上海迪士尼因“利奇马”首次闭园 不退票引起舆论台风

    “利奇马”的威力着实不小，受其影响，从8月9日起上海多个景区陆续开启“闭园模式”。

    8月10日，上海浦东新区发布最新情况，迪士尼度假区及42座在册公园等大型旅游娱乐场所已全部采取闭园措施，全面完成人员避险转移工作。其中，上海迪士尼度假区（以下简称上海迪士尼）已于8月9日晚间通过官方微博发布了暂时闭园的消息。记者注意到，这是上海迪士尼自2016年6月开园以来，首次因天气原因暂停开放。而这次出于安全考虑的暂时闭园，引来了退票问题的讨论。

    上海迪士尼官方微博在8月9日发布的闭园通知中，对购买了当日门票的游客，只给出了改期方案，而没有给出退票方案，导致这条微博的讨论区热闹非凡，还引来多家媒体报道。不过，8月10日中午，上海迪士尼调整了解决方案，给出了退票方式。

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    度假区闭园，那指定日门票怎么办？这是很多游客心头上的疑问。对此，8月9日晚间，上海迪士尼在其发布的闭园通知中提供了解决方案：已经购买2019年8月10日的门票的游客，可以在未来6个月内（即2020年2月10日之前，含该日），任选一天到访上海迪士尼乐园。

    此外，另一家同样暂停开放的景点上海海昌海洋公园，提供的解决方案则是无条件退票，或于2019年12月31日（含该日）之前，任选一天到访上海海昌海洋公园。

    相较之下，多数游客对上海迪士尼“只能延期入园，不能无条件退票”的解决方案并不满意。

    有一位网友在上海迪士尼那条解决方案的微博评论区中留言：“您好上海迪士尼，我们一家人购买了8.10（8月10日）的票4张，但是因为家人工作孩子上学等问题，不能有机会在6个月内来迪士尼玩，我们也不能延期，因为只请假到那一天。真心希望贵园考虑我这类顾客的难处，就算给我退部分票款我也愿意的。谢谢。我们一起遭遇了台风，希望我们互相理解。”截至记者发稿前，该条评论已经获得超过5万点赞。

    在上海文飞永律师事务所合伙人高飞看来，上海迪士尼因为台风闭园行为无需承担违约责任，但消费者同样有权解除合同，即要求上海迪士尼退款。

    高飞向记者分析说：“《合同法》第九十四条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同，台风天气属于不可抗力，（上海）迪士尼拒绝退款，仅同意改期的处理方案不但不符合法律规定，而且也显得很没有人情味儿，应该给予消费者更多的选择权。”

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    上海迪士尼随后调整了解决方案，8月10日13点25分，上海迪士尼官方微博发出一则新的声明，声明显示：“因故在未来六个月无法到访的游客，可以联系原购买渠道进行退款。”

    围绕台风天气能否退票等问题，记者也曾多次致电度假区预订服务中心，但其电话一直处于忙线状态。