德力西电气推出新业态和运营模式 首创E服务体系

    备受关注的2016中国互联网大会日前在北京落幕。与会专家认为，互联网+是新常态下经营理念的变革，也是企业行动创新的指南，更是实现产业结构转型升级的必要举措。

    作为我国低压电器行业的领军企业，德力西电气深化探索产业转型之路，引领行业共同推进电气供给侧改革。

    早在2014年，德力西电气就利用互联网+技术，在行业首家推出E服务体系，领跑电气制造业。近年来，为深入贯彻五星服务理念，依托互联网+思维，德力西电气再次创新变革服务运营模式：首创电气行业“滴滴打车”预约平台，并推动E服务体系进入2.0时代。通过与时俱进、持续创新，升级用户的服务体验。

    推出新业态和运营模式

    拥抱互联网+就是要基于行业发展趋势，不断推出新的业态和运营模式，提升企业对市场和客户的响应速度。

    作为行业首家五星认证服务荣誉获得者，德力西电气基于用户思维、跨界思维、平台思维，在行业中率先推出“滴滴打车”——德家技术服务预约微信平台，缔造便捷、高效、交互式的全新应用体验。

    该平台从初始预约服务种类到后期点评打分，已形成一个完美的O2O闭环，利用新型社交媒介积极推动“E服务”系统的整体优化升级。较之传统模式，微信预约平台操作流程更加简单，一键轻松搞定，为消费者节省一大笔时间、人力、交通等成本。用户只需点击“现场技术支持”，在后台填写简单信息，便有专业工程师直接上门服务。

    为了提升用户体验，提供一站式周到服务，该平台还强化了互动追踪功能——“我的订单”，随时随地掌控工程师出单状态，后续更有“点评打分”系统反馈五星服务体验。除了一键呼叫工程师解决技术问题，用户还可一键预约现场技术培训，专业工程师会第一时间为你提供所需的专业知识。

    此外，为满足部分客户特殊需求，该平台还提供企业及产品相关资质、认证证书更新下载等功能，以往复杂的线下环节统统简化，一键解决用户诸多需求。

    据了解，德力西电气一键预约平台的诸多功能，在中国低压电器行业都属于独创。企业基于互联网+思维，运用当下前沿社交模式进行整体创新升级，最大化地扩展五星售后服务受益人群，并引领行业进入互联网+新时代。

    行业首创E服务体系

在新常态下，消费结构不断升级与劳动力等生产要素成本上涨的矛盾，已成为产业转型升级亟须解决的社会性难题。

    早在2014年，基于互联网+技术，德力西电气就已在行业首创E服务体系，贯通互联网、电话、智能手机等多渠道，并与线下五星售后服务形成高效互补。此后又持续优化完善服务内容，升级E服务体系进入2.0时代，以五星服务尽在“掌”控间，领军电气产业向深化互联网服务方向转型。

    例如，微信服务号中最受客户好评的选型查价功能，基于目前个性化定制趋势和电气行业的特殊状况，服务号采用独特人性化设计，其卓越表现在业界领先。

    据了解，产品陈列界面由市场销售大数据分析后自动生成，为行业独创；产品按热销度排名，迥别于当下业界的通用模式，让客户在采购时一目了然、快捷简便。与此同时，考虑到消费者分享、存储、查找报价单的便捷体验，微信服务号在优化自动导出功能的同时，可实现与各类邮箱间的互联互通，并可直接微信分享，满足各种场合下特殊需求。

    此外，还实现线下门店信息一体化自主查询、扫码辨真伪、多渠道价格同步、60秒专业客服回复等。通过不断创新、升级服务媒介，德力西电气持续拓展、丰满五星服务内容。

    德力西电气总裁齐毅夫表示，作为企业，打造互联网时代更便捷、更个性化的五星服务系统已成为提品质、创品牌的重要举措。作为E服务的先驱，德力西电气与时俱进利用先进的数字化服务、大数据分析等，在原有系统的基础上不断创新升级，提升用户体验。未来，德力西电气将继续坚持创新驱动，引领电气行业进入E服务全新时代，实现整个电气产业的质效双增，进一步提升“中国制造”的综合实力与全球竞争力。