2013年中国零售业发展存在的问题分析

    近年来，我国零售业发展取得了巨大的成就，但从总的来看，还远远比不上发达国家水平。国内有些专家认为，我国零售业的整体发展水平与发达国家相比，差距在50年左右。从发展变革的角度看，我国虽然打破了零售业态单一化，形成了多种业态并存的格局，但绝大多数零售企业的发展变革仍是一种浅层表面的变革，有的甚至偏离了正常的方向，形成了整体上的虚浮状态。

    (一)中国零售业与外资企业的差距过大。

    1、企业经营理念的差距。商业经营理念是商业经营管理者组织和管理企业经营活动的指导思想和灵魂，经营理念是否先进，从根本上决定着企业经营的成败。发达国家的零售业早就树立了以顾客为中心，而不是以商品为中心的经营理念。例如美国零售巨头沃尔玛要求员工真正关心顾客，实现无条件退货，悉心听取顾客的意见。他们提出了著名的“为顾客节省每一分钱”的口号。要求雇员“为顾客露出8颗牙”，并且在顾客中走近距离10英尺时，要向顾客点头微笑致意等。为了使员工真正全心全意按企业的要求为顾客服务，沃尔玛不仅为员工提供各种福利、持续的培训，并且还为正式员工提供股票期权，激励员工参与管理。而在我国，零售商虽然已开始注重把商品推销到顾客的手上，在乎他们是否满意，但忽视顾客对产品的忠诚度，没有根据消费者的心理，把商品的需求专业化、系统化，造成商品销售只此一次，永不惠顾的局面。

    2、规模经营的差距。虽然近几年我国商业零售业连锁经营飞速发展，但毕竟起步较晚，无法与国际大企业相比，以连锁经营发展最快的美国来说，其连锁经营已占全国零售额的80%以上，而我国这一比重仅为25%左右。如被美国《财富》杂志列为全球500强企业的第四位，且是当今世界零售业巨头的美国沃尔玛公司，2012财年沃尔玛共实现销售收入4469.5亿美元，同比增长5.9%，营业利润265.5亿美元，同比增长4%。与之相比较，我国零售业存在规模偏小，网点布局不合理，市场定位趋同化等缺陷。在很多城市，商业的黄金地段很容易被外资零售企业抢占。就从目前我国形势看，大型超市、大型仓储商店将被外资占领，这势必给我国零售产业的发展带来不利影响。

    3、现代技术运用方面的差距。国际上大型的零售企业基本上都投入了巨额资金，建立了自己的信息技术网络和营销网络。在沃尔玛，企业拥有全美国最大的卫星通讯系统，全球几千家门面的商品通过全球可在1小时之内全部盘点清楚。有近1900多名信息工作人员，管理着企业庞大的信息流，一个信息工作人员通过对信息的应用和处理，管理着相当于一亿多美金的生意。而中国零售企业在计算机应用、数据交换、信息传输上都严重滞后，更多的还在用人力方式进行着相对低效的采购、销售、物流、财务处理等等，这将严重制约我国零售业参与国际竞争的能力。

    同时，我们应看到我国零售企业与国际零售巨头的差距是全方位的，不仅规模上有较大差距，更体现在资金、管理、技术、服务水平等方面，本土零售业要想真正与外资零售企业一较高下，更多的是还要加强自身建设，而不能仅仅局限于从外部找原因。同时，由于我国在零售业方面的法律法规体系不完善，使得入世协议中对保护本土零售企业的政策形同虚设，保护期内外资零售企业利用各种手段突破了政策底线，加剧了国内零售业的竞争，一定程度上影响了国内零售业的发展。

    (二)零售业态布局结构不合理，发展不完善。

    1、零售业态布局不合理。零售业态是指针对消费者的特定需要，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化经营形态。业态的发展是零售业永恒的主题。现代的零售商业必须要研究好业态的发展趋势和方向，才不至于落伍或被淘汰。而在我国，现今已改变了百货商店一统天下的业态形式，多种业态并存发展，但业态布局不合理、结果失调的现象仍然存在。具体表现为大城市大型商场超常规发展，传统商业中心重复建设，新型业态发展滞后，网点数量不多，规模普遍偏小，超级市场的规模优势和低价特征难以体现。加上经营方式陈旧，管理方式落后，使得小型零售企业经营越来越困难。另一方面，传统业态市场定位多元化与盲目比装修、比环境、比规模现象同时存在。我国零售业的传统业态———百货商店已改变了无市场细分、无市场定位的状况，出现了市场定位多元化的现象。许多商店对市场进行了细分并加以明确的定位。使得不同档次的商店根据自己的优势把握住了自己的目标市场，拥有了相应的目标顾客群。通过这种手段，商场提高了消费者的满意度，增加了企业的竞争力。但是，在激烈的市场竞争中，有些企业误认为商场越大越好，认为豪华就等于现代化，盲目比装修、比环境、比规模，步入了企业发展的误区。

    2、零售业态组织化程度低，运作不规范，各业态优势难以发挥。我国零售业态从超级市场、百货店向便利店、专业店、大型综合城市、家居市场发展。发展确实迅速，数量猛增，但大多数搞单点经营，即传统的“大而全，小而全”的经营，整体上还没有形成一个完善的、规范化运作的经营管理体制，这严重阻碍了我国零售业连锁经营的发展。在中小城市及农村，零售业态组织化程度低，运作不规范的表现尤为突出。有人认为超市就是开价售货，几家商店统一了店名、服装、标识就是连锁，许多地方的连锁店表面连锁而实质仍是单店操作，各自为政，很少做到真正统一配送、核算、管理。

    (三)市场发育不均衡。

    1、区域发展不均衡。目前，我国东南沿海地区的消费品市场发育很快，市场规模不断扩大，多种经营方式和业态形式促进了消费品市场的发展和繁荣，零售网点多，发展快，所占的市场份额也相对较大。这些地区已成为国外资本进入我国市场的首选之地。我国西部一些经济欠发达地区，虽然国土面积大，人口众多，但经济发展落后，消费品市场发育相对迟缓，吸引内资和外资的条件相对较弱。我国东南沿海与西部的市场发育程度和发展水平差距较大。

    2、城乡市场发展不平衡。我国目前仍然是一个农业大国，农村是一个有着巨大消费潜力的市场，在整个市场体系中占有重要地位。而且国家工业化的实现和全国统一市场的形成都不可能离开农村市场的发育和建设。但目前城乡市场发展差距较大。城市市场发育较快，农村市场发育还相当缓慢，消费水平和能力还非常低，与国民经济的发展、商品规模的扩大和工业化发展的要求很不适应。另外，在城市市场内部也存在发育不均衡的问题：一方面表现在城市商业业态结构不合理，前几年大型百货商店发展过快。北京、上海等大城市大型百货店饱和，竞争激烈，效益下降，而便民利民的中小连锁超市发展相对不足；另一方面，城市商业网点布局不合理，商业网点的建设速度跟不上居民区的开发与建设，不能及时满足居民的日常需求。