大数据精准“杀熟”大数据不仅“懂”你，还懂如何“宰”你，你遇到过这些陷阱吗？

    “杀熟”又“欺生”，网络平台被曝利用大数据“看人下菜”

    大数据不仅“懂”你，还懂如何“宰”你

    专家表示，利用信息不对称，片面追求自身利益，有违商业道德，涉嫌价格欺诈

    近日，微博网友“廖师傅”爆料称，他经常通过某旅行服务网站预订特定酒店的房间，价格一直保持在380元~400元。偶然一次，他通过酒店前台了解到，该房间淡季的价格仅为300元左右。消息发出后引发热议，不少网友反映曾遭遇过类似的“杀熟”。

    《工人日报》记者近日调查发现，大数据不仅“杀熟”，而且“欺生”。在某在线旅游平台，当记者用新账号预订机票时，系统默认勾选了30元的航空意外险；而记者用老账号进行同样的操作，该系统却没有默认勾选。

    据了解，此类“杀熟欺生”的网络平台消费涉及打车、购票、订房等。这些消费领域往往价格变动频率高，给了商家可操作的机会。凭借大数据对用户的识别分析，商家可以根据用户的消费习惯提供“针对性”的价格服务。

    有业内人士向记者介绍了商家“杀熟”的手法：当遇到举棋不定的新用户或消费较保守的老用户时，会抛出一个相对有诱惑力的价位，诱导网友注册和消费，先成功获客再说。

    而对已经稳定的老用户和心甘情愿的“回头客”，大数据就没那么“客气”了。系统会开出一个相对较高，但又不至于高得离谱而吓跑顾客的价格。因为通过大数据分析，系统已经料定该用户虽然感觉“肉疼”，但价格仍处于其心理预期范围，最终还是会掏钱买单。

    对此，电子商务研究中心主任曹磊对《工人日报》记者表示，在大数据时代，互联网企业完全可以通过技术手段对不同消费者实现精准识别、归类，帮助大家做出“最优决策”，这本是好事。但技术不用来服务用户反而用来“宰”用户，这种行为是可耻的。

    商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉认为，企业利用掌握的消费者数据，进行差别化和个性化的营销或者服务，应以更好地服务消费者为前提，然后才是追求企业自身的更多回报。

    “经营者可以根据市场供需自由确定部分商品价格，但前提是要遵循公平、合法和诚实信用原则，不能利用大数据技术对不了解真实价格的消费者故意提高价格。这种利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者作出购买选择的做法，涉嫌价格欺诈。”中国消法研究会副秘书长陈音江对记者表示。

    有关专家则提醒消费者，在网络平台上选择商品和服务时，切忌盲目冲动。如果对价格的真实性有所怀疑，应多方对比，避免花“冤枉钱”。

    老用户比新用户价格高，苹果用户比安卓用户价格高，下单默认捆绑上次服务……

   大数据精准“杀熟”，你遇到过这些陷阱吗？

    都说老顾客很重要，不过，近日有网友发现，同一段路程，打车软件对两部手机的报价却不一样。而互联网厂商“大数据杀熟”的新闻近来也引来网友的一片热议。以下这些情况，你是否也遇到过？

    情况1

    老用户比新用户价格高？

    有网友称，自己在某电影票订票平台上体验到了“杀熟”。

    她表示，用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影，最便宜的是小白账号，其次是普通会员账号，而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。另外，她发现，自去年下半年开始，电影票平台价格显示均价30-40元，而前一年的均价为20元。

    情况2

    苹果用户比安卓用户价格高？

    目前，大家的手机一般分为两个阵营，分别是苹果iOS系统和安卓系统。然而，一位网友发现，用苹果手机打车比安卓手机打车贵。这位网友认为是苹果收取手续费所致。

    此外，某些视频网站也会根据手机不同型号给出不同的收费待遇。以腾讯视频为例，开通VIP会员，安卓用户1个月、3个月和6个月的价格分别20元、58元、108元，年费是198元，而苹果用户购买则要贵出5-35元不等。对于存在价格差异的原因，客服表示是由于其中包含苹果收取的手续费。

