呼叫中心起源于20世纪70年代的美国，自产生之日起，呼叫中心经历了两次重大的革命性转变：一是从原始的热线呼入模式，转变为基于CATI技术的自动应答模式；二是基于传统TDM模式向IP模式的转变、以及传统语音通信向运用多媒体技术的转变等。经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。在呼叫业务迅猛发展的进程中，形成了诸如美国Avaya公司、美国SITEL公司、美国SYKES公司、美国Convergys、法国Teleperformance公司、德国欧唯特信息系统（arvatosystems）、日本大宇宙（transcosmos）株式会社、韩国三星数据系统（SDS）公司、中国香港电讯盈科有限公司、菲律宾eTelecare公司等呼叫行业的巨头，引领着呼叫产业的发展。全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务、建设费用（包括软硬件、系统集成和服务）和咨询服务。其中外包服务的交易额最大，占到整个市场收入的2/3。
据统计：2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美元，当中欧洲和北美地区呼叫中心产业收入超过1610亿美元，占全球80%以上的市场份额。
2010-2014年全球呼叫中心收入区域分布格局（亿美元）
地区 | 2010年 | 2011年 | 2012年 | 2013年 | 2014年 |
欧洲 | 793.5 | 825.3 | 881.4 | 905.1 | 947.9 |
北美 | 821.0 | 850.5 | 888.2 | 926.9 | 968.7 |
亚太 | 236.0 | 304.5 | 366.1 | 450.1 | 518.0 |
其他 | 99.5 | 119.7 | 124.3 | 137.9 | 155.4 |
合计 | 1950 | 2100 | 2260 | 2420 | 2590 |
资料来源：智研咨询整理
智研咨询发布的《2015-2020年中国呼叫中心行业分析与发展趋势预测报告》指出2013年全球呼叫中心行业收入达到2420亿美元，收入同比增长7.1%，预计2020年全球呼叫中心行业收入将达到3700亿美元，行业规模年均增速超过6%。
2010-2020年全球呼叫中心收入走势图（亿美元）
年份 | 市场规模：亿美元 | 同比增长 |
2010年 | 1950 | —— |
2011年 | 2100 | 7.7% |
2012年 | 2260 | 7.6% |
2013年 | 2420 | 7.1% |
2014年 | 2590 | 7.0% |
2015年 | 2770 | 6.9% |
2016年 | 2950 | 6.5% |
2017年 | 3160 | 7.1% |
2018年 | 3345 | 5.9% |
2019年 | 3524 | 5.4% |
2020年 | 3700 | 5.0% |
资料来源：智研咨询整理
智研咨询 - 精品报告
2024-2030年中国呼叫中心行业市场现状分析及投资前景评估报告
《2024-2030年中国呼叫中心行业市场现状分析及投资前景评估报告》共十二章，包含2024-2030年呼叫中心行业投资机会与风险防范，呼叫中心行业发展战略研究，研究结论及发展建议等内容。
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