广东五星集团：执行做好企业

    内容摘要：五星所从事的太阳能事业，是一项利于社会、造福人类的伟大事业，投身这一“永远的朝阳产业”，我相信五星不仅可以现在做得好，未来还将会更好！致力于提升企业的核心价值和核心竞争力，今后五星将提升执行力作为管理重点，全体员工坚定信念、齐心协力、重视执行，上半年已经成功地推动五星迈上了一个新台阶。

    广东五星太阳能股份有限公司董事长胡广良

    在国家十二五规划提出加快建设资源节约型、环境友好型社会的大背景下，随着中国城市化步伐的提速以及今年工信部《关于促进太阳能热水器行业健康发展的指导意见》等政策的出台，我国太阳能热水器产业进一步优化升级。走过20余年筚路蓝缕的创业历程，我国太阳能产业步入了一个发展的“大时代”。在这个时代前行的光影长卷中，五星太阳能也有幸写下浓墨重彩的一笔。

    进入2013年，乘我国太阳能产业发展的强劲东风，五星太阳能公司呈现出十分喜人的发展势头，这首先得益于我们长期以来坚守的正确的战略方向，专注于平板太阳能领域，专注于成为“太阳能建筑一体化工程专家”。而五星能够将这一战略指引具体落实到研发、生产、销售、服务等每一个环节，把握行业机遇，实现加速发展，关键在于卓有成效的执行力。
 

    五星的执行力包含八字精髓，即“认真、快速、说到做到！”

    首先是“认真”：严谨细致、注重细节，包括事前、事中、事后的认真。它贯穿于工作的全过程。

    古语说：“未雨绸缪”，说的就是事前认真的重要性。纵观古今中外那些在不同领域取得卓越成就的人，无不具备这一共性，能在事前进行充足的准备以及深入的思考。反之，很多人失败了，追根溯源，无不和事前工作不够周密存在莫大关联。因此，在五星，我们要求从高管到基层的每一位员工做到事前认真：一是接受任务不走样，事前核对清楚工作内容，明确要达到的结果和标准；二是把为达到结果和标准而要做的每一件事情、每一环节想清楚，最好写下来；三是涉及多部门多人参与的工作，组织者要组织大家相互交流和推敲，形成详细工作方案；四是工作计划中要明确责任人及完成时间。比如说，一线的员工事前要明确有哪些标准规范、操作指导，管理人员事前更需多思考、多沟通、多交流，克服和避免可能产生的不利因素。今年以来，五星的客户服务中心用几个月的时间一直在探讨、切磋一个大课题：如何在设计、施工以及验收后期的档案建立中，让我们的代理商和用户更加满意，创造更大的客户价值，这就是一篇事前认真的“大文章”。

    进入工作具体执行阶段，五星从六方面解读“事中认真”：一是全力以赴，直奔结果，以结果为导向；二是执行任务不打折，事中对每一环节抓细抓实；三是按制度、流程要求办事；四是过程中遇到困难，不轻易放弃，千方百计完成任务；五是不断跟进工作进度；六是对不确定的事情，及时主动沟通，部门间、同事间有效沟通团结协作，更好地解决问题。从中我们可以看出，注重细节、注重跟踪、注重沟通，是五星“事中认真”之要义所在。所谓“天下大事，必作于细”，小事成就大事，细节成就完美。我非常欣赏汪中求所著《细节决定成败》一书，每一章、每一节地深入学习并讨论这本书，是五星2013年全员培训的一大重点。执行更要有“咬定青山不放松”的恒心和毅力，对每一个环节进行认真的核实、确认、交流和跟进，不推诿，少扯皮，多自省，想方设法达成预定目标。举例说明，为确保某项工作目标按计划达成，五星在管理中强调“主要部门负责制”，由责任部门牵头跟进到底：需其他部门配合的工作先由相关责任人签字确认，必须的时候召开协调会进行现场碰头沟通，在会上明确各部门的分工，其后密切跟踪分工落实情况。对于那些经多次沟通、其他部门仍不予配合的情况，责任部门也不能听之任之，而要向上级汇报，寻求进一步的解决方案。

    我们还重视事后的认真，强调对完成的工作进行总结、提高，持续超越自我：一是事后总结哪些方面做得好，再做时继续保持；二是事后总结哪些方面做得不够好，再做时予以改进或避免；三是事后总结哪些制度没有执行好，哪些制度要完善，哪些制度要制定；四是没达到预期结果或预期目标时，应勇于承担责任，少找理由，多找改善措施和方法。这些都要求五星每一位员工尤其是管理者善于分析，善于总结，善于学习，善于改进。比如每一次交货后，五星都会持续关注客户意见的反馈，力求在交货的服务细节等方面做到更好，并根据客户需求不断提升产品质量，研发出市场需要的新产品。

    五星执行力的第二项精髓，是“快速”：向客户提供比竞争者更快捷的服务，快速是制胜的关键。接到工作指令或跨部门要求配合完成的工作时，立即行动，不推诿、不抱怨、不找借口；本职工作受其他部门工作进度影响时，迅速行动，主动与相关部门沟通，保证工作快捷完成；工作中遇到自己不能解决的困难时，第一时间向上级汇报，寻求支持，快速解决。“空谈误国，实干兴邦”，再好的规划不执行始终在纸上，再美的梦想不落实只能是空想。当前，太阳能产业正面临发展的政策大好机遇，五星要把握时代赋予的这一机遇，就必须行动快速、反应快速，从自己做起，从现在做起，不等不靠不观望，立即行动起来！

    《易经》有云：“言有物，行有恒”，“说到做到”是五星执行力的第三项精髓：对工作职责，说到做到；对工作目标，说到做到；对工作计划，说到做到；对承诺之事，说到做到。少找理由，少发牢骚，百折不回，直达目标。我要求每一位五星人都铭记在心：唯有自己对自己先“说到做到”，五星才能对客户“说到做到”，进而才有望创造出超越客户期望的价值。

    五星所从事的太阳能事业，是一项利于社会、造福人类的伟大事业，投身这一“永远的朝阳产业”，我相信五星不仅可以现在做得好，未来还将会更好！致力于提升企业的核心价值和核心竞争力，今后五星将提升执行力作为管理重点，全体员工坚定信念、齐心协力、重视执行，上半年已经成功地推动五星迈上了一个新台阶。接下来，五星人还将更加深入地学习并且践行“认真、快速、说到做到”的执行观，使每一位五星人更好地为祖国节能减排优化环境事业添砖加瓦。