权。
- 报告目录
- 研究方法
本报通过对全国23329份有效问卷的数据分析，阐述了银行各业务模块客户满意度情况、各银行品牌拥护度排名等研究成果。所涉及的银行品牌包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行等十余家内外资银行。
目 录
版权说明... 2调查说明... 3一、调查方法... 3二、调查范围和样本量... 3目 录... 5
第一章主用信用卡业务主办银行分布... 11
一、主用信用卡银行提及分布... 11
二、分省份主用信用卡银行提及分布... 13
三、主要城市主用信用卡银行提及分布... 14
第二章主用信用卡银行满意度现状分析... 16
一、主用信用卡银行满意度驱动要素及总体满意度分析... 16
二、主用信用卡银行满意度驱动要素及总体满意度历期对比... 16
三、主用信用卡银行不同客户群满意度对比分析... 18
1.主用信用卡银行不同性别客户群满意度对比分析... 18
2.主用信用卡不同年龄客户群满意度对比分析... 18
3.主用信用卡银行不同学历客户群满意度对比分析... 19
4.主用信用卡银行不同职业客户群满意度对比分析... 20
5.主用信用卡银行不同年收入客户群满意度对比分析... 20
第三章主用信用卡银行满意度对比... 22
一、各主用信用卡银行满意度驱动要素及总体满意度对比... 22
1.各主用信用卡银行总体满意度对比... 22
2.各主用信用卡银行总体满意度历期对比... 23
3.各主用信用卡银行满意度驱动要素对比分析... 23
二、分省份信用卡业务银行满意度驱动要素及总体满意度对比... 35
1.分省份信用卡业务银行总体满意度对比... 35
2.分省份信用卡业务银行满意度驱动要素对比分析... 36
三、主要城市信用卡业务银行满意度驱动要素及总体满意度对比... 37
1.主要城市信用卡业务银行总体满意度对比... 37
2.主要城市信用卡业务银行满意度驱动要素对比分析... 38
第四章主用信用卡银行满意度提升分析... 39
一、整体主用信用卡银行满意度提升分析... 39
二、主要商业银行信用卡业务满意度提升分析... 40
三、分省份信用卡业务银行满意度提升分析... 49
第五章信用卡刷卡安全措施分析... 63
一、信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
二、不同人群信用卡安全刷卡措施感提及分析... 63
1.不同性别客户群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 63
2.不同年龄客户群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
3.不同学历客户群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
4.不同职业客户群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
5.不同年收入客户群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 65
第六章主用信用卡和主办行重合度分析... 66
第七章针对信用卡业务的意见和建议... 67
一、信用卡业务意见与建议汇总分析... 67
二、分银行信用卡业务意见与建议汇总分析... 68
附录1：本报告对应样本量分布... 77
附录2：样本构成分布... 79
附录3：对应问卷... 81
图目录
图 1调查模块... 4
图 2主用信用卡银行提及率... 11
图 3主用信用卡银行提及率与主办行提及率对比... 12
图 4主用信用卡银行总体满意度分析... 16
图 5主用信用卡银行总体满意度历期对比... 18
图 6主用信用卡银行不同性别客户群满意度对比... 18
图 7主用信用卡银行不同年龄客户群满意度对比... 19
图 8主用信用卡银行不同学历客户群满意度对比... 19
图 9主用信用卡银行不同职业客户群满意度对比... 20
图 10主用信用卡银行不同年收入客户群满意度对比... 21
图 11各主用信用卡银行总体满意度对比分析... 22
图 12各主用信用卡银行总体满意度历期对比分析... 23
图 13各主用信用卡银行“办卡方便快捷”满意度对比分析... 24
图 14各主用信用卡银行“开卡程序简单”满意度对比分析... 25
图 15各主用信用卡银行“办卡人员可信”满意度对比分析... 26
图 16各主用信用卡银行“刷卡一次成功率高”满意度对比分析... 26
图 17各主用信用卡银行“刷卡安全性高”满意度对比分析... 27
图 18各主用信用卡银行“账户变动通知及时”满意度对比分析... 28
图 19各主用信用卡银行“大额消费安全”满意度对比分析... 28
图 20各主用信用卡银行“信用卡使用信息提示及时准确”满意度对比分析... 29
