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2017年中国SAAS CRM市场发展现状分析及未来发展趋势预测【图】

CRM 李玲玲 2017-12-14 07:56 来源：智研咨询

一、SAAS CRM行业发展现状

经历2015年SAAS CRM元年，中国SaaS CRM市场实现快速增长。

2016年中国SaaS CRM市场规模预测（含SFA、外勤、 SCRM）

数据来源：公开资料整理

伴随企业客户需求日益多元化，某一细分领域的厂商往往会将服务延伸至其他领域，形成外勤、SFA、 SCRM多服务的融合。企业级SaaS CRM作为解决企业核心收入问题的软件服务，在传统企业实现“互联网+” 转型的过程中将发现更多的商业模式与市场机会。

中国的SaaS CRM市场发展正处于高速发展期，企业需抓住2017-2018的黄金发展期。

中国企业级SaaS CRM市场AMC模型

数据来源：公开资料整理

参与SAAS CRM产业生态系统的不同角色是相对独立存在的，但在实际环境中，很多企业扮演了多重角色

数据来源：公开资料整理

差异化竞争持续深入，专业化服务决定用户选择

2016年中国企业级SaaS CRM市场实力矩阵（含SFA、外勤、 SCRM）

数据来源：公开资料整理

SAAS CRM市场更倾向于大型企业间的大额B轮+融资，创新者机会减少

2010-2017E年中国SaaS CRM市场融资数量

数据来源：公开资料整理

整体SAAS CRM市场融资情况在融资数量上来讲，2016年和2017年都较比2015年有所下滑，融资环境越来越谨慎，SAAS CRM的热度减退，使得能够获得融资的企业越来越少。但从融资金额角度来看，当前主要获得融资的企业倾向以大型的SAAS CRM为主，因为这些企业需要资金进一步发展自己，占据更多的市场份额。

二、未来SAAS CRM市场融资趋势

越来越成熟的SAAS CRM市场会呼唤能提供更多综合服务和深化定制服务的企业的出现，这些企业会需要更多资金进行技术发展或者并购。SAAS CRM市场未来的融资会更倾向于更大型企业，更多融资，但创新者的机会会越来越少。

企业级SaaS市场成为当下互联网领域发展最为迅速的行业之一。

目前SaaS的市场普及率不到10%，各路创业者和投资机构纷纷进入企业级SaaS市场，市场呈现繁荣发展的态势。

当下处于错位竞争市场，尚无厂商具备全面统领市场的地位与能力。

工具型软件被平台型产品整合，形成企业服务平台，但企业服务平台也使得企业对CRM与OA等其他SaaS服务的认知界限出现模糊。这使得无论是中小型企业还是大企业，都无法统领市场。

厂商已经形成了多细分领域同时涉足的情况。

目前SaaS CRM厂商已经形成了多细分领域同时涉足的情况，然而在营收划定范围上存在模糊的界定，SaaSCRM市场各细分领域的市场规模难免出现交叉重叠的现象。