“2014年上半年的”十大网络购物热点投诉问题

    近日从国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心获悉，该中心发布的《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉50180起，同比增长21.32%。

    据中国电子商务研究中心监测数据显示，随着PC互联网向移动互联网转型，来自移动端的电子商务(如微信购物、APP购物、手机QQ网购等)等新兴领域思维问题日渐凸显，成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉的11.01%。

    据了解，电商发展中尚且存在很多问题，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了“2014年上半年的”十大网络购物热点投诉问题。

    国内知名网购维权专家姚建芳认为，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷，而由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物这样的“杀熟”交易行为频频曝出维权难。

    姚建芳认为，售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭证，借助法律等武器维护自身的合法权益。