双线优势突出 苏宁易购全渠道家电销售领先

    据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据，2017年中国全渠道家电销售规模达到7905亿，苏宁易购（002024）独占20%份额，领跑全渠道居第一。京东以12.3%的份额位列第二位。

    值得一提的是，在持续扩大线下增长优势的同时，苏宁易购以高于行业平均1.5倍的增长领跑线上渠道。无论线上还是线下，苏宁易购都是当之无愧的家电第一渠道。

    报告还指出，家电线上线下销售走向融合，双线布局企业更具行业竞争力。80、90后渐成主力消费群体，其购物习惯影响了整个商业模式的改变。他们在线上选购家电产品时，渠道考虑基本集中在苏宁、京东、天猫三家电商平台。

    苏宁易购凭借31.5%的消费者选择，也成为线下平台第一选择偏好，双线布局优势尽显。结合全国4000多家门店的体验优势，苏宁易购打造出“边体验边购买”的沉浸式购物模式。苏宁线下门店在物流配送、安装、实地体验、退换货、上门维修及以旧换新6个服务环节，消费者满意度都处于行业领先。

    在消费升级的背景下，苏宁易购智慧门店销售结构亦出现较大变化。通过其强大的供应链背书和双线渠道优势，苏宁易购让智能家电和高科技高品质产品走入寻常家庭。目前，在苏宁易购，家电品牌新品首发占比已经超过80%；基于其供应链优势，50%以上的家电爆品在苏宁发布。家电3C作为电子产品，成为智能化概念的最佳承载产品，苏宁的新电器生活主义让智能触手可及。

    而在线上渠道，物流、客服、营销成为竞争主战场。消费者对苏宁平台在物流配送、上门安装、以租代售、以旧换新等服务环节感知良好，其中以租代售、以旧换新服务满意度占据行业领先。今年，苏宁易购又推出“30天包退，365天包换”，引领行业服务标杆。天猫平台则在客服答疑等环节表现突出。京东在物流配送速度等环节获得消费者认可。

    即将到来的418大促，将是电商比拼产品、价格、服务，争夺上半年市场份额的重大节点。有业内人士分析称，经过一季度的高速增长，苏宁易购家电零售的市场份额优势持续扩大。作为家电3C双十一的418，苏宁易购的全渠道、全场景在家电零售方面的优势将持续凸显。