尚道微营销谈微时代如何公关运作

    内容摘要：企业微博不要把自己当做一本真正的杂志来做。我们再看看大众点评网，它在讲玩转上海的这个活动，我们再看小米手机，一个活动转发了上万次。

    内容选自产业信息网发布的《2012-2016年中国微博市场行情动态与发展趋势研究报告》

    2013年11月28日上午，2013重庆微博营销大会在重庆融汇温泉城举行，尚道微营销CEO龚铂洋现场发言。龚铂洋通过分享一些实际的微博营销案例，以粉丝为切入点对微博营销进行了解读和分享。

    找脑残粉为企业买单

    龚铂洋：刚才非常感谢延参法师给大家的开光，其实我也是延参法师的粉丝。

    今天我讲的主题叫无粉丝不营销。其实当今这个时代，我们每个品牌每个人都需要粉丝，有粉丝的企业才具备持久的生命力，有粉丝的人才具备强大的生命力，甚至我们很多企业想找一些粉丝，甚至找一些脑残粉，让他们疯狂地为我们的企业买单。但是作为一家专业的公司，我们在实践中发现有一个问题，其实我们把粉丝分为几种类型，第一种我们称之为围观粉丝，第二种叫品牌粉丝，第三种叫领袖粉丝。

    这三种粉丝对我们整个的微博营销如何做有一个清晰的认知。围观粉丝主要是靠微博活动，我相信我们很多企业都在微博上搞抽奖活动，一旦没有抽奖活动，围观粉丝也有作用，它的作用就是聚集人气的作用，成为基础粉丝。这里就要提出一个问题，我们任何一个企业和微博营销首先要问自己，就是粉丝凭什么关注你这很重要，我们关注很多媒体是为了新闻，我们关注一个企业，凭什么关注你，有没有一个答案和理由。我们在一些数据中可以体现出74%的消费者希望什么呢，微博提供及时的客户服务，50%的消费者提供打折优惠的信息。

    这里讲一个案例给大家分享一下。我们做的广东电信，这个帐号怎么短短的两个月之内从全国排名31名到全国第一名的案例。我们做这个案例的时候对同行进行了分析，我们分析了55个移动账号又分析了很多其他的账号，但发现一个真相是什么呢，我们的账号讲心灵鸡汤的时候呢，没有什么粉丝。这样的内容发出来以后，没有一个人转发，感觉到很痛苦。我们现在很多企业的微博营销也已经沦为鸡肋，这个心灵鸡汤我们发现企业微博做这个不合适的，延参法师给它煲汤是合适的。

    现在的粉丝很现实

    必须给粉丝好处

    龚铂洋：我们再发现什么呢，广西电信它有33万粉丝，但广西电信在发企业新闻，你要从粉丝角度看这个问题，我对这个不感兴趣就没有任何意义，在这个时代，在微博的时代，我们的粉丝是很现实的。

    企业微博不要把自己当做一本真正的杂志来做。我们再看看大众点评网，它在讲玩转上海的这个活动，我们再看小米手机，一个活动转发了上万次。这个就有深刻的感受，粉丝太现实了，打折跟优惠的信息我们发现在这上面，所以基于此我们认为是适合广东电信的114账号的。我们在想如果说你把这个餐馆优惠券的发放，对餐馆来讲通过媒体推广就更加有传播量，对我们的运营方来讲就是便利性。基于这个我们给它一个定位，叫优惠生活分享平台，我们就是要通过打折优惠，把更多的粉丝能够吸引过来，关注我们微博的平台，最终提升我们业务的发展。那效果怎么样，我们可以看一下，我们的第一波送50块钱的优惠券，马上转发，拿优惠券。我们再看欧洲杯期间，做一些竞猜，你猜就奖50块钱的充值卡一张，这种活动一上去，转发量马上就上去。包括在当时我们也知道你不可能天天有这种所谓的节日，通过这种方式迅速的增加活跃度，增加粉丝。

    既然它是你粉丝，你就要给你的粉丝好处，你不能只让别人关注你，你不回馈你的粉丝，当然也可能人有问题，我们如果发福利的话，是否全部吸引抽奖控。这个也是一个问题，很多抽奖控就过来了，这个怎么办呢，我们在实际的经验中，我们的解决方案叫什么呢，叫小礼品频繁送，大的礼品可能吸引抽奖控和水军公司。大家想一个问题，抽奖集团一万个号更愿意抽一些大的奖品不愿意抽一些小的奖品，这些抽奖公司也有高智商，小的礼品是没必要去抽的。