图 21各主用信用卡银行“账户信息变更预先征得同意”满意度对比分析... 30
图 22各主用信用卡银行“账单准时准确”满意度对比分析... 31
图 23各主用信用卡银行“还款便捷，渠道多”满意度对比分析... 31
图 24各主用信用卡银行“积分奖励体系吸引人”满意度对比分析... 32
图 25各主用信用卡银行“年费费用收取合理”满意度对比分析... 33
图 26分省份信用卡业务总体满意度对比分析... 35
图 27主要城市信用卡业务总体满意度对比分析... 37
图 28信用卡业务满意度各驱动要素总体表现... 39
图 29招商银行信用卡业务各驱动要素表现... 41
图 30中国农业银行信用卡业务各驱动要素表现... 42
图 31交通银行信用卡业务各驱动要素表现... 44
图 32中国银行信用卡业务各驱动要素表现... 45
图 33中国建设银行信用卡业务各驱动要素表现... 46
图 34中国工商银行信用卡业务各驱动要素表现... 47
图 35辽宁省信用卡业务各驱动要素表现... 49
图 36福建省信用卡业务各驱动要素表现... 51
图 37上海市信用卡业务各驱动要素表现... 52
图 38山东省信用卡业务各驱动要素表现... 53
图 39河北省信用卡业务各驱动要素表现... 55
图 40江苏省信用卡业务各驱动要素表现... 56
图 41北京市信用卡业务各驱动要素表现... 57
图 42浙江省信用卡业务各驱动要素表现... 59
图 43河南省信用卡业务各驱动要素表现... 60
图 44广东省信用卡业务各驱动要素表现... 61
图 45信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
图 46信用卡业务主办行与主办行重合度... 66
表目录
表 1分省份主用信用卡银行提及率... 13
表 2分省份主用信用卡银行提及率-续1. 13
表 3主要城市主用信用卡银行提及率... 15
表 4 各主用信用卡银行满意度驱动要素对比... 33
表 5 各主用信用卡银行满意度驱动要素对比-续... 34
表 6 分省主用信用卡银行满意度驱动要素对比... 36
表 7 分省主用信用卡银行满意度驱动要素对比-续... 36
表 8 主要城市主用信用卡银行满意度驱动要素对比... 38
表 9 主用信用卡客户满意度提升建议... 40
表 10 招商银行信用卡业务客户满意度提升建议... 41
表 11 中国农业银行信用卡业务客户满意度提升建议... 42
表 12 交通银行信用卡业务客户满意度提升建议... 44
表 13 中国银行信用卡业务客户满意度提升建议... 45
表 14 中国建设银行信用卡业务客户满意度提升建议... 46
表 15 中国工商银行信用卡业务客户满意度提升建议... 48
表 16 其它银行信用卡业务客户满意度提升建议... 48
表 17 辽宁省信用卡业务客户满意度提升建议... 50
表 18 福建省信用卡业务客户满意度提升建议... 51
表 19 上海市信用卡业务客户满意度提升建议... 52
表 20 山东省信用卡业务客户满意度提升建议... 54
表 21 河北省信用卡业务客户满意度提升建议... 55
表 22 江苏省信用卡业务客户满意度提升建议... 56
表 23 北京市信用卡业务客户满意度提升建议... 58
表 24 浙江省信用卡业务客户满意度提升建议... 59
表 25 河南省信用卡业务客户满意度提升建议... 60
表 26 广东省信用卡业务客户满意度提升建议... 62
表 27 不同性别客户群信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
表 28 不同年龄客户群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 29 不同学历客户群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 30 不同职业客户群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 31 不同年收入客户群信用卡刷卡安全措施提及分布... 65
表 32 信用卡客户意见与建议汇总... 67
表 33 招商银行信用卡客户意见与建议汇总... 68
表 34 光大银行信用卡客户意见与建议汇总... 69
表 35 兴业银行信用卡客户意见与建议汇总... 69
表 36 广东发展银行信用卡客户意见与建议汇总... 70
表 37 民生银行信用卡客户意见与建议汇总... 71
表 38 中信银行信用卡客户意见与建议汇总... 71
表 39 浦发银行信用卡客户意见与建议汇总... 72
表 40 中国农业银行信用卡客户意见与建议汇总... 72
表 41 中国银行信用卡客户意见与建议汇总... 73
表 42 交通银行信用卡客户意见与建议汇总... 74