    情况3

    不买的话，价格会变更贵？

    在线旅游平台被批评存在“大数据杀熟”现象最多。一位网友表示，自己在某在线旅游平台订机票，选好的那班每次看时价格都会上浮；而当自己选好该机票后取消，再选那个机票时，价格立刻上涨甚至翻倍，在自己觉得“不买会更贵”而匆忙下单后，发现该航班价格又恢复到最初的低价。

    情况4

    下单时默认捆绑上次服务？

    此外，还有一种根据用户的“上一次行为”而默认捆绑相应服务，例如刚刚注册会员的用户，他在购买机票时，系统仅默认显示一张机票的价格；而一旦他在这一次同时勾选了贵宾休息室、接送机服务或酒店优惠券等附加服务，那么在下一次下单时，系统会默认帮他勾选同样的服务。

    同时，还存在同一位用户在不同网站之间数据被共享这一问题，许多用户遇到过在一个网站搜索或浏览的内容立刻被另一网站进行广告推荐的情况。

    什么是大数据杀熟？

    所谓“大数据杀熟”，有人将其定义为互联网厂商利用自己所拥有的用户数据，对老用户实行价格歧视的行为。

    也就是说：同一件商品或者同一项服务，互联网厂商显示给老用户的价格要高于新用户。

    此前，媒体调查就曾发现，在机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台都存在类似情况，且在在线旅游平台较为普遍，而国外一些网站早已有过类似情况。

    是价格歧视，还是价格机制？

    对于“大数据歧视”这种现象，专家也有不同观点。

    中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授刘昕认为，过去经济学里讲“一级价格歧视”，听上去像是天方夜谭，现在有了所谓的大数据，倒是堂而皇之地实现了。“一级价格歧视”又称“完全价格歧视”，每一单位产品都有不同的价格，它假定垄断者知道每位消费者对任何数量的产品要支付的最大货币量，并以此决定价格，因而能够获得每位消费者的全部消费剩余。

    而知名大数据专家、电子科技大学大数据研究中心主任、教授博导周涛则表示，让不同的消费者看到不同的价格，大家往往一听到这个，就觉得是价格歧视。其实可以反过来想，有些消费者看到的是原价，有的消费者可能会看到优惠券、返现券后的价格。“在这种意义上讲，我们可以不把它理解为价格歧视，而是给价格更敏感的人更多优惠。”

    -聚焦

    “大数据杀熟”是否违法？

    大数据技术本身是中性的，关键在于使用者用来做什么。有媒体认为，从福利经济学的视角，针对不同消费能力群体差别定价并非一定是坏事。然而，同一时刻对同一产品的差别定价，尤其是将消费者蒙在鼓里随意加价的情形，并不在其列。为了获得灰色超额利润，它损害了消费者权益，已经构成违背消费者知情权的价格欺诈，不为价格法所允许。

    也有媒体指出，商家的溢价行为本身并没有问题，问题在于这种溢价是否透明。如果老客户普遍要支付高于“正常价格”的金额，甚至越是老客户价格越贵，这显然背离了一种朴素的诚信原则，也是对老客户信赖的一种直接辜负。

   根据国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》第三条，价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。按照这一定义，“大数据杀熟”显然违反了《规定》，是一种典型的价格欺诈。

    另外，《消费者权益保护法》还规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品价款的三倍。

    -点评

   “杀熟”是新表现，却是老问题

    大数据“杀熟”虽是新表现，但“杀熟”本身却是老问题。事实上，大数据“杀熟”与传统经济中的“杀熟”并无本质区别，都体现了一种滞后的商业文明。

    解决这个问题，很难毕其功于一役。

    监管部门必须高度重视，真正做好常抓细抓长抓的大文章；消费者也要擦亮眼睛，学会“有态度地消费”；新经济行业也应增强行业自律，维护行业形象。

    需要注意的是，不能因大数据“杀熟”而杀死大数据，舆论要有理性态度，大数据本身更要有清醒态度——行业发展离不开舆论支持，损人最后必然损己。