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中小型纸制品企业客户关系管发展中的问题调查

    内容摘要:在我国,大多数中小型纸制品企业的客户资料一向都是以纸质版为主,储存有难度,并且在某些时候,会造成客户资料的丢失。业务人员在销售过程中,有时会忘记收集客户资料,使得客户资料出现不完整。

    中小型的纸制品企业如果想要继续发展,就需要改变企业一贯的管理理念,引入新的管理模式。客户关系管理这一管理理念,不仅是针对企业外部的客户,对企业内部的员工,同样适用,因此,客户关系管理,不仅需要关注企业外部的客户,也要关注企业内部的员工。

    在我国,大多数中小型纸制品企业的客户资料一向都是以纸质版为主,储存有难度,并且在某些时候,会造成客户资料的丢失。业务人员在销售过程中,有时会忘记收集客户资料,使得客户资料出现不完整。

    总体来说,公司所储存的客户资料,都是以长期合作的客户为主,对于合作较少的客户,资料的完善度不够。

    我国中小型纸制品企业在客户关系管理过程中存在的问题,具体包括以下几个:

    第一,公司销售人员的营销观念较为滞后,对营销的理解产生偏差,往往会忽视客户的真实需求;在营销过程中,大部分以获取利润为最终目的,会形成得到了短期利润,而失去了长期合作利益。

    第二,在资料的储存过程中,以传统的工具为主,缺乏自动的操作性和管理的系统性,对客户资料的收集缺乏时效性与完整性,管理程序不够完善,形成较大的漏洞,容易造成资料的丢失,从而造成客户的流失。

    第三,在与客户沟通的过程中,以长期合作的客户为主,与短期的合作客户或潜在客户沟通力度不够,造成某些客户的流失。

    第四,公司的内部组织结构不完善,各部门之间的合作存在某些冲突,容易造成资源的配置的不合理。员工对客户关系管理理论的认识不深,不能正确的看待与认识客户的真实需要。
 

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2024-2030年中国一次性纸制品行业市场全景调研及投资前景研判报告
2024-2030年中国一次性纸制品行业市场全景调研及投资前景研判报告

《2024-2030年中国一次性纸制品行业市场全景调研及投资前景研判报告》共十二章,包含2019-2023年中国一次性纸制品市场竞争格局透析,中国一次性纸制品重点品牌企业分析,2024-2030年中国一次性纸制品市场前景展望与趋势预测等内容。

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