开展银行违规涉企服务收费专项治理

    近日，中国银保监会发布通知，决定自2019年6月起开展银行违规涉企服务收费专项治理工作。检查要点包括收费行为规范、价格信息披露、内部管理程序等。

    具体来看，涉及收费行为规范的检查要点包括8项：以贷转存或存贷挂钩情况；以贷收费或浮利收费情况；搭售理财、保险、基金等金融产品情况；笼统将贷款利率上浮至最高限额情况；转嫁中间服务成本情况；违规收取市场调节价服务费用情况；只收费不服务或其他质价不符行为情况；落实优惠政策减免费用情况。

    涉及价格信息披露的检查要点包括：是否在营业场所醒目位置(设有网站的应当在其网站主页醒目位置)及时、准确公示服务价格目录，列明实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格等内容；提高市场调节价的服务价格或新设市场调节价的服务收费项目前，是否至少提前3个月进行公示；为客户提供服务时，是否事前告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期)，并在客户确认接受该服务价格后，提供相关服务。

    涉及内部管理程序的检查要点包括：是否指定一个部门牵头负责服务价格管理工作，并建立了服务价格内部审批制度；是否建立了明确的价格行为违规问责机制和内部处罚措施；是否建立了服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限；是否设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道并醒目公示。