电商物流的发展历程回顾分析

    内容摘要：供应链的成本包括两类，一类是显性成本、另一类是隐性成本。

    从电子商务企业角度而言，构建一个完善的供应链需要考量4个关键因素：可得性、成本控制、客户满意度和订单满足率。

    其中，最为显著的是成本控制。供应链的成本包括两类，一类是显性成本、另一类是隐性成本。显性成本包括：运输成本、人力成本、仓储租金、甚至购地成本、采购成本等；隐性成本包括占比较大的库存持有成本、客服&售后成本以及因为订单不足而产生的补货成本。

    可得性角度而言，主要需求考虑物流配送服务的频率。比如易迅在2012年12月份推出了一日三送服务、京东在2013年推出了一日四送的服务等。从客户的可得性角度而言，更频繁的服务提高了客户接触到物流服务的概率、也增加了潜在的市场机会，但同时也意味着配送成本的大幅增加。当然，客户是否真的需求一日四送的服务另当别论？

    与库存管理相关的一个问题是订单满足率，持有库存是有风险的（直接的仓储成本之外，还包括资金占用成本、存货跌价风险、订单取消成本等）；但不持有库存则存在订单无法满足、需求通过其他仓库调拨的风险，若如此则一方面降低了客户服务的满意度另一方面增加了物流成本。

    电商物流的发展经历了5代，这5代基本都是沿着不断提高客户满意度的路径展开。从图5可以看出，电商物流的发展经历了5个不同的发展阶段：第一代以淘宝为代表，客户对于物流服务的需求是签收、快捷，在可容忍的时间范围内收到货物；第二代当当网为代表，客户需求提升，要求开箱验货、货到付款，确认货物对版且无损；第三代以凡客为代表，客户对于服务的要求进一步提升，可以当面试穿，且上门退还；第四代以京东为代表，整合供应链资源，能做到半日内送达客户。第五代则代表了进一步的发展方向，深入了解客户需求提供定制化服务。

电商物流的发展经历了5个代纪