运维管理，是整个数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。上半年发生的一系列企业宕机事件，时时警醒企业要更加重视运维的管理，要能高效、及时、专业处理数据中心故障，保障企业业务系统的正常运转。这无疑对企业的IT服务团队提出了更高的要求，企业需要的不再是普通粗放式的运维服务，而是精益的、全方位的专业IT运维服务。但对于很多企业来说，由于其IT运维预算有限，他们往往选择把数据中心托管于运营商，这就给运营商带来更多的服务机会和挑战。
作为中国专业的IT整合服务商，与运营商有着多年的密切合作关系的神州信息，为保障运营商能更好的服务于托管客户，神州信息基于行业经验推出了全新的“IDC金牌管家”服务产品。拥有30年IT服务经验并取得首批系统集成运维服务一级资质的神州信息认为，为满足当前IDC运营商的托管服务需求，应充分利用云服务等先进模式，整合人员、工具和流程，向最终客户提供模块化、高性价比、随买随用、按需付费的运维服务产品，通过移动APP、WEB界面、电话和邮件等多种途径实时掌握IDC设备系统的健康情况。
围绕这个理念，“IDC金牌管家”服务产品中包含向客户提供IT软硬件监控、巡检、安装部署、维保换修和专人驻场等5类运维服务；服务范围包括客户托管于IDC机房内的所有基础设施，如：服务器、存储设备、网络设备、操作系统、中间件、数据库、业务应用等；服务承诺涵盖服务时间、响应时间、报告时间等，以及丰富的服务内容组合，致力于从多个维度帮助客户解决设备在IDC托管过程中的各类问题。
快速反应无死角实时云监控
为能够帮助用户实时掌握系统性能情况以及提前发现故障隐患，全面高效的运维监控服务尤为重要，但监控服务的设计和应用水平只有深刻理解客户IT基础设施保障的需求才能真正有效。神州信息相关专家通过大量客户访谈和调研总结，为客户提供了最为合理的云监控服务。首先利用云监控平台收集汇总IDC中客户托管软硬件的监控信息；其次对报警信息分级上报，通过APP、短信、邮件和专人通知等方式快速反应；最终，会定期提供详实监控报告供客户留存分析。云监控服务还可以与巡检、保修等服务高效整合，为客户提供更全面快捷的业务恢复保障服务。
及时恢复强有力系统保障
对于数据中心，及时发现故障、迅速做出响应和恢复，是决定客户选择服务商的最关键指标。在“IDC金牌管家”服务中，通过云监控可以第一时间获取故障信息，专人现场迅速响应并做及时处理，面对硬件故障，除了现场可以安排常见易损备件存放外，神州信息在国内建有三级备件保障体系，备有主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备，并且拥有覆盖除台湾外的33个省的物流配送体系，确保设备的快速更换。对于疑难技术问题，神州信息拥有四级技术支撑体系，从一线工程师、二线高级工程师、三线专家到四线原厂服务，确保最终客户系统及时恢复正常。
随需而动无忧服务任选择
托管到运营商IDC中的客户，其IT运维成熟度各不相同，对服务的需求也会有千差万别。神州信息提供的“IDC金牌管家"服务产就是要运营商放心、客户省心。第一，金牌管家服务有基础包和增值包不同的服务内容建议；第二，有多种服务水平和价位的套餐供客户选择；第三，按照服务的对象数量、服务周期以及服务水平计费，随买随用；第四，下单后一周内即可享受核心服务，无需等待！第五，针对客户的个性需求，神州信息也提供定制服务的支持，真正实现客户服务随需而动。
专业的事由专业的人来负责，专业的人才能提供专业、有保障的服务。在IDC服务行业中，神州信息是能够从客户需求出发，提供全方位、精益服务的龙头企业。此次神州信息率先推出的”IDC金牌管家“服务产品，已经与北京、上海、广州、深圳等地的运营商达成战略合作关系，向托管客户推广过程中受到一致好评，也进一步显示了神州信息在IT服务管理经验、技术能力、维保覆盖范围等运维服务方面的深厚优势。未来，神州信息将适时推出更多的智慧服务产品，努力在运营商、金融、政府、农业、智慧城市等各个服务领域创造更大价值。
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