表 43 中国建设银行信用卡客户意见与建议汇总... 75
表 44 中国工商银行信用卡客户意见与建议汇总... 76
表 45 各商业银行信用卡客户样本分布... 77
表 46 主要省市信用卡客户样本分布... 77
表 47 主要城市信用卡客户样本分布... 78
表 48 信用卡客户性别样本构成分布... 79
表 49 信用卡客户年龄样本构成分布... 79
表 50 信用卡客户学历样本构成分布... 79
表 51 信用卡客户职业样本构成分布... 79
表 52 信用卡客户个人年收入样本构成分布... 80
分册价格
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：营业厅分报告》；19800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：网上银行分报告》；16800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：信用卡分报告》；12800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：投资理财分报告》；9800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：电话银行分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：个人贷款分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：VIP贵宾分报告》；7800元。
◆ 本报告分析师具有专业研究能力，报告中相关行业数据及市场预测主要为公司研究员采用桌面研究、业界访谈、市场调查及其他研究方法，部分文字和数据采集于公开信息，并且结合智研咨询监测产品数据，通过智研统计预测模型估算获得；企业数据主要为官方渠道以及访谈获得，智研咨询对该等信息的准确性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给用户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。
◆ 本报告所涉及的观点或信息仅供参考，不构成任何证券或基金投资建议。本报告仅在相关法律许可的情况下发放，并仅为提供信息而发放，概不构成任何广告或证券研究报告。本报告数据均来自合法合规渠道，观点产出及数据分析基于分析师对行业的客观理解，本报告不受任何第三方授意或影响。
◆ 本报告所载的资料、意见及推测仅反映智研咨询于发布本报告当日的判断，过往报告中的描述不应作为日后的表现依据。在不同时期，智研咨询可发表与本报告所载资料、意见及推测不一致的报告或文章。智研咨询均不保证本报告所含信息保持在最新状态。同时，智研咨询对本报告所含信息可在不发出通知的情形下做出修改，读者应当自行关注相应的更新或修改。任何机构或个人应对其利用本报告的数据、分析、研究、部分或者全部内容所进行的一切活动负责并承担该等活动所导致的任何损失或伤害。
01
智研咨询成立于2008年，具有15年产业咨询经验
02
智研咨询总部位于北京，具有得天独厚的专家资源和区位优势
03
智研咨询目前累计服务客户上万家，客户覆盖全球，得到客户一致好评
04
智研咨询不仅仅提供精品行研报告，还提供产业规划、IPO咨询、行业调研等全案产业咨询服务
05
智研咨询精益求精地完善研究方法，用专业和科学的研究模型和调研方法，不断追求数据和观点的客观准确
06
智研咨询不定期提供各观点文章、行业简报、监测报告等免费资源，践行用信息驱动产业发展的公司使命
07
智研咨询建立了自有的数据库资源和知识库
08
智研咨询观点和数据被媒体、机构、券商广泛引用和转载，具有广泛的品牌知名度
品质保证
智研咨询是行业研究咨询服务领域的领导品牌，公司拥有强大的智囊顾问团，与国内数百家咨询机构，行业协会建立长期合作关系，专业的团队和资源，保证了我们报告的专业性。
售后处理
我们提供完善的售后服务系统。只需反馈至智研咨询电话专线、微信客服、在线平台等任意终端，均可在工作日内得到受理回复。24小时全面为您提供专业周到的服务，及时解决您的需求。
跟踪回访
持续让客户满意是我们一直的追求。公司会安排专业的客服专员会定期电话回访或上门拜访，收集您对我们服务的意见及建议，做到让客户100%满意。
![2021年中国信用卡发行量、交易规模及市场格局分析：授信总额达21.02万亿元，同比增长10.86%[图]](http://img.chyxx.com/images/2022/0330/ebf8733fe063053f0dc3cdf8e5cc487f79ede036.png?x-oss-process=style/w320)
![2020年中国信用卡在用发卡量、授信额度、透支余额及不良率分析[图]](http://img.chyxx.com/2021/11/I6750K2KZ9_m.png?x-oss-process=style/w320)