    我们的一个案例，这是一个护肤品的品牌，我们就拿一些很小的礼品，一些体验包去进行赠送。每天抽出一个幸运的粉丝，这个有什么难度呢，把这个工作做出来，一定会吸引一帮固定的粉丝跟你沟通。

    万能内容撰写模型：广告+创意+利益

    龚铂洋：一样的问题，如果我们光送礼的话，他会不会就忘了我们的产品本身。那我们的方法就是我们从产品线出发做创意，因为企业创意的目的是让大家记住我们的产品。这里面我们有一个秘籍，因为很简单，所有的企业做微博做自媒体，做营销都想打广告，都想去传播，而所有的粉丝想要什么呢，想要好处的，那中间企业想打广告，粉丝想要好处，这中间怎么去关联。我们在实践中有一个万能内容撰写模型，叫什么呢，叫广告加创意加利益。曾经有一个案例，我也跟大家分享，是卖酒的企业，它学了我们这个以后，马上就立竿见影，广告也来了很多，它的粉丝也增加很多。就是说我们任何的企业在这个时代不要忘了创意，创意是驱动我们传播的根本。广告加创意加利益这是任何一个企业很重要的一个模型。

    这里还有一个例子，这个生活馆今天开业了，我的好处也有了，我给你送出一些体验装，像这些方法我们拿回去一用立马立竿见影。很多消费者因为这个开业赠品他用过，讲述他们对产品的体验，也有很好的效果。

    所以说这里给在座的说，粉丝凭什么关注你，第一点你要给优惠给好处，对你的品牌传播是有帮助的。第二是要用小礼品，频繁送，不一定要很大的产品，小礼品就够了。第三个是什么呢，叫用广告加创意加利益这样的方式。

    借领袖粉丝营销冈本安全套+锤子手机

    龚铂洋：第二我们讲一下品牌粉丝。品牌粉丝就是我们的客户、消费者。在这里我分享一个案例，我在网上买了一个东西，我也跟它讲好了，我说不错我分享一下。另外一次是我买月饼，问能不能用快递给我寄过来，我当时很有经验，我说我过去买的时候你就没有提成的吗，他说这个不重要，关键是要给顾客实惠，本来我是发微博给这个导购员。但是有人跟我讲说你可能害了这个导购，结果我就发微博，结果天虹就转发了我微博，说你放心，我们不会的。品牌粉丝是最好的产品之一，记录每一次消费都是一个体验，不管是住酒店也好，用餐也好，买一个服装也好，都有不同的意见和建议，是可以帮助你完善产品的。

    第三个讲一下领袖粉丝，就是一帮影响力很强大的人。这里直接放案例，罗永浩夸电信，时速300多公里的情况下，很少有连接不上3G的时候，也是再刷新一次就又连上了。再有一个案例，这是冈本，这是安全产品，老罗要生产手机，叫锤子手机。这个手机开发布会，我们当时就想了一个创意，我们用冈本的安全套做了一个创意，叫软硬搭配，干活不累，结果罗永浩发了一个微博，说由于他们无知，都是用杜蕾斯。

    还有一个，在飞机上一个小孩子送我一个定制的行李牌，我当时觉得挺好的，以感谢您对民航事业作出的贡献。这里打出我们整个的一个微营销的一个粉丝的方法论，围观粉丝通过各种创意聚集人气，我们的品牌粉丝是干嘛的，通过我们会员的积累，让我们的消费者和粉丝合二为一，而我们的领袖粉丝干嘛呢，通过我们意见领袖的传播力让我们的企业有更好的发展。这里有一个案例，就朵唯用消费者代言这样一个活动，你爱生活，爱美，只要你符合条件送出100台手机，结果粉丝给它谱曲的，也有脸上刺字的，也有做视频的，朵唯粉丝自发的，还有天天去聊天的，还有包括做转发投票活动的很多，甚至澳门小姐的冠军申请来做大使。

    很多企业现在玩微博越来越少了，其实我们在深圳看到的情况重视的企业越来越重视，就像我们刚刚合作的客户，突破1千万，是华为，是因为他们没做过微博营销。

    最后送大家一个小礼物，这个叫什么呢，这个叫微博粉丝煲，这是我给某一个餐厅做的策划，只要你拍微博粉丝煲就可以免费吃饭。